הסודות מאחורי המדפים - המשתלה בראי בקמעונאות

יובל לובנשטיין

האביב בפתח והכול פורח ואכן אני מוצא את עצמי משוטט עם המוני ישראל, בין המשתלות הרבות הנמצאות באזור מגורי.

התבוננות זו היא מסקרנת במיוחד, שהרי ענף זה שונה במקצת משאר ענפי הקמעונאות הממותגים.

למעט מספר משתלות, אשר להן מספר שאינו עולה על אצבעות יד אחת, של נקודות, אין בישראל רשתות של משתלות.

זו דרך מצוינת לערוך השוואה ביניהן ובעיקר לבחון את הגישה השונה של כל משתלה ללקוחותיה, שהרי המשתלות של היום מזמן הפסיקו להיות בתי גידול של צמחים ולמעשה משתמשות כחנות שתילים או עצים לכל דבר ועניין.

במילים אחרות המשתלה הופכה להיות מקום קניה של צמחים, אשר מסופקים לה על ידי משתלות גידול או סיטונאי שתילים שונים.

בדרך כלל קשורה המשתלה עם מספר משתלות גידול גדולות, אשר ההתמחות שלהן היא הגידול ולא המכירה לצרכן הסופי,

הן בפועל המשתלות ("האמיתיות"), כאשר השאר, אלו העומדות בקשר עם הלקוחות, אימצו את השם אך בפועל משמשות לחנות לכל דבר ועניין.

הסיפור הבא מבוסס על ניתוח וצפייה במספר משתלות קיימות ופעילות.

מה הופך משתלה מסוימת להיות מצליחה ? כאשר המשתלה הסמוכה לה מדשדשת ובקושי מחזירה את ההוצאות ?

בטח תגידו שמיקום המשתלה חשוב, זה נכון- אבל זה פחות משמעותי, כשאר המשתלות צמודות אחת לשנייה.

בטח תגידו מחיר, גם בזה אתם צודקים, אבל על מנת לבודד סיבה זו, נניח שבגדול המחירים דומים, אז מה נשאר ?

נשארת בגדול – הגישה, התבונה והרגישות.

למה הכוונה ?

חשוב מאוד שבעל המשתלה, יכיר ויזהה את רצון הלקוחות שלו.

מה הם מעדיפים, צמחים גדולים ומפותחים, אשר עולים הרבה כסף, או צמחים קטנים , שעלותם זולה באופן משמעותי.

האם האזור שלו מבוסס ומורכב מאנשים שזמנם אינו בידם, או שרוב הלקוחות שלו מחפשים פתרונות זולים וזמנם בידם, למשל אוכלוסייה מבוגרת יחסית ?

חשוב שיזהה את הצמחים המבוקשים באזור ? האם צמחי תבלין או צמחי בית ? האם עצים או צמחים עונתיים ?

מה הרגלי הקניה של הלקוחות, האם קונים פריט אחד גדול ? או שמעדיפים לקנות הרבה פריטים זולים ?

מה הלקוחות שלו אוהבים מבצעים ? הנחה ? או מתנה בסוף הקניה ?

לאחר מספר ביקורים, עולה שאכן קיימת שונות רבה בין המשתלות, שונות אשר מתבטאת במגוון המוצרים. ישנם משתלות אשר מתמחות יותר בעצים מאשר עונתיים, ישנן המחזיקות סוגים מיוחדים של צמחים אולם אצל המצליחות ביותר עולה שלא רק הצמחים  ואיכותם עושים את ההבדל, אלא האדם אשר בוחן ולומד את רצון הלקוחות שלו.

"המשתלה" היא מיני קוסמוס של עסקים רבים, אשר תבונת העוסקים בהם עושה את ההבדל, בין להצליח לבין לדשדש.

המצליחים הם אלא אשר יודעים לקרוא, להתבונן ולחוש את הצרכנים ויודעים להציע להם את מה שהם צריכים והכי חשוב, לתת להם את השירות המקצועי ואת ההרגשה שהם רצויים, גם אם "זה עולה להם" בעוד עציץ קטן מתנה.