יובל לובנשטין

כולנו  רוצים לתת שירות טוב ללקוחותינו – אך זה מיד מתקשר אצלנו בעלות כספית מטורפת – פרסום בעיתונות, טלויזיה, מועדון לקוחות, אתר באינטרנט, לוחות שנה, מכתבים, עלונים וכו.

זהו -  שזה ממש לא חייב להיות ככה!

ניתן להעניק שירות מעולה פי אלף, בעלות של כמה אגורות בלבד. איך עושים זאת ?

פשוט מאד – אפילו ניתן לתמצת את זה במילה אחת:  התייחסות!. הבוקר התקשרו אלי ממרפאת השיניים שלי במודיעין, התעניינו לשלומי, ורצו לדעת איך אני מרגיש לאחר טיפול השורש של אתמול.
 

כמה פשוט, כמה אנושי, כמה נוח לניהול ולמעקב (רשימת תורים), כמה חכם – לא הכול נמדד בכסף !

מדוע להשקיע כל כך הרבה כסף בפרסום ? הכי זול, הכי שווה, הכי הכי ?

אם ניתן לעשות זאת אחרת ובטח ביתר אמינות.

מדוע לא לנהל בחנות, רשימה של הלקוחות, אשר לבטח יהיו מרוצים לקבל טלפון ממנהל הסופר שלהם – שיאמר להם רק את המשפטים הבאים:

"שלום גברתי – כמנהל הסופר, אני שם לב שאת לקוחה ותיקה שלנו ורציתי לדעת אם את מרוצה מהחנות ? ומה אני יכול לשפר עבורך? "

השואל –יופתע כמה מידע הוא יוכל לקבל משיחת טלפון זאת, הרבה יותר ממחקרי שוק אסטרטגיים על מצב הרשת "בעידן הקרח" !

אם יש מספיק עגלות  ומה מצבן ? מצב הניקיון, טריות הירקות והבשר ואפילו מוצרים שמחפשים אותם ולא נמצאים.

ואם  גם תוכל לארגן לו את המוצר שהוא מחפש ולדאוג שיהיה באופן קבוע ברשת – הרווחת לקוח לכל החיים,  אשר בטוח יספר על זה לעוד מעגל לקוחות פוטנציאליים.

 מתי קיבלתם טלפון מחנות הנעליים – אשר התעניינה אם הנעלים שקניתם נוחות לכם ? ואשר תשמח להחליף אם זה קצת לוחץ.

או מחנות התכשיטים ?

הליכה לפרסום ההמוני היא הדרך הקלה, אך לא תמיד הדרך המתאימה לקרב את הלקוח –

הדרך הנכונה היא – להתייחס לצרכן גם דרך המדיה אבל בהחלט לא רק.

יובל לובנשטיין משמש כיועץ אסטרטגי ושיווקי לחברות בתחום הקמעונאי. ממקימי שופרסל דיל והום סנטר.