שרות לקוחות - הדרך הקלה
 חבר שאביו נפטר,טיפל בניתוק כל ההתקשרויות מבית אביו כגון,כבלים,חשמל,גז ובזק. אמרנו בזק,הוא ביקש להקפיא את הקו,אין בעיה,שלחו מספר טפסים,עם ניסוחים משפטיים וכותרות שלא בדיוק תאמו לפעולת ההקפאה,מה לעשות אלו הנהלים שלהם. הבחור קיבל את הטפסים בפקס,לא מספיק שהוא שרוי ביגונו על אביו עכשיו בזק העלו לו את הסעיף.הרים טלפון לשרות הלקוחות,עוד לפני שענו לו בצד השני,הוא הודיע להם שברצונו לדבר עם האחראי,מכיון שהם לא יודעים לתת שרות. האחראי חזר אליו אחרי כמה שעות,גם איתו הוא לא הסתדר והטונים עלו לסופרנו גבוה. החלטתי להתערב,התקשרתי לשרות הלקוחות ודיברתי עם נציגת השרות,הקשבתי לה,הבנתי את ההגיון בדרישות שלהם,מילאתי את הטפסים שהיו יותר מפחידים מהמציאות והבעייה באה על מקומה בשלום. כמה טיפים לפניות טלפוניות לשרות הלקוחות של החברות הגדולות. * תזכרו שאתם מדברים עם בן אדם כמוכם,עם רגשות,מצוקות ומצבי רוח. קצת סבלנות מצידנו הצרכנים תמיד יכולה לעזור. * עזרו לנציג השרות לעזור לך.יש בינינו צרכנים שכבר לפני הפניה לשרות הלקוחות,הם חמים אש ומוכנים לקרב.יכול וישיגו את מבוקשם אבל יש גם אפשרות שהעניינים יתלהטו ויסתבכו. חלק גדול מהתביעות בבתי המשפט היה מסתיים ללא תביעה אם שני הצדדים היו מקשיבים ומגלים אמפטיה. * דיבור מנומס,אינטלגנטי ותרבותי ישיג תוצאות טובות יותר מצעקות וקללות. (בדרך כלל). * עשו שיעורי בית לפני השיחה,לפעמים אנחנו הצרכנים דורשים מנותני השרות יותר ממה שהם יכולים או רוצים לתת. אך יש והמצב הוא הפוך ובגלל שהצרכן לא מודע לאפשרויות הוא יהיה במצב נחות. * עמדו על שלכם אבל בדרך אסרטיבית,אין לזה תחליף. |