למה לחברות כדאי וחשוב ליצור בלוג שירותי? שהאתר ימכור והבלוג ישרת חברות מבינות היום שהאינטרנט הוא כלי שיווקי חשוב. "בואו נפרסם על המבצעים שלנו בפייסבוק, נשקיע בטוויטר, נדחוף את האתר שלנו בגוגל, נפרסם באנרים באתרים..." ומה עם הבלוג? הכלי הזה (בוא אני משתמש ממש בשנייה זו) אחד הכלים ה"ותיקים" בתחום? עד כמה באמת חברות משתמשות בבלוג שלהן, אם יש להן בכלל? עד כמה הן מבינות שזה יעזור למתג אותן טוב בעיניי הלקוח?
לבית הלבן למשל יש בלוג, ובואו נגיד שאין שם בעיה לארגן לברק אובמה ראיון בכל רגע נתון, אז אם לאובמה יש בלוג, גם אתם יכולים (וצריכים). אבל...הבלוג יכול להיות, וצריך להיות לדעתי, לא רק כלי שיווקי, אלא עוד כלי לשיחה עם הלקוחות, או במילים פשוטות יותר- עוד סניף של שירות לקוחות.
בואו נגיד שיש לך חנות קטנה לכלי עבודה, ופתחת בלוג באתר. כשקניתי אצלך, קיבלתי הפנייה לבלוג (שחייב להיות פתוח לתגובות, אחרת איך ננהל דו שיח?), ועוד בשלב ההרכבה של המוצר אני תקוע, לא מבין מי נגד מי ואיך מחברים את השקע לתקע. אני רוצה להיכנס לבלוג שלך, ולא רק לקרוא על כמה מכסחת הדשא שקניתי היא נפלאה. אני רוצה למצוא שם משהו על הבעיה שאני יצרתי. לא לכולם יש ידיים של בוב הבנאי, אז כדאי שהבלוג שלך יתייחס גם אלי, יתן לי פתרונות. כך גם תרויח לקוח מרוצה, וגם תרויח לעצמך ברשת שם של מי שנותן פתרונות. אנשים יגיעו לבלוג, ממנו לאתר, והופ- הכלי השירותי יצר לך מכירה.
טיפים לבלוג של חברה:
1. אל תיצור רק תוכן שיווקי ממוקד למוצר זה או אחר. אל תספר לי על נפלאות המברגה שקניתי- הרי כבר קניתי אותה! ספר לי מה אני יכול לעשות איתה, על טעויות נפוצות, על שימוש נכון. תחשוב צעד קדימה- אל תשווק לי, למד אותי איך להנות ממה שקניתי.
2. תחשוב איך אני יכול לעשות טעויות עם המוצר, ותקן אותי. הבלוג הוא לא מקום מכירה, הוא סניף שירות לקוחות. דמיין כמה זמן אתה יכול פנות בעסק שלך וכמה כסף תחסוך אם תהפוך את הבלוג למקום של הסברה ושירות. במקום שאנשים יגיעו אלייך כדי להחזיר מוצר כי "הוא פשוט לא מתאים לי", תחשוב פתוח, תחשוב הסברה ולא מכירה.
3. אל תבטל את האתר שלך. הבלוג הוא משלים. האתר מוכר, הבלוג עוזר ומסביר. לבלוג יבואו אלה שיש להם בעיות עם מוצרים, אלה שלא יודעים לתפעל. יגיעו גם, במקרה שאתה שף מוכר או בעל קונדיטוריה או מסעדה, שרוצים להשאיר הודעה ולקבל טיפים למתכונים. ספר להם, אל תתקמצן. אהרוני, שגב, חיים כהן.. כל אלה משתפים במידע שלם, זה לא גורם להם ירידה במכירות! מתג את הבלוג שלך כפותר בעיות, כנותן טיפים, כשירות, ככלי לדו- שיח, כמשלים לאתר.
4. קדם את הבלוג גם דרך האתר- מתג אותו ככזה שנותן טיפים, שעוזר, ככזה שמאפשר להשאיר הודעות. פתח דו שיח עם הלקוחות שלך, וענה בעצמך! תשקיע עוד שעה ביום, ענה ללקוחות, תהפוך את החברה שלך למקום אישי. איזה כיף היה להיכנס למכולת השכונתית של פעם ולהכיר את המוכר, לדעת שהוא יודע בדיוק מה אתה אוהב!
ואם אנחנו כבר פה...יש לכם שאלות בנושאי תדמית תקשורת ומיתוג? |