מערכת לניהול קשרי לקוחות - למה בעצם?
חיבור מוצלח של מגוון השירותים והמוצרים אשר החברה שלך מספקת ללקוח יוצרים קשר חזק וארוך טווח עם הלקוחות שלך.92% מהחברות המשתמשות בCRM, הצליחו לעשות זאת.
כאן תלמד איך CRM יוכל לשפר את יעילות החברה שלך.
חברות מכל הקשת העסקית מתמודדות עם לחץ תחרותי גדול מאי פעם. הלקוחות מצדם הופכים הפכפכים יותר ונוטים להחליף ספקים תכופות.
מערכת ניהול קשרי לקוחות מספקת את הכלים והטכנולוגיה הדרושה ע"מ לתת שירות אישי ויעיל יותר ללקוחות הקיימים והפוטנציאליים כאחד.
איך יכולה מערכת ניהול קשרי לקוחות לשפר את העסק שלך? ניהול קשרי לקוחות משפר זרימת מידע חיצוני לתוך החברה. העובדים יכולים לשתף פעולה בצורה יעילה יותר, נוחה יותר ומתאימה יותר ללקוח.
מערכת ניהול קשרי הלקוחות משפרת את 5 הנקודות הבאות:
שיפור תהליך השיווק מערכת ניהול קשרי לקוחות משפרת את הצלחת תוכנית השיווק ע"י יצירת פרופיל לקוח מדויק ופילוח לקוחות נכון. בשורה התחתונה – לצפות מראש איזו תוכנית שיווק כדאית ואיזה לא.
שיפור השירות ללקוח מערכת ניהול קשרי לקוחות במוקד השירות, מאפשרת גישה להסטורית המידע של הלקוח. המידע משמש להעברת ידע פנים ארגוני ואינטרקציה פנים ארגונית.
שיפור המכירות עם מערכת ניהול קשרי לקוחות, אנשי המכירות, יכולים לנהל טוב יותר את פעילותם ע"מ לסגור עסקאות מהר יותר.
שיפור יעילות החברה רוב העסקים ניצבים כיום מול אתגר העברת המידע בין המחלקות השונות.
קיצוץ בעלויות תהליכים יעילים והעברת מידע פנים ארגוני בצורה טובה, מונע בזבוז מיותר ומקצץ בעלויות התפעול.
מאת: דריבנסקי דניאל, מנכ"ל חברת GeeeX
הצטרפו לאיגוד לשכות המסחר http://www.chamber.org.il/ |