כותרות TheMarker >
    ';

    תורת היחסים

    ברוכים הבאים לבלוג של נחום דוניצה, מנהל משרד יחסי הציבור דוניצה-DMC. הבלוג מספק הצצה אל מאחורי הקלעים של תעשיית יחסי הציבור ובוחן אותה מקרוב, על רקע השינויים הדרמטיים שחלו בה בשנים האחרונות

    מדיה חברתית - כבר לא ממש נישה

    0 תגובות   יום רביעי, 5/10/11, 10:28

    אם עד היום דיברו על ערוצי המדיה החברתית כמשהו נישתי, החבוי אי שם בשולי מארג הכלים השיווקיים, הרי שבעקבות סקר חדש שערך ה-Chief Marketer הניסוח חייב להשתנות. הסיבה פשוטה: כששלושת רבעי מהנשאלים שלך, כולם בעלי תפקידים בכירים בחברות נחשבות, מצהירים שמדובר כאן ב"כלי שיווקי מהמעלה הראשונה", אתה חייב להבין שמשהו השתנה בתפיסת העולם שלהם. 73% מהנשאלים הצהירו בסקר שהם משלבים פעילות במדיה החברתית בקמפיינים שלהם. בשנה שעברה הצהירו זאת רק 64% מהנשאלים והאחרים לא התביישו לדווח כי כלל אינם עושים שימוש בכלים הללו. השנה, לא רק שהמספר קפץ, אלא גם ש-15% מהנותרים אמרו שישיקו פעילות מדיה חברתית בשנה הקרובה.

    ''

    באופן די צפוי, חברות מוכוונות לקוח עושות שימוש גדול יותר במדיה החברתית בקמפיינים השיווקיים שלהן. 78% מהנשאלים, המייצגים חברות B-TO-C אמרו כי הם עושים שימוש במדיה החברתית כאמצעי להגעה ללקוחות ו-13% נותרים אמרו שישלבו את הכלים החדשים בשנה הקרובה. בקרב חברות ה-B-TO-B, מעל 68% אמרו שישלבו את המדיה החברתית בקמפיינים ו-15% יעשו זאת ממש ממש בקרוב. כשנשאלו מדוע ליישם דווקא מהלכים בזירה החברתית, התשובות היו די אחידות (ב-85% מהנשאלים): כי זו דרך נפלאה לגעת בקהלי היעד שלך בכמה וכמה נקודות במקביל, במקום לעשות שימוש באפיק אחד. 60% אמרו כי שיווק תוך שימוש במדיה החברתית יעיל ביותר מהסיבה שקהלי היעד מבלים יותר ויותר מזמנם בערוצים הללו ו-59% ציינו כיתרון משמעותי דווקא את האפקט הוויראלי של השימוש בכלים החברתיים.

    ''

    כצפוי, פייסבוק הוא הערוץ הפופולרי ביותר עבור השיווק החברתי - 91% מבין העושים שימוש בכלי המדיה החברתית מריצים קמפיינים שם. טוויטר היווה הפתעה השנה: בשנת 2010 רק מחצית מהנשאלי אמר שהוא עושה שימוש בכלי הזה, בעוד שהשנה המספר קפץ ל-77% (!). LinkedIn נשארה מאחור עם 68% ויוטיוב עם 61%, כשכל האחרים הופכים לנישתיים יותר.
    ''

    באשר למטרות האסטרטגיות שהמשווקים שואפים להשיג באמצעות קמפיינים חברתיים, אחד המנועים העיקריים להפעלתם הוא הרצון לייצר תנועה לאתר המותג או לאתר מיקרו אחר. שני שלישים מהנשאלים מנו סיבהזו בין השלוש המרכזיות שלהם בהשוואה ל-56% בשנה הקודמת. בממוצע, מעניין לציין, הנשאלים הצהירו כי 15% מהתנועה לאתר האינטרנט שלהם מגיעים מהזירה החברתית לעומת 7% בשנת 2010. נתון מעניין נוסף: 48% אמרו כי "יצירת לידים למכירה, או  מכירה", היא מטרה אסטרטגית עבור שיווק במדיה החברתית, כשסיבה נוספת היא "זיהוי ופניה לאוהדים של המותג". הנשאלים הפגינו בגרות בעובדה שרק 26% מהם ציינו "איסוף אוהדים", כמטרה (לעומת 34% בשנת 2010), כשמשתמע מכך שמושם יותר דגש השנה פחות על ספירת ראשים אלא על היבטים יותר משמעותיים ותוכניים של שימור הלקוח.

    אבל.

    כן, אבל, מטרות לחוד ומדידה לחוד. ייתכן ונשאלים אומרים כי איסוף אוהדים הוא פחות חשוב אסטרטגית, אבל, בבחינת מדדי ההצלחה, למספרים יש חשיבות לא מעטה. 60% מהנשאלים ציינו כי מספר העוקבים/אוהדים/חברים בהחלט משמעותי עבורם בעת מדידת הצלחת מהלך חברתי. ייתכן וכאן הסיבה טמונה בכך, שלא כל החברות הן מותגי על עם מיליוני אוהדים והקטנים יותר צריכים להסתדר עם אלפי ואולי רק מאות אוהדים ו- 39% בודקים הצלחה על פי מספר הפעמים שאנשים חלקו והעבירו את התכנים החברתיים שלהם עם אחרים. עוד נתון מעניין: לעומת 42% בשנה שעברה שאמרו כי מודעות למותג היא מדד טוב, הרי שרק 18% הצהירו כך השנה.
    ''

    בשורה התחתונה נראה שבעיית הבעיות של יעילות המדיה החברתית טמונה עדיין בבחינת ההצלחה של השימוש בה... רק 13% הצהירו שהם מאוד אפקטיביים במדידת ההצלה, ופחות מחצי מהנשאלים אמרו כי הם "פחות או יותר אפקטיביים במדידה". 40% מודים בפה מלא שהם לא ממש מצלחים למדוד הצלחה של פעילות בזירה החברתית. וכאן מגיעים לנקודת התורפה האמיתית של התחום. איך לכל הרוחות בודקים החזר על ההשקעה בעקבות יישום קמפיינים במדיה החברתית? איך מקשרים להתנהלות השיחות שם את המכירות? אכן, שאלה שעוד ייקח זמן כדי לענות עליה בהצלחה.

    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      נחום דוניצה
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין