כותרות TheMarker >
    ';

    הטוחנת החוקרת

    והשבוע - תובנות כלליות על המציאות הארצישראלית

    15 תגובות   יום שני, 11/7/11, 10:34

    כחלק מהעובדה שאני טוחנת חוקרת, וגם פשוט בודקת.. אני מגיעה לכל מני מקומות מכל מני תחומים כדי להבין איך הדברים באמת עובדים, לא כשאת עיתונאית חוקרת, או בלוגרית משומנת, אלא דווקא כשאת לקוחה ואולי גם טורדנית, שתובעת את זכותה לקבל תמורה הוגנת בעבור כל שקל ושקל שהיא משאירה.


    יש איזה תחושה כללית שמוכרים, אולי בעיקר מוכרות, עושים לנו טובה שהם בכלל עונים לנו...

    הכפרה בחנות הבגדים בדיוק בעיצומה של שיחה ריכול מרתקת עם בת הדודה שלה.. וכל תזוזה מצידי היא התפרצות גסה למרחב שלה..


    המוכרת בחנות הנעליים, בדיוק קוראת איזה ירחון, מעלעלת בשצף קצף ובכלל לא מרימה את העיניים מהדף כשכבר טרחה למלמל שכן, יש את הנעל הזו בעוד איזה צבע היא חושבת..


    גם במקומות שלכאורה יוקרתיים יותר, היחס לא שונה, לפעמים זה נעשה בהסוואה של אכפתיות, אבל הפלצנות, רוקעת שחקים לא פעם.


    אותי זה מכעיס, כי אני באמת מאמינה שמכירה טובה ומכירה בכלל מתחילה בראש ובראשונה בשירות אדיב, סובלני ומנומס. לעזאזל, זוהי עבודתיכם.


    שירות טוב מתחיל בחיוך, בהתייחסות, אין צורך בחיזור מוטרף ובהררי מחמאות וחיזוקים, אבל יש הכרח ביחס הגון ונעים.


    הדבר אגב לא שונה במסעדות שלרוב תחלופת המלצרים גבוהה, גם באולמות אירועים ובגני אירועים שמתיימרים להעניק לנו ערב שלא נשכח, חתונת החלומות, בר ובת מצווה מהאגדות וערבים מלאי רגש, שוכחים כי המהות הוא השירות, כי בסופו של דבר, גם אם האוכל לא גורמה בשגעון, וגם אם המפה לא מגוהצת למשעי, אם המלצר מסביר פנים, דואג וקשוב, והאוירה נעימה וחמימה, זה מה שאנו זוכרים... ככה קל.



    בשבוע הבא אכתת רגלי ואמצא לי מקום, לטחון ולבחון.

    כי רק בדרך זו יוצאת האמת אל האור, והיחס, התרבות ודרך ההתנהלות האמיתית באה לידי ביטוי.

     

    בכל תחום, בכל קניה, בכל רגע מגיע לכם הטוב ביותר עם היחס הראוי, השירות האדיב, התרבותי ובמחירים הגיוניים.


    דרג את התוכן:

      תגובות (15)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        12/7/11 09:32:
      שכחת לציין אמינות, לא קרה מצב שרכשתי שרות מסויים וקבלתי את מה שמגיע לי ובנוסף הם מפתיעים אותך במסרון של שרות נוסף שלא בקשתה במעמד הקניה ולחצתה בטעות על המקש הלא נכון, החיוב יגיע ובגדול ואז מתחיל 7 מדורי גהנום, הפסד יום עבודה, עצבים על המתנה ובסוף גם תשלם על שרות שלא השתמשתה או בקשתה
        11/7/11 22:09:
      צודקת.
        11/7/11 19:38:
      תוד(ע)ת שרות- להודות לקונה על קנייתו
        11/7/11 19:22:
      שביעות רצון הלקוח מורכבת משלוש פרמטרים עיקריים = מחיר איכות המוצר איכות השירות ....ללא תמהיל של שלושתם אזי............בעיה עסקית קשה לספק
        11/7/11 18:20:

      את כל כך צודקת

      ולא הייתי יכולה להבהיר זאת טוב יותר.

      התאורים שהבאת כל כך מדוייקים...

      בחנות שאני מתכוונת להשאיר סכום כסף,

      איני מוכנה לאי-קבלת יחס או שירות.

      ואם איני מקבלת, פשוט מפנה את הגב ויוצאת.

      וכשאני ממש ממש כועסת,

      מחפשת את בעל/ת העסק ומתלוננת בפניו.

      או אז... הדברים משתנים לחלוטין...

      בהצלחה בהמשך.

        11/7/11 18:16:
      נכון, המהות נמדדת בשירות וחבל שבמקומות רבים אין לכך מודעות...
        11/7/11 14:33:
      ילה כפרה, תעשי חיים גם בשמי, וספרי לי אייך היה.
        11/7/11 13:35:
      נכון מאוד, תפקידנו לוודא שרובם יפנימו
        11/7/11 13:32:
      לא חסר עסקים עם תודעת שרות נמוכה. יחד עם זה.....מודעות הצרכן עולה...ויחד איתה מנצחים העסקים שמפנימים זאת :)
        11/7/11 11:42:
      ומוצא?
      אני כשנתקבלת במוכרת מהסוג שתארת פשוט עושה אחורה פנה - ומחפשת מקום אחר
        11/7/11 10:58:
      צדקת אחת הסיסמאות הבולטות בבתי העסק בארה"ב קראתי " אתה האיש הכי חשוב שפגשנו היום !" הקונה הוא החמצן של המוכר למרות הניגוד ביניהם : הקונה רוצה סחורה משובחה בזול, המוכר רוצה למכור סחורה בינונית ביוקר . אך יש לדעת שמרבה שירות מרבה שכר. אנו הצרכנים נוטים ללכת לבעל עסק ששירת אותנו טוב ואפילו רחוק הוא מזה הקרוב אלינו . על כל פנים : הספקים הממסדיים חייבים לשנות לטובה את יחסם אל הצרכן . הם לא עושים טובה .הם חייבים לתת תמורה לכסף שהצרכן משלם . ועוד לצרכנים יש כוח , אם יתארגנו דוגמת הקוטג'
        11/7/11 10:52:
      אלא אם יקרה משהו חריג בנוף הישראלי כמובן
        11/7/11 10:50:
      ממש לא, משתדלת לחשוף מחדלים,דברים פחות טובים ידידי מוזמן לעיין הפוסט הראשון
        11/7/11 10:41:

      ועכשיו מגיע תורן של ההמלצות על החנות או המסעדה?

      ארכיון

      פרופיל

      ביקורת איכות
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין