המאמר הזה נכתב כתגובה למאמר "14 סיבות לשנוא את מפעילי הסלולר".

נתחיל שתי נקודות שבהן יש הבדל מהותי בנינו לבין העולם:

 א.      לצערי, אנשי התקשורת בישראל (ובלוגרים נכנסים לקטגוריה הזו כאשר המאמרים שלהם מתפרסמים בעמוד הראשי של The Marker) מתעסקים יותר עם ספינים פופוליסטים מאשר בבחינת העובדות לאשורן. הרבה יותר קל לומר משהו רע, להפחיד את הציבור או להלהיט את רוחו ועל ידי כך קבל כותרת וחשיפה, מאשר לכתוב משהו שאינו פופולארי, אבל נכון. זה חלק מתרבות החפיף שלנו.

ב.      הנכונות שלנו כציבור לפרגן להצלחה, נמוכה משמעותית מאשר במקומות אחרים בעולם. בישראל, כל אחד שמרוויח כסף הופך במהרה לאויב הציבור וכל מעשיו נצבעים בשחור, גם אם הם ההפך המוחלט.  

איך שני הדברים מתקשרים למאמר "14 סיבות לשנוא את מפעילי הסלולר"? מאד פשוט, המאמר מרכז בתוכו 14 נקודות שרובן, אם לא כולן, לא יותר מאשר ספין נטול תוכן ואמת, שכל כוונתו לייצר כותרת ואהדה. 

ומהן הנקודות שהועלו בכתבה? 

"הם חונקים התקדמות טכנולוגית - כי מבחינתם, כל שינוי שאינו תחת שליטתם המלאה, הוא מסוכן."

העובדות: במשך כמעט 50 שנה המושג תקשורת התמצה בקו טלפון של בזק שאיתו יכולנו לנהל שיחת טלפון מבית לבית. ב- 12 השנים האחרונות, עברה מדינת ישראל מהפך תקשורתי אדיר. החברות בישראל פורסות רשת סלולרית חדשה כל 3-4 שנים בממוצע, כאשר בכל פעם הן מגיעות לפיסגת הטכנולוגיה האפשרית. ישראל, היא מהמדינות הראשונות בעולם שבהן פרסו רשת דור 3.5 - הרשת המתקדמת ביותר בעולם כיום. אם הייתם נוסעים לפינלנד לפני שנה, הייתם מגלים שבמדינת נוקיה אין דור שלישי, בעוד שבישראל כבר יש דור 3.5. אל תסמכו על מה שאני אומר. תכנסו ותקראו את הדו"חות של כל אחת מהוועדות הציבוריות שבחנו את שוק התקשורת בשנים האחרונות ותקראו בעצמכם מה אומרים על השוק. תגלו לבד שמה שהם אומרים הוא ההיפך המוחלט ממה שנאמר בכותרת של הכתבה.

"הם קרטל - באמת לא שמנו לב שהעלאות המחיר מתרחשות בהפרשים של יום וחצי בין סלקום, אורנג' ופלאפון."

העובדות: שנים שחברות הסלולר טוענות שהמחירים בישראל נמוכים בהשוואה עולמית, ושהם נשחקים כל הזמן. אבל אז תבואו ותגידו "לא מאמינים שהן דוברות אמת", אז בא משרד התקשורת וממש לפני מספר ימים, פרסם דו"ח של חברה בינ"ל בשם NERA אשר שנשכרה מטעם משרד התקשורת לבחון את התחרות בתחום הסלולר. בדו"ח האובייקטיבי  נכתב בצורה מפורשת שהמחירים בישראל הם מהנמוכים בעולם ושהם נשחקים כל הזמן. אגב, גם בעניין "התיאום" בין החברות, כותבת NERA שאין עדות להתנהגות מתואמת ושהמחירים השונים, נתחי השוק השונים בכל מגזר  ואסטרטגיות המחיר השונות של החברות הן עדות לתחרות, ולא לכשל שוק. 

 "הם רוצים שנשלם על טטריס - טוב, זו לא רק אשמתם. הרבה אנשים עושים כסף ממשחקים חינמיים, שבמעבר לסלולר הפכו להיות משחקים בתשלום."

העובדות: התרגלנו לקבל דברים חינם באינטרנט – זה נכון. יחד עם זאת, שתי נקודות למחשבה גם בעניין הזה:

א.      גם כשדברים ניתנים בחינם ללקוח, זה לא אומר שלא מתקבל עבורם כסף. אם אתר אינטרנט מסוים נותן שירות בחינם, אבל מרוויח כסף מפרסומות, זה אומר שהוא מקבל את כספו, רק בצורה שונה. זה פשוט מודל עסקי שונה ותו לא. לא כל מה שמתאים לאינטרנט מתאים לתעשיות אחרות. אגב, מודל הפקת כסף מפרסומות בסלולר מתחיל לקרום עור וגידים ויתכן שבעתיד הלא רחוק ניתן יהיה לקבל שיחות או משחקים בחינם תמורת צפייה בפרסומות. אגב, אני בכלל לא בטוח שזה מה שאנשים רוצים. אני יודע שאני מעדיף לשלם.

ב.      חלק מהאפליקציות והמשחקים מגיעים באופן מובנה במכשיר וללא תוספת תשלום.

ג.       מה כל כך פסול בלשלם כסף עבור משהו שאת מעוניינת בו? הרי זה ברור לך שיש אנשים שפיתחו את המשחק הזה ועמלו בשביל להכניסו לעולם הסלולר. אגב, זה בדר"כ לא נעשה בחברות הסלולר אלא באמצעות ספקיות תוכן שעוסקות בדיוק בעניין זה – פיתוח משחקים ואפליקציות לעולם הסלולר. החברות הללו, שלפחות חלק מהקוראים מתפרנסים מהן, או מכירים חבר שמתפרנס מהן, ממש לא מכריחות אותך לקנות טטריס, אז מה הסיפור?

"הם מתנהגים בצורה לא נאותה - Wired מדבר על הונאות ושחיתויות שמתרחשות בחברות גדולות כמו AT&T. טוב שיש לנו בזק, אחרת מה היינו עושים?"

העובדות: כשמישהו בא ומאשים אותך שאתה שקרן וגנב בלי שום בסיס או נימוק, מה כבר אפשר לומר למעט שמדובר בהערה מופקרת וחסרת אחריות שמטילה כתם על עשרות אלפי עובדי ומנהלי תעשיית הסלולר, הלא עוול בכפם.

"הם מרגלים אחרינו - הם יודעים איפה אנחנו, למי התקשרנו וכמה פעמים, אם אנחנו מסננים את החברים שלנו ומאיפה אנחנו מזמינים משלוחי אוכל. וזו כמובן רק רשימה מקוצרת."

העובדות: בשביל לבצע שיחה, צריך לדעת היכן המנוי נמצא. נכון שזה היה יכול להיות נחמד אילו היה אפשר להעביר שיחות בלי לדעת איפה המנויים, אבל הטכנולוגיה הזו עדיין לא הומצאה. מעבר לכך, החברות לא עושות שום שימוש במידע הזה ויתירה מכך, לאף אחד אין גישה למידע הזה ואין יכולת לעשות במידע שימוש ללא צו שופט. מאד קל לתת לחברות תדמית של "האח הגדול" שצופה ומקשיב לנו כל הזמן, אבל המרחק בין זה ובין המציאות דומה למרחק בין מזרח למערב.  

"יש להם פרסומות מעצבנות - כנראה שזו מגיפה כלל עולמית. איזה מזל שאני לא רואה טלוויזיה! הבעיה היא, שהפרסומות האלה תופסות אותי בדרך כלל בקולנוע. מי אמר קהל שבוי? "

העובדות: ניראה לי טיפשי לומר שהפרסומות של חברות הסלולר נבחרות לעיתים קרובות כפרסומות האהובות ביותר. נגיד שהפרסומות מעצבנות. So what?

"הם שונאים אותנו - Wired טוען שבאמצעות סבסוד מכשירים ותוכניות ארוכות טווח עם התחייבות, המפעילים הסלולריים בעצם מנהלים איתנו מערכת יחסים של מלווה בריבית קצוצה או סוחר סמים."

העובדות: אם את מרגישה שבחברה שאת נמצאת שונאים אותך, אני מציע שתעברי חברה. אם מפריעות לך התוכניות ההתחייבות, אז תצטרפי לאחת בלי התחייבות - בכל החברות יש תוכניות ללא התחייבות. אגב, בכל החברות ישמחו לא לסבסד לך את מכשיר הדור השלישי המתקדם שלך, אם תבקשי לשלם עליו מחיר מלא. 

"אי אפשר להבין את החוזים שלהם - כאילו מישהו ניסה לקרוא פעם את שלל העמודים בפונט 4, שאפילו טייסים לא יכולים לראות."

העובדות: זו טענה שקשה להתמודד איתה בעיקר כי זה ברור שכולנו היינו מעדיפים הסכם של 5 שורות בפונט 14. מה לעשות, אבל עולם הסלולר הוא עולם מאד מאד מורכב, שכולל שלל שירותים (שיחות, data, sms, תוכן, מכשירים, תוכניות וכו'), וחוזה שמקיף את כל הדברים הללו לא יכול להיות באורך דומה לזה של חוזה לרכישת מגהץ קיטור. בשביל זה חשוב מאד להקפיד שבזמן ההתקשרות עם החברה, נציג השירות יאמר ללקוח את כל הפרטים החשובים שהוא צריך לדעת, כולל את המגבלות, אם יש כאלה, כדי שהלקוח ידע מראש האם העסקה מתאימה לו.

"הם מחייבים אותנו בתעריפים מטורפים על שירותים שבכלל לא ביקשנו."

העובדות: לנושא התעריפים כבר התייחסתי בנקודה מס' 2. אני לא מכיר שירות אחד שמחייבים את הלקוח לקבל בניגוד לרצונו.

"הם נועלים כרטיסי סים ומכשירים, כך שאי אפשר יהיה להשתמש בהם ברשתות אחרות. אז, זהו, שלא. מזל שיש פורומים ידידותיים למשתמש."

העובדות: נעילת כרטיס ה- SIM נועדה לצמצם את תופעת גניבות המכשירים (כדי שהגנב לא יוכל פשוט לדחוף את ה- SIM שלו למכשיר החדש שהוא גנב ממך זה עתה). בכל מקרה, בעלות נמוכה יחסית ניתן להסיר את החסימה, או כמו שאמרת בעלות אפסית דרך אתרי אינטרנט.

"הם משווקים מכשירים מוגבלים ונועלים תכונות שלהם (ושוב תודה לאינטרנט."

העובדות: בישראל יש מגוון אדיר של מכשירי קצה מתקדמים בעלי שלל תכונות. בכל מקרה, אף אחד לא חייב לרכוש מכשיר מחברת סלולר, ואפשר תמיד לרכוש מכשיר אצל אחד מהיבואנים.

"הם גובים הרבה יותר מדי כסף על DATA."

העובדות: השימוש ברשת data סלולרית יקר משמעותית מרשת data נייחת כי הטכנולוגיה יקרה הרבה יותר. לא יודע אם עשית השוואה עולמית של מחירים אבל האמירה שהם גובים "יותר מידי כסף", היא אמירה סובייקטיבית וגם אם היא לגיטימית, היא בוודאי חסרת בסיס. 

"הפוליטיקאים בכיס הקטן שלהם."

העובדות: מכל האמירות שלך, זו המצחיקה ביותר. אין ענף אחר במדינת ישראל שעל גבו ועל חשבונו הפוליטיקאים עושים הון פוליטי גדול יותר מאשר ענף הסלולר. הסיבה היחידה שבגללה את לא שומעת אותם מתלוננים זה בגלל שהם מפחדים. ממש כך. די אם תסתכלי על כמות הצעות החוק שעולות כל הזמן בוועדת כלכלה ואשר נוגעות לחברות הסלולריות כדי שתביני שהן עסוקות כל היום בלהדוף יוזמות מופרכות שלעיתים נשמעות כמו סיפורי אלף לילה ולילה מאירן וברית המועצות.  

 "המוצרים שלהם מחורבנים. "

העובדות: ניראה לי שאפילו את לא מאמינה שמה שכתוב כאן נכון.    

לסיכום, אין לי טענות לאף אדם שמעוניין לקבל שירות טוב יותר, או מחיר טוב יותר, או מכשיר טוב יותר. אלו דרישות לגיטימיות גם כאשר המחיר כבר עכשיו נמוך, גם כאשר השירות כבר עכשיו ברמה בינלאומית וגם כאשר המכשירים הקיימים הם מהמתקדמים שיש. אבל, צריך להכניס את הדברים לפרופורציה ולזכור שעל אף שהדרישות הן לגיטימיות, בסה"כ אנחנו מקבלים פה בארץ עסקה מאד מאד טובה ביחס לעולם בכל הקשור לענף הסלולר. הלוואי עלינו לקבל שירות כזה מכל שאר נותני השירותים בישראל, ובראשם המגזר הציבורי.

ביקורת זה דבר לגיטימי מאד, אבל ביקורת צריכה להיות מבוססת על עובדות ולא על סיסמאות ריקות מתוכן. 

גילוי נאות: אני מועסק באחת מחברות הסלולר. הדברים שמובאים כאן מייצגים את עמדתי האישית ואינם מייצגים בשום צורה ואופן את החברה בה אני מועסק.