בזמן האחרון יש תחושה כאילו התהפכו היוצרות; כאילו שכחנו מי אמור לשרת את מי, מי הלקוח של מי, מי יכול להציב דרישות ומי להתמקח. יצא שבתקופה האחרונה נאלצתי לעבור דירה. בן זוגי נסע זמן קצר לפני כן לחו"ל, בענייני עבודה, כך שאת המעבר עשיתי לבד (טוב, לא ממש לבד, ההורים עזרו מאוד). לצערי, בבעלות בן זוגי קו טלפון של בזק. לצערי, כי כל התמודדות מול בזק נגמרת אם לא בבכי (שלי, ברור ששלי), הרי לפחות בסוג של התמוטטות עצבים. ואם לא היה ברשותינו קו, בהחלט היינו עוברים ל-HOT. לא ששם מישהו הבטיח לנו שירות נורמלי, אבל לפחות היינו מוחים איכשהו על השירות המזעזע שבזק מתעקשים להעניק לנו. נדמה לי ששם, בבזק, שכחו שהם כולה חברת טלפון, ולא משרד הפנים, נניח. כל פעולה פשוטה כרוכה בבירוקרטיה מעצבנת. כך למשל, בדירה הקודמת בעלי הבית ביקשו שנעביר את כל החשבונות על שמנו. מול כל החברות הכל הלך פחות או יותר חלק – מול עיריית ת"א, מול חברת החשמל, ורק בזק, הו, בזק. הם רצו אישור בכתב של בעלת הקו. אולם, אללי, בעלת הקו, אמה של בעלת הבית, נפטרה לפני כמה שנים. בזק ביקשו לראות תעודת פטירה, לא פחות. אמרתי משרד הפנים? הפעם רצינו להעתיק את הקו הקיים מהכתובת הקודמת לכתובת החדשה. לפני שבן זוגי נסע, הוא ברר אם הוא צריך לעשות משהו כדי שאני אוכל לעשות הפרוצדורה הכה-מורכבת הזו בלעדיו. האנשים הנחמדים בבזק אמרו לו שאין בעיה, שיסע, ואני כבר אוכל לעשות הכל מולם. כמובן שיום אחרי שהוא נסע, כשהתקשרתי לבקש את ההעברה, הסתבר שאי אפשר לזוז בלי יפויי כוח מבן זוגי שיחיה. ידעתי שהסיכוי שב"ז שיחיה ישלח פקס מחו"ל לבזק קרוב לסיכוי שירד שלג בת"א. מיד חתמתי במקומו על יפוי כוח בו הוא מאשר לי לעשות כל פעולה שהיא בקו. הלאה. התקשרתי כעבור כמה שעות לברר האם קיבלו את הפקס ומה עכשיו. הצחקתי אותם. רק אחרי 48 שעות הם מסוגלים להגיד אם הם קיבלו את הפקס [נו, ובעניין זה הם באמת הרבה יותר משוכללים מהעיריה. שם צריך לחכות שבועיים (!) כדי לדעת אם הפקס הגיע. מקסים, לא?]. דרשתי שיתקשרו אלי, ולא להפך. איימתי שאם לא אעבור ל-HOT. צר לי, אמרה הבחורה מהצד השני. צר גם לי, אמרתי לה וניתקתי. אחרי יומיים התקשרתי כמו שפנה שפלה לוודא אם הם קיבלו את הפקס. קיבלו, בטח שקיבלו.הלאה. השלב הבא היה לנסות לתאם ביקור של טכנאי. ביום שישי? ניסיתי. בחלומות הלילה. בבזק לא עובדים בשישי. אז מתי? בין 08:00 ל-11:00, בין 11:00 ל-14:00 או בין 14:00 ל-17:00. כלומר, מי שעובד במשרה מלאה (כנראה שממש מעטים במדינה, כי בזק יוצאת מנקודת הנחה שזו לא בעיה לחכות לטכנאים בשעות כאלה) – חייב להפסיד כמה שעות עבודה. טוב, פצחתי בחישובים שנועדו לברר באיזה אופציה אני יוצאת בהכי פחות נזק. הממם, בוא נחשוב, להפסיד 3 שעות עבודה? 5 שעות עבודה? טוב, אין ברירה, 08:00-11:00. כמובן שהטכנאי הגיע ב-10:20, היתה איזושהי בעיה, הוא לא מצא את החיבור לתשתית (תמיד יש איזושהי בעיה, או שזה רק אצלי?), ונשאר עד 11:15 הגעתי לעבודה ב-12:00, במקום ב-09:00. נשמע סביר? תשאלו את בזק.רק שתדעו שאם החברה הזו פושטת את הרגל, זה לא מעט בזכות הקללות שאני לא מפסיקה לפזר לכבודם.ואפרורפו להפסיד עבודה בשביל סידורים מטומטמים, זה רק אני, או שגם לכם יש בעיה להגיע לבנק כשצריך? אני יודעת, אני יודעת, את רוב הפעולות אפשר לעשות היום בטלפון ובאינטרנט, וזה באמת מה שאני עושה, אבל לפעמים, מה לעשות, צריך להגיע לסניף. למשל, כדי לאסוף פנקס צ'קים שהזמנתי. קורה. אבל, בנק הפועלים החליט להעניק לעובדים שלו את יום שישי כיום חופשי, כדי שיוכלו לעשות סידורים, אני מניחה. מה שמשאיר אותי בבעיה (ואת כל ששת האנשים הנוספים שעובדים במשרה מלאה). לא חלילה שיש לי בעיה שעובדי בנק הפועלים ישוטטו להם חופשיים בימי שישי בבוקר, אבל בחייאת רבאק, אולי לפחות תשאירו יום אחד את הסניף פתוח עד 21:00, נניח? אפילו קופות החולים הפנימו את העניין הזה. כלומר, אם אני רוצה לאסוף את פנקס הצ'קים שלי, אני צריכה לעשות אחד מהשניים: 1. לאחר לעבודה (אחרי שכבר איחרתי השבוע בגלל בזק, זוכרים?). 2. לגשת לאחד משלושת הסניפים הפתוחים בת"א ביום שישי, ולחכות עם לפחות עוד 30 איש עד שהפקידים המסכנים שנשארו תורנים ביום שישי יואילו לקבל אותנו. מדהים לא?תאמינו או לא, החלטתי לסגור את חשבוני בבנק הפועלים (הפסד שלהם, בחיי), ולפתוח חשבון בבנק אחר. שפתוח בימי שישי. כלומר, לא לאומי, לפי מיטב הבנתי. יש למישהו המלצות? |