חיים רומנו שלום רב קראתי בעיתון כי קיבלת תפקיד חדש, מנכ"ל אורנג', חברת הסלולר השנייה בגודלה בישראל. אני מאחל לך שתעמוד בכל היעדים שאתה מציב לעצמך, שבעל המניות העיקרי מציב בפניך, שבעלי המניות הקטנים יותר מצפים. אמנם אנחנו לא מכירים, אך בכל זאת הרשה לי לצייד אותך בסיפור קטן, סיפורו של לקוח לשעבר, מאוכזב שכנראה לעולם לא ישוב להיות לקוח של אורנג'. הייתי לקוח של אורנג' כמעט מאז הקמתה. תחילה באופן ארגוני, בהמשך בארגון אחר שהייתי בו ובעשור האחרון, באופן פרטי. פחות או יותר הייתי מרוצה מרמת השירות. גם המחירים נראו לי סבירים, כך לפחות נדמה לי. ובכל זאת, במהלך השלוש השנים האחרונות האמירו חשבונות הסלולר שלי באופן מפחיד ומטריד. כן נכון, יותר קווים, יותר שיחות ובכל זאת, הקפיצות בשורת הסה"כ חשבונות היו מפחידות. האשמתי את עצמי שאני מדבר יותר מידי, חורג מכל התוכניות והמסלולים... בנקודה מסוימת כשהרגשתי שזה כבר מוגזם. פניתי לאורנג' וביקשתי לברר מה אני יכול לעשות. באורנג' יש מסלולים ויש תוכניות (או להיפך). בזמנו התחייבתי למסלול למשך שלוש שנים. כשפניתי הציעו לי שינוי מסלול וגם שינוי תוכנית. באופן חד משמעית לא הסכמתי לעבור למסלול אחר ולאפס את ההתחייבות. הדגשתי את זה כמה פעמים בפני הנציגים בטלפון, בפגישה. זה לא!. נדמה לי ששיניתי משהו בתכנית, משהו שלא הוביל להנמכת גובה החשבונות החודשיים. כל שנותר לי הוא לספור את החודשים עד תום תקופת ההתחייבות. ליתר ביטחון כדי שלא אפספס את המועד, ביררתי טלפונית יותר מפעם אחת מתי בדיוק מסתיימת ההתחייבות שלי לחברה. כאשר הגיע המועד המיוחל עשיתי מספר בירורים, אצלכם, אצל המתחרים וגיליתי שבפחות כסף אני יכול לקבל הרבה יותר ממה שאורנג' מציעים לי. למעשה פי 2. אני מודה, היו לי סנטימנטים מסוימים לאורנג', אבל מנגד, הרי לאורנג' לא היו סנטימנטים כלפי וגם עם כל הסנטימנטים, כשמציעים הצעה הטובה פי 2 (חד וחלק, פי 2) בפחות כסף, אתה מעדיף לקבל אותה. לאחר הרבה מאוד שנים שהייתי לקוח אורנג' התחברתי לחברה אחרת. בשיחת "סיום חשבון" הודיע לי אחד מאנשי אורנג' כי מאחר ולפני שנה וחצי או שנתיים כאשר עשיתי בירורים אלו או אחרים, שיניתי מסלול ולכן אני חייב לחברה סך של 800 ש"ח. "לא, לא, לא, לא, לא, לא לא, לא!!!" זה בדיוק מה שאמרתי לאותו נציג. שקר וכזב. הוא מבחינתו אמר שזה מה שרשום במחשב וזה מה שאשלם. כך, פשוט וקל. אני בטוח שמנהל המכירות לא שינה דבר בדיעבד מרשעות, אני גם רוצה להאמין שאף אחד לא עשה מעשה נבזי שכזה, אבל אני גם יודע שלא איפסתי שום התחייבות בשום נקודת זמן. יש לי גם עדים לכך (שליוו אותי בניסיון הכושל להנמיך את גובה החשבונות החודשיים). בשורה התחתונה חברת אורנג' שלחה יד ארוכה ונכלולית לתוך הארנק שלי ושלפה משם בכוח את הכסף שלי. 800 שקל זה לא הרבה כסף. אני יכול לספוג את זה. זה גם לא הרבה כסף שאלך לתבוע אותו בבית משפט. הזמן והטירחה יעלו לי הרבה יותר. איבוד של 800 שקל לא יפגעו בי כלכלית. לא ימוטטו אותי, ואף צ'ק לא יחזור בגלל שיחסרו לי החודש 800 שקלים. ובכל זאת, אלו שמונה מאות השקלים שלי, זה הכסף שלי שאורנג', החברה שאתה מתחיל לנהל במזל טוב, שדדה ממני. אני איש של עקרונות. לא אחזור להיות לקוח של מי שגנב ממני כסף. לפני כמה שנים נהניתי ממבצע כלשהו בהוט. עברה שנה ובמשך שלושה חודשים הם המשיכו לחייב אותי בסכום הרגיל בתוספת 150 ש"ח לחודש, סה"כ 450 ש"ח. כאשר הבחנתי בך, התקשרתי לדרוש בחזרה את הסכום וכשסרבו עברת למחרת את הכביש והפכתי ללקוח של יס. מאז כל שנה מתקשרים אלי שלושה נציגי לקוחות של הוט, מנסים לפתות אותי בנסים ובנפלאות, בטריפלים ובהנחות. כל אחד בנפרד וכולם ביחד הציעו לתת לי זיכוי של 450 ש"ח, אבל לי יש פרינציפ. קודם יחזירו את הכסף ואחר כך נדבר. אתה יודע, אני יודע וגם הם יודעים, הם לא יחזירו את הכסף ולכן לא אהיה לקוח של הוט לעולם. פרינציפ. אני מניח שגם חברת אורנג' לא תחזיר לי את 800 השקלים שכייסה ממני. כן, היא תשקיעה כל שנה מיליונים בפרסום, בשיווק, במבצעי מכירות, אולי אפילו גם טלמרקטינג, הכל כדי לנסות ולשכנע אותי לחזור ולהיות לקוח שלה, אתם תציעו עשרות מבצעים משתלמים במיוחד עם מכשירים מפתים במיוחד. אבל אתה יודע וגם אני יודע שאת הכסף שחמסתם ממני לא תחזירו. אני גם לא אהיה לקוח של אורנג' יותר. פרינציפ. דרך אגב, אני מאוד מרוצה מהחברה הסלולרית החדשה. בשבועות האחרונים המלצתי לחברי ומכרי על המבצעים שלהם, שלושה מהם כבר עברו מאורנג'. בזכות הנבזות ורדיפת הבצע, הפסדתם אותי ושלושה ממכרי והיד עוד נטויה. לא, אני לא מנהל מסע נקמה באורנג' , אני בסך הכל ממליץ על חברה אחרת שלפחות בינתיים היא קצת יותר הגונה. שיהיה לך בהצלחה ומקווה שתצליח להוביל את החברה לרווחים הגונים |