פתאום קם אדם בבוקר ומגלה שהוא מיליונר, ושהכנסתו החודשית מתאימה לאלפיון העליון. ואם הוא לא יודע על כך, זה חבל מאד, אבל טריוויאלי לגמרי וממש לא משנה לעצם העניין. מספיק שמשרד התמ"ת יודע, ומושך מחשבון הבנק שלו שלושת אלפים ושש מאות שקל בחודש.

"המעונות: גירסת הכאוס"

כאוס מוחלט; זהו המצב ששורר בנושא קביעת הדירוג במעונות, במשפחתונים ובצהרונים. מפעילות משפחתונים לא קיבלו סיבסוד מהרשות המקומית עבור הילדים החדשים, (אלה שזו להם השנה הראשונה במשפחתון).
ומהצד השני, הורים רבים גילו לפתע, כי איבדו את זכאותם להנחה בתשלום למעון/ המשפחתון. וחשוב להדגיש כי יש לעבוד קשה במיוחד ולהציג רמת הכנסות כמעט מופקעת, (ומספר ילדים קטן), כדי לאבד את הזכאות להנחה.
"כשקיבלתי את הדירוג חשכו עיני", כותב לנו י. פ., אב לשמונה ילדים מירושלים. "קבעו לי דרגה 12, שהיא הדרגה המקסימלית לתשלום, (ללא כל זכאות להנחה). אני אברך ואשתי מורה. איך זה שבשנה שעברה נקבעה לנו דרגה 3, והשנה הוקפצנו למקסימום האפשרי?".
כעת, לשם הזעזוע, נתרגם את הדרגות האנונימיות למספרים; תשלום מקסימלי למעון עבור תינוק, הוא 2,052 שקל בחודש. אדם הזכאי לדרגה 3, ישלם עבור התינוק 754 שקל בחודש!!! תשלום מקסימלי למעון עבור פעוט עומד על 1,561 שקל, ובדרגה 3, 574 שקל בחודש. יחי ההבדל הקטן.
ש. ל. אם לתשעה, מנהלת חשבונות, העובדת ארבעים שעות בשבוע, מקוננת: "אני אם לשני ילדים במעון, עבור אחד נקבעה דרגה 12, ועבור השני נקבעה דרגה 14". (חשוב להסביר, דרגה 14 מיועדת למשפחות שעל פי הקריטריונים ומבחן ההכנסה, נמצאות בדרגה 3 ולהן 2 ילדים השוהים במעון או משפחתון. הן זכאיות להנחה של 100 שקל לילד לחודש. ט. כ.). "עצם העובדה שנקבעה עבור ילד אחד דרגה 14 מוכיחה שמישהו יודע שאני זכאית לדרגה 3, וכי יש לי שני ילדים במעון, איך התחולל הפלא שקבע דירוג מקסימלי עבור הילד השני?".
הורים רבים מדווחים על כך, שמראשית השנה הם משלמים תשלום מלא, או סכום שגבוה בשתי דרגות ויותר מהסכום אותו הם צריכים לשלם, )כדרגה זמנית(. "שברנו תוכנית חיסכון כדי לשלם עבור שני הילדים שבמשפחתון", מספר א. במצוקה. "אין לי טענות למטפלת, היא לא קיבלה סבסוד עבור הילדים, והיא לא יכולה להחזיק ולהאכיל אותם חינם אין כסף. אני מחכה בקוצר רוח לקביעת הדרגה, והיא עדיין לא נראית באופק".
מכתבים רבים נוספים שנערמו על שולחנו של ח"כ הרב אורי מקלב, יו"ר הועדה לפניות הציבור בכנסת, צועקים תלונות דומות. מדובר בפניות חוצות מגזרים, ערים, שכבות סוציואקונומיות ועוד. כך התקבלו פניות מתושבים מהמגזר הערבי, מקיבוצים, מריכוזים חילוניים, מריכוזים חרדיים, ועוד ועוד.
פניות רבות התקבלו מאנשים קשי יום העובדים קשה כדי לפרנס את משפחתם בכבוד, ונאלצים לשלם סכומי עתק עבור מעונות ומשפחתונים. "לו הייתי יודעת את גובה הסכום אותו אדרש לשלם", כותבת תושבת שכונת התקווה בתל אביב, "לא הייתי יוצאת לעבוד".
מפעילות משפחתונים באזורי מצוקה, חוששות לעתידן. "הורים שנקבעה להם דרגה גבוהה, הודיעו לי שהם יוציאו את הילדים מהמשפחתון. הם לא יכולים לשלם את סכומי העתק הללו. מי יחזיר לי את הכספים ששילמתי? יותר מזה, באמצע השנה לא יכנסו למשפחתון שלי ילדים חדשים, הפרנסה שלי בסיכון גבוה".
הנה כי כן, סידור העבודה לילדים עולה יותר מהמשכורת החודשית. משרד התמ"ת הצהיר שמטרתו היא הוצאת אמהות למעגל העבודה, אולם הוא עושה הכל כדי להוכיח את ההפך הגמור.
נו, מדוע כל ההורים הללו שלטענתם נגרם להם עוול, לא פונים למשרד התמ"ת כדי לקבל הבהרות ולתקן משגים? פשוט מאד למה, מישהו הוריד את השפופרת ונעלם לעבי העלטה. המוקד של חברת טלאול, החברה הפרטית שמנהלת את האופרציה, אינו זמין. והתמ"ת? מוקד התמ"ת דווקא עונה, אבל הוא מצוי בוואקום של אינפורמציה.
בתגובה שקיבל "יתד נאמן" ממשרד התמ"ת נאמר: "כל הורה אשר פונה למשרד מקבל מענה"; מה יש לומר, למישהו בתמ"ת יש הומור טוב, או למצער, הוא השיב תשובה ברוח חודש אדר. מישהו באמת עונה, אולם הוא לא יודע להשיב, ובסיומו של תהליך הוא מפנה אל מספר הפקס של החברה.

"משנים סדרי עולם ובינתיים מחריבים אותו"

הכל התחיל עם המון כוונות טובות; משרד התמ"ת החליט להפריט את התהליך, שבו נקבעת דרגת זכאות להשתתפות המדינה בתשלומי שכר לימוד במעונות יום ובמשפחתונים, (גם בצהרונים). המטרה היתה לייעל את השירות באמצעות קשר ישיר מול ההורים, (ולא באמצעות הארגונים המפעילים). לצורך כך נבחרה חברת טלאול ונוצר סדר עולמי חדש, ובגירסה ישראלית עדכנית: בלגן עולמי קולוסלי.
לפני שנכנס לעומק התהליך, יש למקד את הפוקוס על האשם העיקרי: משרד התמ"ת. עם כל הכבוד להפרטה, לא יתכן שמשרד ממשלתי האחראי על תחום מסוים ומחויב לתת שירות לציבור, יתנער מסמכותו, יתעלם ממחויבותו ויטען ש:"התחום כבר לא באחריותנו, רק החברה מוסמכת לתת תשובות". ההורים שפונים לתמ"ת נזרקים לחברה, שם אין מענה, וכולם נותרים תלויים בין שמים וארץ.
מנהלות מעונות מתוסכלות מספרות לנו: "אפילו לנו אין אוזן, אנחנו מנסות לברר, לאמת פרטים, אין קול ואין עונה. יותר מזה, עד עכשיו לא קיבלנו קוד כניסה למערכת, כשאנחנו מבקשות לברר דירוג של ילד, עלינו לחפש באופן פרימיטיבי, אחד אחד, על פי תעודת זהות ופרטי ההורים". גם מעונות שקיבלו קוד, מקבלים תגובה של "אין נתונים". )חמור שבעתיים מצבם של המשפחתונים העובדים תחת הרשויות המקומיות, כולם מצויים במצב של חוסר מידע מוחלט(.
ייאמר ברורות, את ההורים ממש לא מעניין אם פקיד של התמ"ת מטפל בעניינם, או חברה שזכתה במכרז. הם זכאים לקבל שירות מלא, אדיב ומהיר. לגביהם, משרד התמ"ת עודנו נחשב אבא ואמא של המעונות והמשפחתונים, על כל המשתמע מכך.
וכעת הגענו לסוגייה העיקרית שמאפיינת את ההתנהלות הפארטצ´ית במדינה בכלל, ובמשרד התמ"ת בפרט. אפשר לתמוך בהליך של הפרטה ואפשר להתנגד אליו. אולם מה הטעם לבצע שינויים קרדינליים במערכת כולה, ולא לנסות קודם לכן להחיל אותם במספר מצומצם של מוסדות? איך אפשר להסביר את הגישה החלמאית, שהולכת על כל הקופה בבת אחת. ובאותה שנה מחוללת שינויים מערכתיים בכל הצהרונים, המשפחתונים והמעונות בארץ?
שורת ההיגיון מחייבת ניסוי כלים מקדים במספר מועט של מוסדות, וביצוע פיילוט אך ורק בתחום מסוים, כמו רק במשפחתונים, או באזור ספציפי קטן בארץ. ההליך הטבעי המתבקש הוא הסקת מסקנות, ורק לאחר מכן החלה הדרגתית של השינויים בכל המוסדות.
מצער לגלות שמשרד ממשלתי מרכזי, לוקה באימפולסיביות, ומחליט לטלטל ולזעזע את כל המערכת, על חשבון ההורים כמובן. כמו שאומר לנו הרב מקלב: "מדובר ביהירות חד צדדית, בגישה אטומה שרואה בהורים שפני ניסיון. וגם כשקורים נזקים, איש לא לוקח אחריות".
האם נקט מישהו במהלך הזה, משום שמדובר בהורים שרבים מהם משתייכים לשכבה סוציואוקנומית נמוכה? מתן הנחות לא מעניין משפחות מבוססות, הן משלמות עבור דרגה 12 בלי למצמץ. האוכלוסיות שממתינות במתח וחוששות שתקבע להן דרגה 4 ולא 3, לא מתגוררות ברמת אביב ג´. ואולי זו הסיבה שמשרד התמ"ת עושה שרירים על חלשים.

"שיעור לדוגמה בביורוקרטיה"

וכעת לדרך היסורים שעברו ההורים, קצת פרטים. בראשית השנה נדרשו ההורים להמציא את מלוא הטפסים. ואז, משהוחלט לבצע ריאורגניזציה של המערכת, התקבלה הודעה שיש למלא דור שני של ניירת, ולהמציא טפסים שונים, ביניהם חדשים, לשלוח לחברה ולהמתין בסבלנות לקביעת הדירוג. ההורים עברו מלחמת התשה קטנה, (לא נתייחס לשערוריה של כתב הויתור על סודיות, החתימה אצל עורך דין, העלויות, וכל העניין שהתברר כאינו חוקי בעליל. והוא עדיין תלוי ועומד בתובענה ייצוגית).
התכנון היה שעד סיום התהליך של אימות הפרטים וקביעת הדירוג, יעביר התמ"ת סיבסוד לרשתות המעונות ולאחראים על המשפחתונים, (הרשויות המקומיות), ובמקביל תקבע דרגה זמנית עבור ההורים. היות שהנתונים לא היו ברורים, נעשה אומדן גס גם לגבי גובה התשלום של ההורים, וגם לגבי הסכומים שהועברו למפעילים השונים.
לכאורה מדובר בהסדר פנטסטי, למעשה? התעלתה הביורוקרטיה על עצמה, יצאה מכלל שליטה והפכה לגולם מפלצתי שקם על יוצרו. ככל שחלף הזמן, נראה היה שמשהו מסתבך ללא תקנה.
טפסים רבים לא הגיעו לייעדם, כך למשל במגזר הערבי בדרום הארץ, בוועדה לפניות הציבור העידו נציגי המגזר וטענו שכלל לא התקבלו ערכות למילוי טפסים.
הנה נתונים רשמיים שהעביר אגף מעונות יום ומשפחתונים של התמ"ת למרכז המחקר והמידע של הכנסת; ובכן, המוקד החל לפעול בֿ22 בדצמבר 2010, נכון לעכשיו, בֿ20 בפברואר, ההספק דל ומעורר תהיות.
"במוקד התקבלו 77,278 טפסים של הורים... יצוין כי בשנת הלימודים הנוכחית, צפויים להיות מטופלים כֿ86,000 ילדים במעונות היום והמשפחתונים המוכרים, וכֿ50,000 ילדים נוספים צפויים להיות מטופלים בצהרונים המוכרים". (ללא ספק קיימת הגחכה מסוימת במילים: "צפויים להיות מטופלים". לוח השנה פתוח עמוק בפברואר, חלק מהעתיד כבר הפך לעבר).
נו, כמה דרגות נקבעו בינתיים? "המוקד אישר 25,411 דרגות, מהן 21,589 דרגות לילדים המטופלים במעונות יום ומשפחתונים, וֿ3,822 דרגות לילדים המטופלים בצהרונים". בקיצור, ההורים חיכו חיכו, המעונות והמשפחתונים גם, והמוקד החרוץ קבע דרגות לכשליש מכלל ההורים!!! והשאר? ובכן, בחברה תירצו את התנובה הדלה בטיעון המשכנע: "טרם הספיקונו".
וכאילו לא די בכך, הרי שהנתונים הרשמיים מלמדים כי לכשליש מכלל ההורים נקבעה דרגה מקסימלית. איך זה? גם מי שאינו מומחה לסטטיסטיקה מסיק, כי מדובר בטעות מערכתית, שהרי לא יתכן שמספר גבוה כל כך של הורים התעשרו באופן פתאומי. נתון כזה היה חייב להדליק את כל האורות האדומים. ללא ספק, על האחראים היה לעצור את התהליך ולחשוב היכן קבורה הטעות.

"שכחת חתימה? שלם יותר מאלפיים שקל"

איך התחוללה המהומה ומהיכן נבעו השגיאות הללו? שימו לב לשיאים חדשים של חוצפה ואטימות; כך זכו הורים רבים כל כך, לדרגה המקסימלית, וכך איבדו את הזכאות להנחה. כל טעות במיסמוך, כל השמטה, אי בהירות, או "טופס שאינו קריא דיו", גררו אחריהם אוטומטית קביעת דרגה מקסימלית. יופי של עבודה קלה.
וכבר הזכרנו מקרים אבסורדיים, בו נקבעו דרגות קוטביות לשני ילדים אחים, השוהים במסגרות של התמ"ת. עבור ילד אחד נקבעה דרגה 14, ועבור השני דרגה 12. משפחה בפיצול אישיות.
גורמים בתמ"ת מודים שמקור הדירוגים האבסורדיים הוא בכשל אנושי, בטעויות כאלה ואחרות, מהן שוליות, שאירעו במילוי הטפסים על ידי ההורים. שם חסרה חתימה, פה שכח ההורה לסמן סימון מזערי, ועוד ועוד.
למותר לציין שבמרבית המקרים, לא נוצר קשר עם הורים, כדי לאמת את הפרטים או ליידע אותם בחסר שבמיסמוך. זאת למרות שההורים נדרשו לפרט במסמכים את פרטיהם לצורך יצירת קשר כזה.
מנכ"ל משרד התמ"ת, שרון קדמי, הצהיר בועדה לפניות הציבור, כי "בלשכתי ישבו פקידים ויצרו קשר עם הורים". אולם כל הבירורים שערכנו, לא העלו אף לא הורה אחד שזכה שיידעו אותו. נראה שמדובר בדגימה שנעשתה, ולא בטיפול מערכתי יסודי.
הורה שהצליח להגיע למערכת, שלח טפסים מתוקנים, "למרות שעידכנתי ותיקנתי את כל הטעויות, שום דבר לא תוקן, הדרגה נותרה אי שם בפסגות, שרירה וקיימת".
על שולחננו הצטברו דוגמאות רבות, המלמדות על התנהלות שערוריתית של החברה. כך למשל, היו מקרים של טפסים שנדחו משום שדיין היה חתום עליהם, (ולא עורך דין). אנחנו מעיינים בהנחיות התמ"ת, ורואים שחור על גבי לבן כי על מורשי החתימה נמנים עורך דין, ראש רשות מקומית ודיין!!!
השאלה המהותית זועקת לשמים; היטיב לשאול הרב אורי מקלב, יו"ר הועדה לפניות הציבור בכנסת: "מדוע טעות במילוי טופס, גוררת אחריה ברירת מחדל של קביעת דרגה מקסימלית? מי התיר לגזול את כספם של ההורים? כיצד נקבע נוהל שערוריתי כזה?". מה הצדק בקביעת דרגה גבוהה "רק בינתיים"?
וכאילו לא די בכך, בימים האחרונים הודיע משרד התמ"ת למפעילי המעונות כי מהחודש הבא ואילך, לא יעביר עוד את השתתפות המשרד בשיעור של 80 אחוז כפי שהיה עד כה בשל ההערכות, אלא יעביר תמיכה מלאה עבור הורים הזכאים לכך ויתקזז עם המפעילים על החודשים הקודמים.
במעון מסוים בירושלים קיבלו ההורים הודעה חד משמעית ומטרידה. "בבדיקה שנעשתה מול משרד התמ"ת, נתברר לנו כי ילדכם... נקלט במערכת בדרגה מלאה, דרגה 12. הננו להודיעכם כי בתאריך 10.3 תגבה מכם בהוראת קבע דרגה מלאה".
והנה הצימוק בהודעה: "מתאריך 10 באפריל, נאלץ לגבות רטרואטקיבית את הפרשי הסכום ששילמתם החל מספטמבר 2010. לא נוכל להמשיך לסבסד הורים". אפשר להבין את מנהלי המעון, אם הסבסוד עבור הילד לא יועבר, כיצד תמומן שהותו במעון?
קחו מחשבון וערכו חשבון, הורה שילם מראשית השנה, לפי דרגה 3, כֿ700 שקל. כעת הוא יידרש להחזיר את ההפרשים מספטמבר, עד לסכום המקסימלי, וימרוט את שערות ראשו. איך אומרים הורים שהריצו את המכתב אלינו ולוועדה לפניות הציבור של הכנסת? "אולי באמת ניקח משכנתא כדי לשלם את המעון של הילד".
מנהלות המעונות פעלו על פי מכתב בלתי ברור ששלחה מנהלת אגף המעונות, תמר אלמוג. רשויות ומפעילים שונים ברחבי הארץ סברו שממרץ לא ישולמו מקדמות, והודיעו על כך להורים. "הורים שטרם קיבלו דרגה", אומר לנו הרב מקלב, "בטוחים שהחל ממרץ יהיה עליהם לשלם בכל מקרה תשלום מלא. משרד התמ"ת הכניס מתח עצום למערכת, בשל אי בהירות".
מנכ"ל התמ"ת מתחייב:
כיצד קרה שדווקא השנה אירעו טעויות רבות כל כך? ובכן, בשנים הקודמות היו מנהלות המעונות והמפקחות על המשפחתונים, מבקרות את הטופסולוגיה, בודקות את המסמכים ומיידעות את ההורים לגבי תיקונים ועידכונים של הפרטים. הטעויות והחסרים היו מינימלים.
משום מה, הנוהל החדש עקף את מנהלות המעונות והמפקחות המיומנות, ודרש מההורים למלא את הטפסים ולשלוח אותם באופן עצמאי. כך התקבלו המוני טפסים שגויים. יש לזכור כי טעויות מתרחשות, וגם הורים אינטליגנטים עלולים לשגות במילוי הטפסים. )שלא לדבר על כך שלא היה מענה לדוברי רוסית ואמהרית, גם לא בזמנים בהם פעל מוקד החברה(.
המקומם הוא כי במשרד התמ"ת הוחלט לסגור את המוקד לפניות הציבור, )עד סוף פברואר(, ולייחד את כל כח האדם לעבודה על הטפסים. מדובר בשערוריה, באטימות ובאדישות מזוקקת. לא ייתכן בשום אופן בעולם להפוך את ציבור ההורים לבני ערובה, ולא לאפשר להם ליצור קשר, ליידע או לברר.
ח"כ חוטובלי, יו"ר הוועדה למעמד האשה, האשימה את ראשי התמ"ת: "מייצרים מנגנון להכשלה עצמית להורים. כשמוקד מענה טלפוני אינו נותן מענה ולהורים שמשלמים כבר חצי שנה תשלומי יתר, אין לאן לפנות".
דיון משותף של הועדה לפניות הציבור בראשות הרב אורי מקלב, והוועדה למעמד האשה, בראשות ח"כ חוטובלי, זימן את מנכ"ל התמ"ת, שרון קדמי, לתת תשובות הולמות. קדמי הודה כי מדובר בכשל מערכתי. "אני מתנצל בפני ההורים על עוגמת הנפש שנגרמה להם". הנה לנו הודאת בעל דין.
הרוחות בוועדה סערו, גורמים שהשתתפו בה, לרבות הורים שהוזמנו להעיד, מספרים על טענות קשות וענייניות שהועלו. כולם מלמדות על רמיסת האזרח הקטן.
טענה ספציפית הופנתה בוועדה לעבר הרשויות המקומיות שהתנהלותן יותר מתמוהה. הרשויות המקומיות, ביניהן ירושלים, שהן מפעילות המשפחתונים, קיבלו כספים ממשרד התמ"ת בגין כל הילדים, גם החדשים. אולם למרות הכל, הן העבירו סבסוד רק לגבי הילדים הותיקים, ולא העבירו בגין החדשים. והסיבה? "אין לנו מנגנון לקביעת דרגה לילדים שאינם ותיקים". ללא ספק מדובר בתירוץ עלוב שאינו מספק.
ביום ראשון הרצנו אל משרד התמ"ת רשימת שאלות נוקבות. (התשובות התמוהות במסגרת, בפינה לשיפוטכם). אולם השאלות העיקריות שגם נידונו השבוע בוועדה לפניות הציבור, מטרידות כל הורה. מדוע על ההורים לשלם מכיסם על שרשרת הכשלים של ההליך הלקוי? ובאופן מעשי, ההורים תובעים כי עד הבירור המלא ומיצוי התהליך, לרבות שיחה מול ההורים ואימות כל הפרטים, לא ייגבו סכומים שרירותיים.
"מר קדמי התחייב כי כך יהיה", מבטיח הרב מקלב, הקשיבו לבשורה המהותית: עד ברור הדרגה המתאימה, לא ייגבה תשלום מופקע, ובשום אופן לא יידרש תשלום רטרואטקיבי. גזרו ורשמו והודיעו למנהלת המעון שאפשר להרגיע.
שאלה שמציקה להורים רבים, היא מתן החזרים בגין סכומי עתק ששולמו שלא כדין. בוועדה הודה קדמי כי אין למשרד התמ"ת מנגנון שמחזיר כספים להורים. )כמה יפה, יודעים לקחת, לא יודעים להחזיר(. אולם הוא הבטיח כי הכספים יוחזרו למפעילים, אם לרשתות, ואם לרשויות המקומיות.
האבסורד הוא שבמקרים רבים, הורים שילמו סכומי עתק, וגם אם לא ייגבה מהם אפילו שקל אחד עד לתום שנת הלימודים, הרי שמשרד התמ"ת יישאר לגביהם ביתרת חובה. הרב מקלב: "עמדנו על כך שההחזרים יינתנו מיידית. כל שקל מעבר לסכום אותו חייב ההורה, יוחזר לו מיידית על ידי המעונות".
הישג נוסף הוא פריסת תשלומים. הורים לא יידרשו לשלם סכומים גבוהים בבת אחת, אלא תתבצע עבורם חלוקה הגיונית של התשלומים.
דרישה חד משמעית היתה הפעלה מחדש של המוקד הטלפוני, שהוא הכתובת היחידה להפניית תלונות ולבירורים מצד ההורים. לא יתכן שלהורים לא תהיה כתובת לפנות אליה.
לצד זה, נדרש משרד התמ"ת לפצות את ההורים. ההצעה אותה העלה הרב מקלב, היא שבשנה הבאה, לא יידרשו ההורים להגיש טפסים, וקביעת הדרגה תסתמך על השנה הנוכחית, (למעט במקרים של עירעור). הרב מקלב: "בזק פיצתה את כל הלקוחות באלף דקות שיחה, גם סלקום עשתה זאת. משרד התמ"ת הוא לא חברה פרטית, אולם העניין לא מצדיק היעדר פיצוי".
משרד התמ"ת יוכל לתרגל את המנגנון החדש באמצעות הילדים החדשים במערכת. הנתונים מראים כי מדי שנה, מתחלפים כשליש מהילדים. הנה תחום מעולה לעריכת פיילוט.
הרב מקלב מבטיח לכנס את הוועדה בעוד שישה שבועות ולטפל בסוגייה, זו הפעם השלישית. "זימנו את מנכ"ל התמ"ת", מבטיח הרב מקלב, "לא נוותר עד שהעניין יוסדר לחלוטין!!". וגם אנחנו נמשיך לעקוב.

תגובת משרד התמ"ת ל"יתד נאמן"

* המערכת החדשה אמורה לייעל את התהליך ולקצר באופן משמעותי את זמן הטיפול בכל בקשה, ובעיקר לאפשר להורים לקבל המידע על גובה דרגת הסבסוד שנקבעה לילדיהם כבר בתחילת שנת הלימודים, על מנת שלא ידרשו לשלם את מלוא התשלום למעון במשך חודשים ארוכים. צפוי כי בשנה"ל תשע"ב, יוכלו ההורים לקבל המידע על הדרגות כבר בחודש הראשון של שנה"ל.
* שנה"ל תשע"א — הינה שנת מעבר לשיטה החדשה, לפיכך נערך המשרד בהתאם כדי לסייע להורים ולמפעילי המעונות בתקופת המעבר. המשרד משלם למפעילים מדי חודש מקדמות בשיעורים גבוהים כדי לאפשר להם התנהלות שוטפת נאותה וכדי לאפשר להורים תשלום מופחת בתקופה זו — בה המערכת החדשה עדיין לא התייצבה מבחינה טכנית וקיימות תקלות שדורשות התייחסות של גורמי המקצוע הטכניים במשרד.
* יובהר כי החברה החיצונית שמטפלת בשאלונים ובערכות ההרשמה מבצעת עבודתה בהתאם לדרישות המכרז והנחיות המשרד וכי העיכובים בטיפול נגרמים בשל התקלות הטכניות במערכת הממוחשבת החדשה של המשרד, אשר נמצאת בראשית דרכה, ולאחר התייצבותה, יחול שיפור משמעותי בנושא.
* לגבי דרגה 12 — (דרגה ללא סבסוד) יובהר כי מתוך כֿ25,500 ילדים שקבלו דרגה עד כה, לכֿ30% מהם נקבעה דרגה 12, הן בגלל שלפי הקריטריונים הם לא נמצאו זכאים והן בשל חוסר במסמכים שההורים לא צרפו לבקשתם. המשרד מטפל יום יום בבדיקת נתונים אלו, מעדכן את ההורים ומבקש לשלוח למוקד את המסמכים החסרים. עם קבלת ההשלמות, מתעדכנות הדרגות בהתאם. כל הורה אשר פונה למשרד מקבל מענה.
* לגבי מילוי הטפסים החדשים ע"י ההורים — יובהר, כי ההורים המתקשים בכך יכולים להיעזר במנהלת המעון או במוקד הטלפוני.
* לגבי תשלום פברואר, יובהר, כי המשרד אמור לבצע הערכת מצב של נתוני קליטת הילדים לקראת סוף החודש ובהתאם לזאת יחליט המשרד על גובה המקדמה שתשולם למפעילים כדי להמשיך בתמיכה להורים.