1. גם לי זה קרה עם מרכך בדין אקסטרא , חשוב לציין שעד לא מזמן השתמשתי רק בבדין הרגיל אבל בגלל הפרסומת והכובד הבקבוק החלטנו לנסות את האקסטרא. 2. אתה לא לבד ואני שמחה לגלות שלא רק לי יש בעיה עם המוצר 3. דיברתי עם מספר חברות והסתבר שגם להן היתה אותה בעיה 4. היום התקשרתי לשירות של החברה והבטיחו לבדוק את המוצר באותה סידרת יצור, ברור לי שלא הייתה כל בעיה באיחסון המוצר כי הבדין השני עמד בדיוק ליד האקסטרא , כל שנשאר לי לעשות להמתין בסבלנות לתשובה מהחברה ....

אני ובדין חברים כבר שנים ומעולם לא הייתה בעייה אבל עצוב לשמוע שכאשר יש בעייה לא נותנים לצרכן תשומת לב

לשם הגילוי הנאות: לידיעתכם בנוסף לתגובתה של ליהי רמון מנהלת המותג בדין בחברת יוניליוור, פה בפוסט, התקבלה אצלי אתמול תגובה כתובה בדואר בצירוף שובר זיכוי לבדין ולמוצר נוסף מסידרת בדין

אלי שלום, שמי ליהי ואני מנהלת את מותג בדין בחברת יוניליוור. ראשית, תודה על המשוב. צר לי כי חווית השימוש לך מהמוצר הייתה מאכזבת. המשוב שלך הוא שעוזר לנו לשפר את המוצרים שנועדו עבורך ולכן חשוב לי לשמוע כל דעה ומשוב. חברתנו שמה בראש סדרי העדיפויות שלה את איכות המוצרים, ולכן, כל מוצרינו עוברים בדיקות איכות קפדניות ברמה הגבוהה ביותר, המפחיתות כמעט לחלוטין את הסיכוי שמוצר פגום ייצא את שערי המפעל. כפי שבוודאי נאמר לך ע"י שירות הלקוחות שלנו, מרכך הכביסה בדין אקסטרה מציע יותר ריח לאורך זמן בפקק אחד קטן, ולצורך הבטחת השארות הריח על הכביסה, פותחה בחברה פורמולציה ייחודית אשר מרקמה סמיך יותר. בכדי למנוע שיירים של המרכך בתא, המלצתנו היא לנער את הבקבוק לפני השימוש, ובמקרה של שיירי מרכך בתא לשטוף את התא במים. כתודה על פנייתך, אשמח לשלוח לביתך שני מוצרים של בדין אקסטרה מהסדרה החדשה עם "אפקט הריח הדינאמי". לשם כך, אודה לך אם תוכל להעביר לי במייל את כתובתך. מקווה שגם בעתיד נמשיך לראותך בין לקוחותינו הנאמנים. ליהי רמון Lihi.ramon@unilever.com

אופס ! אפשר גם בלי :)

היי. אני בודאי לא אתנגד שתעביר את העניין הלאה, ניסיתי בעצמי ולא בדיוק הביטו בכיוון שלי. ה"עדות" פה אצלי ואין לי שום כוונה לשרת את היבואן בכך שאשלח לו ואטרח עבורו. הכתיבה שלי פה היא צרכנית קולגיאלית גרידא. למען הסר ספק חייב להדגיש שכל אות ממה שכתבתי מדוייקת. מה שכן מעניין לציין שבמקום אחר קיבלתי תגובות של "כבר שנים איננו משתמשים, כבר מזמן עברנו לדברים טובים יותר". אולי זה הפתרון המועדף.......ובכל מקרה תודה מראש

אלי, אנחנו משתמשים שנים בבדין, ובמיכלים גדולים ומעולם לא הייתה לנו כל בעיה. אני אנסה להעביר את התלונה שלך הלאה אם אתה מעוניין