ניהול על פי ערכים                           תשוקתיים-רגשיים, אתיים, כלכליים פרופ' שמעון דולן, ד"ר סלבדור גרסייה ואבישי לנדאו -הוצאת ספרית גלובס 2007 (*)  מבוסס על רב-המכר אשר נמכר בעשרות אלפי עותקים –עברית, אנגלית, ספרדית, צרפתית, פורטוגזית (יצא השנה גם בשפות : סינית ורוסית------------------------------------------------------------------------------------------------------- מודל ניהול על פי ערכים והתוכנה היישומית מהווים את הבסיס לספר אשר הוצאנו ביחד עם ספריית גלובס לאחרונה . מעבר לסקרנות הרבה שהספר מעורר, אנו מוצאים עצמנו מוזמנים לארגונים בארץ ובעולם בכדי להרצות על המודל, ל"הרצאת טעימה" או להתנסות אישית ולתרגל במסגרת "מיני סדנא" (סדנת הנהלה בת יומיים הינה כבר כניסה עמוקה יותר לתוך תהליך של בחינת החזון והייעוד, הבנה לעומק של מודלים שונים לעיצוב תרבות ארגונית, ובחינת ההיתכנות ליישום .  ניתן לקיים זאת "כהרצאת אורח", כשילוב ההרצאה בתוך "אירועים ניהוליים תקופתיים" ואף במסגרת של פעילויות מנהלים המתקיימות מחוץ לארגון (Outdoor) .  כידוע, טרם החלטתי להקים את פעילות הייעוץ ולהשתלב בכתיבת ספרים למנהלים,      במשך שנים רבות שימשתי כחבר הנהלה-סמנכ"ל למשאבי אנוש בשורה של ארגונים עסקיים מובילים, מה שאפשר לי בספרנו בעברית בהוצאת גלובס, לשלב דוגמאות ואירועים ניהוליים מחיי הארגונים בארץ וכמו כן  להזמין לכתוב לספר שורה של מנהיגים ומומחים מהשורה הראשונה של הפעילות העסקית והאקדמית.ומכאן, הצגת המודל מחוברת להוויה העסקית הישראלית ושזורה דוגמאות .   בהמשך תוכלו למצוא חומר רקע אודות : המודל, המחברים ומה כתבו על הספר מומחים ומנהיגים בארץ ובחו"ל (תוכלו כמובן לא להסתפק בתחליפים, לרכוש את הספר ולקרוא ישירות מהמקור). פרטים נוספים אודות הספר תוכלו למצוא באתר גלובס-הספרייה, http://www.globes.co.il/serve/globes/nodeview.asp?fid=1667 באתר הבית של המודל והתוכנה-                               www.mbvsuite.com

ובאתר הבית שלי-                                                 www.equity-mds.com

http://www.globes.co.il/serve/globes/nodeview.asp?fid=1667     איך יוצרים ומשמרים את הלהט והתשוקה לעבודה ובעבודה ?!?   איך רותמים את עובדי הארגון לשותפות אמיתית בעיצוב ערכי הארגון ?   איך יוצרים תחושה של כיף- ממש כמו שבאים לעבודה לשחק ?!?   האם מודל MBV איננו בגדר עוד אופנה חולפת עד שיופיע "הבאזר" הבא ?   מהו המודל, מהם בסיסיו והיכן נעוץ סוד קסמו ?  על מודל ניהול על פי ערכים (מודל MBV)-  מודל ניהול על פי ערכים עוסק בעיצוב מחדש של תרבות הארגון באמצעות זיהוי של הערכים החשובים ביותר של הארגון ובאמצעותם לנהל את הארגון .הערכים הללו מהווים נגזרת של הגדרות החזון והייעוד של הארגון ואינם באים להחליף מודלים ניהוליים קודמים אלא מהווים השלמה ונדבך נוסף בהתפתחות המודלים הניהוליים .(ניהול עפ"י הוראות/הנחיות-MBI, ניהול עפ"י יעדים- MBO) . המודל מזהה שלוש קבוצות של ערכים ובשלב הראשוני מנסה לזהות את מערכת קשרי הגומלין שביניהם : ערכים אתיים, ערכים כלכליים וערכים רגשיים-תשוקתיים . קבוצת הערכים האתיים כוללת ערכים כמו : אתיקה מקצועית, אמינות, שיוויוניות, אחריות חברתית, חברות, צדק.קבוצת הערכים הכלכליים כוללת ערכים כמו : אפקטיביות בהשגת מטרות, שיפור מתמיד, גמישות לשינויים, שיפור מתמיד, פרגמטיות, מקצועיות .קבוצת הערכים הרגשיים-תשוקתיים כוללת ערכים כמו : העזה, חמימות, אמפטיה, יצירתיות, בריאות .  לכל ארגון יש את מערכת האיזונים הייחודית לו והמודל איננו מטיף "לפיתרון בית הספר" .יחד עם זאת, בארגונים בהם ניתן לזהות חסר של קבוצת ערכים- מצביע הדבר על נכות של הארגון, דבר שיקשה עליו לשרוד לאורך זמן ובוודאי-להתפתח ולצמוח בהמשך . ניתן לדמות את הדינמיות שבין שלוש קבוצות הערכים – למטוטלת (מעין קלידוסקופ) אשר קבוצת הערכים האתיים מהווה את הציר המרכזי שעליו סובבת המטוטלת, והיא נעה על הציר  שבין קבוצת הערכים הכלכליים לקבוצת הערכים הרגשיים-תשוקתיים. מוטיב מרכזי במודל מהווה נושא רמת האמון והבקרה הארגונית כאשר ניתן לראות על ציר הזמן שינוי משמעותי – בעוד שבעבר אמרנו שאמון חשוב אבל בקרה חשובה הרבה יותר, בשנים האחרונות אנו אומרים : בקרה חשובה אבל אמון חשוב הרבה יותר . תחילת ישומו של המודל בארגון הינה בניסיון לזהות את הפערים הקיימים בו בין הערכים הקיימים לבין הערכים שלדעת מנהלי ועובדי הארגון צריכים להיות (הפער בין המצוי לרצוי) .בשלב הראשון של התהליך מזהים את הפערים בעוצמות הקיימות והמצופות שבין שלוש קבוצות הערכים.תהליך זה מתבצע באמצעות שימוש בשאלונים ובהם "בנק ערכים" אשר תוקף במקומות שונים בעולם תוך ההתאמות המתבקשות לתרבות בכל מדינה ומדינה   .כיום ישנה תוכנה רב לשונית אשר ניתנת לשימוש קל, ידידותי ומהיר ומאפשרת לארגון או לעובד בתוך הארגון לזהות את הפערים ואף לקבלם בצורה חזותית אסתטית ומוחשית . בשלב הבא  מוטלת על הארגון החובה לטפל בפערים שנמצאו בכל יחידה ארגונית ע"י תהליכים של דיאלוג פנימי וצמצום הפערים בין שלוש קבוצות הערכים . בשלב הבא נעשה טיפול עמוק יותר בבחירת הערכים החשובים בקרב כל אחת משלוש קבוצות הערכים. גם כאן מתנהל התהליך בתוך יחידות הארגון ע"י מערכת דיונים פנימיים . בסופו של שלב זה בתהליך בוחר הארגון את קבוצת הערכים המרכזיים שלו (לא יותר מאשר 4-6 ערכים אשר מהווים את "ערכי הליבה" שלו . הנהלת הארגון ממנה איש מפתח לכל אחד מערכי הליבה שנבחרו, ואיש זה, בנוסף על תפקידו האורגני בארגון- נוטל "בעלות  על הערך" (ownership) . מאותו הרגע מצופה ממנו להכין תוכנית עבודה המתואמת עם דרגי הארגון השונים, תוכנית תהליכית אשר מתווה מטרות, יעדים ומשימות כמותיות על פני ציר הזמן שמוגדר לו, עליו להציג תוכנית זו בפני הנהלת הארגון, ולהציג את ההתקדמות אל מול המטרות בדיוני הפעילות העסקיים-תפעוליים שנערכים בארגון בכל רבעון או תקופה שמוגדרת ע"י הנהלת הארגון . סט "ערכי הליבה שנבחר במשותף" יוצר סט של שינויי תהליכים למשל בפעילותה של חטיבת משאבי אנוש : החל משינויים בפרופיל של המועמדים ושילובם בתהליכי הגיוס, המיון והקליטה, דרך תהליכי ההדרכה והפיתוח, דרך שיטות התגמול והתמרוץ .   ייחודיותו של הספר נובעת בין השאר מכך שהמחברים לוקחים אותנו למסע אשר מתחיל בהבנת עולמות התוכן של תרבות ארגונית, דרך הצגת הבסיס התיאורטי של המודל, הצגת בצורה סדורה של שלבי האבחון וההטמעה, וכלה בתהליך בו צעד אחר צעד מאפשרים לנו המחברים הבנה עמוקה של דרך היישום של המודל .בכל פרק מפרקי הספר ישנן טבלאות לעבודה עצמית של הקורא, אשר מאפשרות לו לעכל את הנאמר ולתרגל בהתאמה לארגון בו הוא נמצא .בספר שזורות דוגמאות מוחשיות רבות של ארגונים שונים ברחבי העולם, לרבות ארגונים מישראל . מומחים מחו"ל ומישראל (מנהיגים עסקיים ואנשי אקדמיה) נדרשו לסוגית הניהול ,הערכים והמודל ודבריהם מובאים בספר ללא כל עריכה . ( חלקם קראו את עותקי הספר באנגלית, ספרדית, צרפתית או פורטוגזית) .  מומחים ומנהיגים מישראל ומחו"ל על ניהול וערכים ועל הספר-   מנכ"ל אל-על, מר חיים רומנו, ומי שנטל חלק מרכזי בהצלחתה המרשימה של פרטנר תקשורת, בעיצוב התרבות הארגונית ובמהפכת השירות:      מתחיל את התייחסותו לנושא במשפט המפורסם של אנטואן דה סנט-אקזופרי : " אם ברצונך לבנות ספינה, אל תדרבן את האנשים לאסוף עצים, תחלק משימות ותיתן הוראות- במקום זאת, למד אותם את התשוקה אל הים הגדול והאינסופי" . ומאוחר יותר אומר רומנו : "מנהיג במיטבו פועל להעצים את האנשים סביבו: ליצור סביבה מאתגרת המאפשרת להם להפיק מעצמם את המיטב ולחולל אנרגיה והתלהבות למימוש הייעוד והחזון של הארגון" . פרופ' ריצ'ארד בויאציס (שותפו של ד"ר דניאל גולדמן לרב המכר : אינטליגנציה רגשית)  ..."הספר עשוי לעורר השראה בקרב מנהלים להוציא מתוכם את המיטב. הוא מאתגר מנהיגים וזוהי ייחודיותו ותרומתו הערכית" .  הגב' רעיה שטראוס, תעשיינית ופעילה חברתית ועד לשנים האחרונות מבעלי חברת שטראוס:    "ארגונים ואנשים צמאים לערכים ולמשמעות"...,  " המודל מאפשר לארגונים לעצב מחדש את תרבותם ואת מנועי הצמיחה האנושיים שלהם, לשמר את הכישרונות ולהעצים את הארגון ואת אנשיו בעולם של מציאות עסקית תחרותית"..., "הערכים האתיים והרגשיים של הארגון, המוגדרים מתוך דיאלוג, הקשבה והסכמה, יוצרים ומשמרים קשר אמיתי בין האדם לארגון בו הוא פועל" . מר קרי קופר, נשיאה לשעבר של האקדמיה הבריטית לניהול:    "הספר הינו בעל תרומה יוצאת מן הכלל לעולם המנהלים מזווית אשר טרם טופלה כראוי עד היום. ראוי שהספר יהיה על שולחנם של המנהלים מכל דרגי הניהול" .  נשיא ומנכ"ל סלקום כיום, מר עמוס שפירא, ומי שאחראי למהפכה שנעשתה בחברת אל-על:    "לערכים שצריכים לכתוב על הקיר אין ערך ואין אמת. ערכים עושים ברגליים יום יום ושעה שעה בדוגמא אישית, בעבודה קשה ובהתמדה" ... , "...אנשים רוצים להרגיש שהם חלק ממשהו שהוא יותר מאשר סתם ייצור או מכירות- שהם חלק מרעיון וממטרה. פרופ' קרלוס  לוסאדה, נשיאה של אוניברסיטת ESADE ברצלונה אשר הזניק אותה בשנים האחרונות לצמרת האוניברסיטאות בעולם:  "אני משוכנע בכך כי הרעיון המרכזי בו עוסק הספר איננו אוטופי אלא פילוסופיה ניהולית רעננה וברורה . הרעיון המרכזי בספר והמודל הסדור אשר יושם אצלינו, תרם רבות לאוניברסיטה לקבל את פסגת הדירוג בתחום מנהל העסקים" . מר עמיקם כהן, מי שהקים את פרטנר והובילה להצלחות מרשימות ביותר ושימש כמנכ"לה עד לאחרונה, ולפני כן שימש כמנכ"ל : עלית, שטראוס:      "ניהול על-פי ערכים הינו מתודה חדשה ומרעננת בתפיסת הניהול המודרני"... , "הערכים אותם מקדש כל ארגון הינם ספציפיים והינם פונקציה של זהות הארגון, השוק והענף בו הוא פועל וכמובן – ה"אני מאמין" של הנהלת הארגון". "לא מספיק שארגון יגדיר לעצמו את הערכים הבסיסיים אותם הוא רוצה לקדש.  ערכים אלו חייבים להיות נחלת כל הארגון וחייבים גם להימדד"...  " מר פאביו ברבוסה, נשיא ומנכ"ל  בנק מוביל בברזיל :  "כאשר קראתי את הספר הציפה אותי תחושה כאילו אני עצמי כתבתי את הספר. אני מוחא כפיים לתפיסה אשר אומצה אצלנו בארגון עוד בתקופה שקדמה למינויי כנשיא וכמנכ"ל החברה" . מר יעקב קדמי, כיום איש עסקים ומומחה בינלאומי לשיווק ומיתוג, ושותף מרכזי בתהליכי השיווק והמיתוג של פרטנר :  "ערכים רכים הינם מהות המותג, האנרגיה הנוצרת בתוך הארגון ובין העובדים לבין ההנהלה ובינם לבין עצמם, הינה מקור עוצמה בלתי רגיל ולעיתים מן נוסחא סודית אשר לא ניתנת להבנה"..., "...זה לא פשוט, זה נשמע מחייב אך זה יכול להפוך לבידול של הארגון שלך והמותג שלך" . מר יצחק קאול, יו"ר דירקטוריון המסלול האקדמי המכללה למנהל (לשעבר מנכ"ל רשות הדואר, בזק וכלל) ומי שהוביל בשעתו את "מהפיכת השירות" בדואר ובבזק  :       ..." השילוב בין שלוש קבוצות הערכים מרתק- ובמיוחד הערכים הרגשיים הנמצאים פחות בפוקוס בארגונים"..., "...אהבתי את פשטות המודל, את התוכנה הידידותית המאפשרת הפעלה עצמית בתוך הארגון". ד"ר שי צפריר, החוג לשירותי אנוש אוניברסיטת חיפה :  "ייחודה של תפיסת עולמם נעוצה ביכולת שלה להדגיש את חשיבותם, בובזמן, של ערכים אתיים, רגשיים וכלכליים, למימוש הצרכים המורכבים והשונים של בעלי עניין שונים בארגון . הספר מאפשר למנהלים לצעוד צעד אחר צעד בדרכם למימוש מודל ניהול על פי ערכים" . פרופ' עו"ד מוטי מירוני, הפקולטה למשפטים אוניברסיטת חיפה והמרכז הבינתחומי, לשעבר נשיא עמותת מגשרי ישראל :  "...המודל מקדם ומקיים איזון בין ערכים, השפעה על העובדים, על חי עבודתם, כבוד האדם ואיזון בין הצרכים של חיי העבודה והמשפחה" ."... הספר עונה על צורך עמוק בתורת הניהול ובספרייתו של כל מנהל. ברם, ייחודה של הגישה המוצעת בו, אינה מתמצית בהטפה לצורך בערכים ככוח מניע, אלא בצורך לשתף את העובדים בעיצוב הערכים של הארגון"... הארגון האירופאי של : "Conference Board Top Think Tank"  (ארגון בעל הכרה בינלאומית חשובה בקהילייה האקדמית והמקצועית והמורכב מצוות של סגני נשיא למשאבי אנוש של הארגונים העסקיים המובילים באירופה) ממקד את תשומת ליבו מידי שנה למודל בעל תרומה משמעותית לקהיליית העסקים שם – ובשנת 2004 מיקדו את תשומת ליבם במודל זה. צוות בכיר בילה מספר ימים מרוכזים עם פרופ' דולן במטרה לפצח את "הקוד הגנטי של המודל" ולהגדיר האם המודל מייצג  עוד אופנה חולפת או שהמדובר במודל אשר מהווה נדבך חשוב בהתפתחות המודלים הניהוליים המובילים- וזו אכן הייתה מסקנתם הבלתי מתפשרת . על המחברים בהסתכלות קצת שונה- פרופ' שמעון דולן  דולן כתב למעלה מ-30 ספרים בתחומי ניהול משאבי אנוש ופסיכולוגיה של העבודה, אבל התייחסותו למודל ניהול על פי ערכים הינה ממש "התנהגות מיסיונרית". הוא מאמין כי ככל שיותר ויותר ארגונים בעולם יאמצו את המודל ויהפכו לארגונים מצוינים, גם איכות חיי העבודה תשתפר ועמה גם מערכת האיזונים בין הצרכים של חיי העבודה, המשפחה ותרבות הפנאי . הספר הפך לרב-מכר, יצא עד היום בשפות : אנגלית, ספרדית, צרפתית ופורטוגזית, ויצא השנה גם בשפות : סינית ורוסית .החוליה המובילה והמקשרת : הישראלי שכבר בגיל 40 קיבל תואר פרופ'-חבר בצפון אמריקה, עשה מהפך תרבותי ואישי אמיתי ולא פשוט במעבר ממונטריאול לברצלונה והתמקם באוניברסיטה הכ"כ מצליחה- ESADE . (בשנת 2006 הוכתרה במקום 1 בעולם ע"י Wall Street Journal). חברת הייעוץ הבינלאומית של דולן פועלת בישראל באמצעות אבישי לנדאו  ופעילות הייעוץ של  אקוויטי-Equity-MDS .          www.equity-mds.com                                                                          ד"ר סלבדור גרסייה  יליד ספרד, קטאלוני, בעל השכלה רפואית שתפקד כרופא (M.D) עד אשר החליט בשנים האחרונות לערוך שינוי אמיתי בחייו, שינוי בו התמחה באוניברסיטת  הרווארד בתחום ההתפתחות הארגונית . פרסם עד היום 4 ספרים .הקטע המרתק בסיפור שאחרי הסיפור הינו החיבור הכמעט בלתי אפשרי בינו  לבין דולן שהגיע לא מכבר מקנדה לספרד, לא דיבר את השפה, לא הכיר את התרבות .חיבור בין רופא שמסתכל על ארגון בכלים ובמיומנויות אשר רכש בבית הספר לרפואה ובעבודתו כרופא לבין דולן אשר מגיע ספוג תרבות  צפון אמריקאית ומרקע של פסיכולוגיה של העבודה וניהול משאבי אנוש .  אבישי לנדאו (M.A. ) 

אחיו הצעיר היחידי של פרופ' דולן, אשר חי ופועל בישראל, הקים בשנים האחרונות את פעילות הייעוץ אקוויטי-Equity-MDS מתמחה באימון אישי ועסקי, מנטורינג וליווי מנהלים.             שימש במשך למעלה משני עשורים כחבר הנהלה וכסגן נשיא  למשאבי אנוש.                  הדרך שהוא עשה עם דולן בשיחות נפש ורמת ההזדהות המוחלטת עם המודל- הם אשר הולידו את הרצון העז שלו להביא את הספר לציבור הקוראים הישראלי. האתגר הראשוני שלו  היה לקחת רב-מכר בספרדית ולהפכו לספר מותאם לקורא הישראלי-                            "חוויה מעצימה ומאתגרת מאוד" (אבישי) .                                                                     זהו "ספר הביכורים" בו מעורב אבישי בכתיבה ובעריכה. 

  , HEALTH and Work" STRESS, Self-Esteem, – סיפרו העכשווי באנגלית  ובספרדית של דולן הינו הספר הבא בעברית, פרויקט של : פרופ' שמעון דולן, פרופ' רפי קרסו ואבישי לנדאו .

בימים אלו עסוק עם שותפה בהשלמת פיתוח משחק לילדים המבוסס על מודל הערכים : "על מה ולמה ? ילדים מנסחים ערכים" מארז הכולל : שתי חפיסות קלפים, הוראות משחק ודיסק ובו מצגת (אנימציה).- אתר - http://www.equity-mds.com/katalog3.htm שת"פ לספר ילדים המבוסס אף הוא על המודל .ומתחיל