כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    מסחר וקמעונאות - הסודות מאחורי המדפים

    אחרי עשרות שנים בתעשיית המסחר והקמעונאות, יובל לובנשטיין, משתף את הגולשים בתובנות וסודות בתעשייה החשובה.

    תגובות (1)

    נא להתחבר כדי להגיב

    התחברות או הרשמה   

    סדר התגובות :
    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    RSS
      1/3/11 12:14:
    למרות הנוחיות בשירות המשלוחים והמכירה דרך האינטרנט,אין עדין תחליף למגע הידני

    שרות המשלוחים ללקוחות - זה כבר לא רק לוגיסטיקה

    1 תגובות   יום שני, 28/2/11, 06:56

    שירות המשלוחים ללקוחות – זה כבר מזמן לא רק לוגיסטיקה

     

     

    ''

     יובל לובנשטיין

     

    שירות המשלוחים הופך יותר ויותר ככלי אסטרטגי של החברה, כאמצעי תדמיתי באשר ליכולותיה של החברה ובהחלט לא רק ככלי לוגיסטי בלבד.

     

    בעבר נהגנו להיעזר בשירותי המשלוחים או בסלנג הקמעונאי בשירותי המשלוחנים, לצורך העברת מוצרי מזון רגילים ואו מצוננים בלבד.

    הראשון שזיהה שירות זה כנכס היה חצי חינם, אשר מפעילה שרותי משלוחים בכל גוש דן.

    בשנים האחרונות ובעיקר בעקבות תהליך המיתוג שעברו רשתות המזון שופרסל ומגה ,חל שינוי מהותי בראיית החברות, שירות זה.

    העובדים,אשר בדרך כלל הם עובדי קבלן ההפצה, "לבשו מדים"

    הרכבים מותגו בשם הרשת ואו בשירותה.

    הרכבים הפכו להיות אחידים ולא כל מיני "עגלות נוסעות" – במילים אחרות, הרשתות הבינו ששירות זה הוא הפנים של הרשת ואי אפשר לנתקו ממכלול הנראות של החנות.

     

    אנו נמצאים רק בתחילתה של מהפכת השירות בתחום ונראה שרשתות אשר מפעילות שירות זה – עדיין לא מנצלות את הפוטנציאל הגלום בתחום.

    עדיין לא הפנימו ששירות זה יכול לשמש עבורן ככלי שיווקי ומכירתי אדיר, טרום ביצוע הקנייה, להבדיל מכלי לוגיסטי אשר מבצע בדיעבד.

     

    להלן מספר דוגמאות בהן ניתן להפוך שירות זה ככלי מכירתי

     

    1) מזון בעלי חיים – קטגוריה אדירה, (כרבע מהאוכלוסייה היהודית

        מחזיקה בעל חיים בביתה) אשר לא באה לידי ביטוי ברשתות המזון

        בגלל תפיסה מיושנת ובגלל העדר שטחי תצוגה.

       ובפועל הקטגוריה צרה ומכילה מוצרים בסיסיים בלבד,להבדיל מהקיים

       בחנויות המתמחות, אשר לחלקן שירות משלוחים מעולה.

       שירות משלוחים יעיל יכול לתת מענה לנושא כולל הגברת הנאמנות

       וחיזוק המחייבות של הלקוח לחנות.

     

    2) מוצרי נפח – כמו חיתולים חד פעמיים,משקאות בארגזים, נייר טואלט,

        ומוצרי חשמל.

     

     

    3) שילוב אמצעי זה עם המכירה באינטרנט,אשר הולכת ותופסת תאוצה –

        היא בהחלט נוסחה מנצחת.

     

    4) שירות זה מאפשר לבצע מכירה של מוצרים רבים, אשר יכולים כלל

        לא להיות מוצגים בחנות המזון, באופן קבע.

        כמו – מדפסות מצלמות,ראשי דיו, ניירות צילום, מוצרי חשמל,כלי

        עבודה וגינון, מזרונים ואף ריהוט גן.

     

     

     

    לסיכום,שירות המשלוחים ללקוחות, משנה את פניו, את הנראות ואת יעדיו. מהפכת הקניות באינטרנט רק מעצימה שירות חשוב זה.

    שירות זה הופך להיות גם הפנים של הרשת מעבר לקופאיות ונראה שלרשתות אשר מפעילות שירות זה – יתרון אדיר על גופים שאינן מפעילים אותו באופן סדיר ואינהרנטי כמו – רשתות הפארם וחלק מרשתות החשמל.

     

     

     

     

    יובל לובנשטיין משמש כיועץ אסטרטגי לחברות בתחום מוצרי הצריכה,שימש במגוון תפקידי ניהול בכירים ברשתות,שופרסל, הום סנטר וקנה ובנה.

    דרג את התוכן:

      ארכיון