שלום לכולם.

ראשית, תודה רבה על הברכות החמות כבר בעמוד הפתיחה שלי.

נעים לקרוא שכבר קיבלתי מכם פידבק ואמון רב.

ובכן, הגיע הזמן להתחיל.

הבלוג מדבר על ניהול שיחה אפקטיבית.

חשוב שננהל שיחה טובה בעיקר כאשר אנו נמצאים בקונפליקט עם אדם אחר.

זה לא חייב להיות קונפליקט ממש גדול ורציני, זה יכול להיות מחלוקת אשר גורמת לנו מבוכה וחוסר נוחות.

בכל מקרה, ברור שמדובר על נושא שאנחנו מבינים אותו בצורה שונה מהאדם האחר העומד מולנו.

בואו וננסה להבין  - מהו קונפליקט?

הגדרת הקונפליקט - התנגשות בין שני צדדים או יותר בעלי מגמות, מטרות או ערכים שאינם מתייחשבים אלו עם אלו, כשהשגת מבוקשתו של צד אחד פוגמת לכאורה בהשגת מבוקשתו של הצד האחר.

לקונפליקט יש תנאים מקדימים:

*הוא מלווה בכעס ותסכול

*כל צד מחזיק בעמדות שונות, אשר מתבטאות בגישה חיובית או שלילית בנוגע לנושא או לאדם מסויים.

*התחושות והתפיסות של כל אחד מובילות להתנהגות מופגנת.

ובמילים אחרות,

ההתנהגות של הצד השני היא פועל יוצא של:

1. המחשבות שלו.

2. התחושות שלו.

3. העמדות שונות.

לשם הדגמה, נפתח בתרגיל:

הסתכלו בתחתית העמוד.

לפניכם דף עם מספר ריבועים.

כמה ריבועים יש כאן?

האחד יגיד שיש 16 ריבועים.

האחר יגיד שיש 17 (כולל הריבוע החיצוני)

אדם נוסף יגיד שיש הרבה יותר, כי כל 4 ריבועים פנימיים מהווים למעשה ריבוע נוסף.

וכן הלאה וכן הלאה.

בקיצור - אין סוף אפשרויות.

כך שכבר מתרגיל זה אנו רואים כי כל אחד תופס את המציאות בצורה שונה, ועם מטען זה הוא מגיע אלינו.

בספרות נמצא גישות שונות לקונפליקט, כאשר התפיסה הישנה דיברה על כך שלא מדברים על הקונפליקט כי הוא דבר רע שמפריד.

הגישה היום רואה בקונפליקט דבר חיובי, דבר שממנו אפשר לצמוח.

יש לדבר על הקונפליקט, להציף אותו, לדבר על הדברים הקשים, כי משם יכול להגיע השינוי, שדרכו אפשר לצמוח.

אם אין כלים נכונים להתמודד עם קונפליקט - הוא רק יעצים ויחריף.

אם נתמודד עימו בכלים הנכונים - הוא יצמח בדרך הנכונה.

מה שבטוח הוא שעלינו לנהל אותו, כאשר הוא רק נולד, לפני שיגדל וינהל אותנו, ואז השליטה תהיה קשה יותר.

הדרך הנכונה שיש לפעול בה היא לזמן את האדם שעימו אנו נימצאים בקונפליקט לשיחה.

יש לנהל את השיחה בצורה אפקטיבית.

בצורה שתתן מקום לאחר, תתן לו כבוד, וזאת ע"י יצירת תקשורת חיובית ובונה.

ועל כך - בפוסטים הבאים.