כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    רק בתנאים מסוימים יוכל להתקיים אימון טוב ויצירת שינוי אמיתי. קראו את "השמח,"

    1 תגובות   יום שבת, 19/2/11, 08:29

    צטט: השמח 2011-02-19 06:39:07

    נאום הלקוח

    נאום הלקוח

    The fishermen know that the sea is dangerous and the storm terrible, but they have never found these dangers sufficient reasons for remaining ashore.

    Vincent Van Gogh

     

    מערכת יחסים שנרקמת בין איש מקצוע לבין הלקוח שלו, היא דבר מרגש.

     הסרט "נאום המלך" ממחיש זאת היטב . מומלץ בחום!

     עזבו את המועמדויות לאוסקר ושאר תפארות.

    מעבר להיותו מהנה ומשוחק ברמות הגבוהות ביותר, זהו סרט אימון קלאסי.

    הסיפור בקצרה:

    השנה היא 1933 לערך, בנו של המלך ג'ורג' החמישי (ובהמשך הוא מוכתר גם כמלך) נדרש לנאום לפני קהל, אך יש לו בעיה רצינית שמונעת אפשרות זו והיא – גמגום.   

    מחפשים עזרה לפתרון הבעיה ואחד מאנשי מקצוע שפונים אליו הוא – מטפל בדיבור, איש מיוחד עם שיטות מיוחדות.

    מערכת היחסים שנרקמת בין בן המלך והמטפל, היא בעיניי מרכז הסרט.

    כמאמן עסקי שנהנה מאד לראות את לקוחותיי מצליחים, מערכת יחסים זו ריגשה אותי.

    ברצוני לחלוק עמכם מספר תובנות שיכולות להוביל להצלחה בכל מערכת יחסים מקצועית.

    1. הלקוח צריך לרצות - פעמים רבות, לקוח מגיע כי שלחו אותו, כי הוא חושב שהוא רוצה, אך הוא לא משוכנע. סיכויי הצלחת העבודה נמוכים. כדי שתהיה הצלחה באימון, חשוב שהנושא "יבער" בקרבו של הלקוח - שיהיה מוכן להתאמץ כדי להצליח וישאיר את שיירי הסקפטיות שיש לו מחוץ לחדר. רק כשמתחולל השינוי הזה אצל הלקוח, יבוא השינוי המיוחל.
    2. צריך תמיכה בבית – בסרט, אשתו של המלך המיועד תומכת בו לכל אורך הדרך, בצורה מרגשת. בעלי עסקים רבים, שאני פוגש, נהנים מתמיכה כזו המהווה מפתח חשוב בדרך להצלחה. כשאין תמיכה כזו קשה מאד לפתוח עסק חדש – בעיקר כאשר מדובר במצב בו בתחילה לא מרווחים כסף וגם צריכים להוציא כסף על הקמת העסק.
    3. התעודה לא קובעת – קיימת ביקורת רבה על מקצוע האימון ועל אי המקצועיות של חלק מחבריו. ייתכן וכך, אך לא תעודות על הקיר הופכות אדם למקצוען. בסרט – המטפל רכש את נסיונו הרב מעבודתו עם פגועי מלחמה. מאמנים רבים אינם משתמשים בניסיון חייהם ליצירת אותנטיות בעבודה. כשאני מסייע ליזמים להצליח אני מביא איתי את ההצלחה שלי כמנכ"ל חברה מצליחה, חברה שסייעתי לה לגדול מאיש אחד לחברה גדולה.
    4. צריך אומץ – המלך המגמגם נדרש לאומץ רב במהלך כל הדרך – אומץ להודות בגמגום, ללכת לטיפול, לעבוד קשה ולתרגל בבית ("להכין שיעורים") ולבסוף לעמוד מול קהל. יזמים רבים נדרשים לאומץ דומה – לפתוח עסק חדש, עם מוצר או שירות חדש. להתחיל מאפס, בלתי מוכרים לשוק ולצאת לכבוש את העולם. זה מסע קסום של אומץ (עם לא מעט רגעי פחד שגם אותם יש לקבל באהבה)
    5. למאמן דרך משלו – המטפל בסרט התעקש שהמלך יבוא אליו כדי שיהיו שווים. היו לו גם שיטות משלו. חשוב שמאמן מצליח, או מטפל מצליח - יתעקש על הדרך שלו ולא יתפשר עם כל גחמה של הלקוח. לפעמים כדי שהלקוח יצליח יש צורך "לעמוד על שלך" כבעל מקצוע וזה לטובת הלקוח שלך.
    6. להיות קשוב ללקוח - לפעמים המאמן מגלה שהוא אינו בדרך הנכונה בגלל שתכנן את המסלול מתוך דעות קדומות או תפיסה שהיתה לו בנוגע לנושא מסויים מנסיון חייו אך נסיון זה אינו תואם לניסיון שחווה הלקוח. כך בסרט, המטפל שגה כשהוא דחק את המלך לאיזו פינה ונוצר שם משבר שנפתר רק בהמשך.
    7. ההבדל בין טיפול לאימון - לפעמים אפשר לפתור בעיות גדולות רק ע"י הקשבה וחידוד בעיה שהלקוח מעלה מבלי צורך לבדוק כיצד נולדה הבעיה. אפשר "להכיר" את העבר ולבנות את העתיד, מבלי צורך לפרק את העבר. בסרט המטפל לא "חפר" בעבר אלא התמקד בהווה ובעתיד.
    8. להיות יצירתי - להתאים את הפתרון ללקוח – המטפל בונה סביבה מתאימה למלך (שיחות בחדר פרטי, שיחות תוך כדי הליכה בחיק הטבע, בנית סביבה אינטימית לנאום פומבי) וגימיק מיוחד סביב מטבע......
    9. לקבל את הלקוח כמו שהוא – לקבל את מגרעות הלקוח שאינן קשורות לסיבה בגללה הוא בא אליך. המאמן אינו משנה את הלקוח שלו. גם להיפך נכון – הלקוח צריך לקבל את המאמן כמו שהוא. כשיש קבלה הדדית יש ריקוד טנגו מהנה.

    לשבור התנגדות ראשונית בדרך לא שגרתית - לא היה קל למטפל להתחיל לעבוד עם הלקוח המיוחד שלו. לפעמים שיטות וכלים ייחודיים עושים את העבודה. חשוב לכל מאמן שתהיה לו שיטה משלו, סימן ההיכר שלו וחלק מהייחודיות שלו.

    כיף לראות את סוף הסרט (לכו לראות. לא מגלה).

    איזה מקצוע כייפי יש לי. מקצוע עם סיפוק - אין כמו התחושה שהלקוחות שלי מצליחים. וכמו שכתוב בכרטיס הביקור שלי "ההצלחה שלכם היא ההצלחה שלי".

     

     

    דרג את התוכן:

      תגובות (1)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        22/2/11 00:09:
      נהניתי לקרוא. יפה ההקבלה לסרט.
      תודה על המידע.
      מירה

      ארכיון

      פרופיל