השבוע התקשרו אלי ממוקד אורנג' והציעו לשדרג שני מכשירים שההתחיבות שלהם הסתיימה בחודש הקודם, למכשירי איפון חדשים. לאחר משא ומתן סגרנו עסקה שכללה החזרת שני המכשירים הישנים וחבילה מסוימת של דקות, מסרונים ואינטרנט. למחרת הגיע שליח ובידו מכשיר אחד והוראה לקחת מכשיר אחד. מבירור שעשינו התברר שהמכשיר השני יגיע עם שליח אחר וכך היה. אולם השליח השני לא קיבל כל הוראה לקבל את המכשיר הישן בחזרה.

הטלפונים הגיעו ללא כל מסמך המתעד את העסקה.

התקשרנו לברר את משמעות העניין ולאחר כשלושים שיחות ומעברים בין אנשי השירות השונים שוחחתי עם מנהלת בעניין. המנהלת אמרה שאין כל בעיה. ציינתי לפניה שלא קבלנו כל מסמך על העסקה וכיוון שיש לי ניסיון לא טוב עם חברות הסלולר אני מבקש שתשלח לי מייל או פקס עם פרטי העסקה כפי שהוסכם. לאחר שיחה ארוכה שבמהלכה ציינה המנהלת לפני פרטים לא נכונים על העסקה שנסגרה, הסכימה לבסוף (כטובה) לסגור על העסקה שכבר נסגה לפני כן עם המוקד שלהם. בקשתי הפעם תיעוד של העסקה ולהפתעתי השיבה המנהלת שמכתב כזה אוכל לקבל רק תוך 14 יום כיוון שהוא צריך לעבור ביקורת משפטית.

אמרתי לה שאם התנאים שקבענו אינם מתקיימים אני רוצה לבטל את העסקה, זכות המוקנת בחוק ל- 14 ימים. אם אקבל את המסמך בעוד 14 ימים והכתוב בו לא יהיה תואם למוסכם - לא אוכל לבטל את העסקה.

המנהלת טענה שהיא יכולה למסור לי רק מספר פניה ושום דבר מעבר לכך.

למחרת הגעתי לסניף אורנג' להחזיר את המכשיר שהשליח לא אסף (כפי שהוסכם עם המנהלת). כשבקשתי מסמך המאשר את המסירה, טענה אשת השירות שהם אינם מספקים מסמכים כאלה והיא כתבה לי בכתב יד מספר פניה שלטענתה הוא האישור לקבלת המכשיר.

מההתנהלות הנ"ל הבנתי שחברת אורנג' בכוונה תחילה מתעלמת מזכות לקוחותיה לקבל תיעוד על עסקה שהיא מבצעת עמם, החברה דוחה את המסמך עד תאריך המונע מלקוחותיה לבטל את העסקה ככתוב בחוק ויתר על כן מונעת מלקוח אישור על מסירת מכשיר ומשאירה אותו לחסדיה ללא כל אישור על העסקאות או המסירות שלו ובחוסר יכולת להוכיח את טענותיו במידה ותהיה חוסר התאמה בין שהוסכם ובין המבוע בפועל.

אל לנו להסכים להתנהלות כזאת ויש לקחת זאת בחשבון בבואנו לבצע עסקאות עם חברות הסלולר.