סיפורו של 1 שקל הוא דוגמה כיצד רשת ניופארם עושה ב-2 ידיה טעות המתחילה לגלגל כדור שלג שידרוס אותה עצמה.

אין ספק שהתחרות גדולה והרשתות יוצאות מגדרן להשאיר אותנו איתם. יש העושות זאת אמצעות מבצעים אטרקטיבים, הורדת מחירים, 1+1, הכל ב-10 שקלים ועוד אי אלו המצאות. דרך נוספת היא מועדוני הלקוחות באמצעותם מנסים ליצר אצלנו הצרכנים נאמנות קניה לרשת (שהרי אין ממש הבדל בן השמפו שאני אקנה ברשת פארם אחת או אחרת) היא מצידה תתגמל אותנו על הנאמנות בהטבות כדאיות.

עד כאן לא חידשתי לכם דבר, אלו חוקי השוק כבר שנים. אני רוצה לשתף אתכם בדיל "המיוחד" שהציעו לי בניופארם (המרחאות הן כמובן הדגשה שלי). דיל כזה לא רגיל עם הגיון לא ממש ישר אשר הותיר התגלגל לבעיה בקופה שבסופה יצא טעם מר מאד. בסופה יצא הפוסט הזה.

הדיל הוא כזה:

קופאית: רוצה לחדש את כרטיס המועדון?

אני: במה זה כרוך?

קופאית: עלות שנתית של 50 ש"ח בלבד

אני: בסדר רוצה.

קופאית: עליך לשלם לי 100 ש"ח.

אני: אבל אמרת לי 50 ש"ח

קופאית: אני אחזיר לך את ה-50 ש"ח בזיכוי בו תקני את הדברים שלך.

אני: לא כל כך נשמע לי... אבל אוקי (יש כבר תור מאחורי)

הקופאית מוציאה את הזיכוי ומעבירה את המוצרים שאני רוצה לרכוש - אך אבוי ! כל המוצרים יחד שווים 49 ש"ח בלבד.

הקופאית: חסר עוד 1 שקל אולי תרצי לקנות עוד משהו?

אני: אבל אין בחנות משהו שעולה 1 שקל. תחזירי לי עודף.

קופאית: לא ניתן. הקופה לא נפתחת זה תנאי המבצע אי אפשר להחזיר עודף.

אני: לא נראה לי שזה הוגן לחייב אותי לרכוש מוצר שאני לא צריכה רק בשביל ה-1 שקל. כמו כן אני מזכירה לך ששילמתי במזומן 100 ש"ח לכן אני רוצה את העודף שלי חזרה.

קופאית: אני מצטערת לא ניתן

כאן נכנס לתמונה מנהל שמסביר לי שהקופה לא תיפתח ואין מה לעשות! ככה זה! ידיו כבולות.

אני בשלב הזה מרגישה שהניופארם פוגע בחופש הצרכנות ובהגנה עליו. אם לא יחזירו 1 שקל לכל הקונים... או איזו דרך פשוטה וקלה לעשות מיליונים...

אני מבקשת לבטל את כל העסקה ולהחזיר לי את 100 השקלים.

כעת מגיעה מנהלת נוספת - ניופארם ממש לא רוצה להיפרד מ-100 השקלים שלי. המנהלת מצאה דרך יצירתית לסגור את עסקה ולפתוח את הקופה. היא ביטלה את המוצר האחרון וחיבה מחדש כאילו עלה 1 שקל יותר.

או כמה שהיא היתה מרוצה מהעניין... רק שאני עדיין רוצה את השקל שלי.

היא לא מבינה. היא אומרת לי הזיכוי הוא על 50 ש"ח את לא רצית לקנות עוד משהו ולכן זה הפיתרון.

אני חושבת על זה רגע מנסה להבין את ההגיון... האם יתכן שאולי לא הבנתי נכון? אולי כדי לחדש מועדון צריך

לקנות במינימום 50 ש"ח? אבל לא, אף אחד לא אמר זאת בשום שלב.

הסיפור נגמר בזה שמנהל א' שלף מהקופה 1 שקל ואני הלכתי לדרכי כשמנהלת ב' עדיין לא ממש מבינה מה רציתי.

מה רציתי בעצם? בסך הכל את השקל שלי חזרה.