טוב זהו , נדפקת. המוצר שקיבלת לא עונה על הציפיות או שחייבו אותך יותר מדי.

בישראל היית פשוט צועק על הספק – הוא היה צועק עליך בחזרה והייתם פותרים את העיניינים. אבל איך עושים את זה פה?

התחל באיש המכירות/קופאי/ שירות הלקוחות של החברה. אם נראה לך שהאדם שענה לך לא יכול לעזור לך – בקש את האחראי עליו . זכור שהאדם שיכול לעזור לך הוא בדרך כלל לא האדם שגרם לבעיה – לעולם אל תצעק עליו . אל תדבר בטון כועס, סרקסטי או מאיים.

הסבר בדיוק מה אתה רוצה שיעשה בכדי לפתור את הבעיה.

רשום לעצמך עם מי דיברת וסיכום קצר של השיחה.

לא עזר ?

במקרה של תשלום בכרטיס אשראי , עד 60 יום אחרי התשלום – אם יש לך טענה לגיטימית כלפי המוכר - פנה לחברת כרטיסי האשראי ובקש לבדוק את העניין. – ברוב החברות , כל מה שצריך לעשות הוא להיכנס לרשימת ההוצאות האחרונות שלך וללחוץ על המקש dispute  , תצטרך לענות על מספר שאלות כגון , האם אתה מזהה את הספק , מדוע אתה רוצה לבטל את התשלום וכו’..(בד”כ בצורת שאלון רב – ברירה או “מבחן אמריקאי” כמו שקראו לזה בצעירותי) בהתאם לתשובתך החברה תודיע לך אם היא החליטה לזכות אותך בסכום עד שהספק יענה לטענותיה או לפעול בדרך אחרת.

אם לא הצלחת לפתור את הבעיה עם חברת האשראי או טלפונית – שלח מכתב למנכ”ל( חפש את שמו וכתובתו באתר שלהם או בפרסומים של החברה ) במכתב ציין בקצרה את בעייתך ומה אתה רוצה שיעשה בעניין. סביר להניח שמי שיענה לך יהיה בדרג נמוך הרבה יותר - אבל למכתב שהופנה מלשכת המנכ”ל יהיה משקל הרבה יותר גדול מסתם בר דגן משיקגו.

דוגמא למכתב תלונה תוכל למצוא כאן

דוגמא לאי מייל תלונה תוכל למצוא כאן

לא הלך ? פנה לרשויות – כנס לאתר הזה - בסרגל החיפוש הקש את שם המדינה שלך ושל נותן השירות ובדוק מי הרשות אליה אתה צריך לפנות.

תוכל לפנות גם ל איגוד הצרכנים – בעלי העסקים BBB .

וכן לארגונים שונים , על פי סוג השירות / מוצר

במקרה של קבלנים – הגישו תלונה לרשם הקבלנים באיזורכם.

פנה לאחד מאירגוני הצרכנות באיזורך . רשימה תוכל למצוא כאן .

תוכל גם לפנות בתלונות ספציפיות :

תלונות על ספקי טלפון וטלויזיה – http://esupport.fcc.gov/complaints.htm

סוכני נסיעות – http://www.asta.org/about/content.cfm?ItemNumber=753&navItemNumber=511

סוכנויות שיט – http://www.fmc.gov/home/FilingComplaints.asp

חברות תעופה – http://airconsumer.ost.dot.gov/problems.htm

או https://contact.tsa.dhs.gov/DynaForm.aspx?FormID=10

דיווח על מוצרים מסוכנים http://www.cpsc.gov/about/contact.html

דיווח על מזון http://www.foodsafety.gov/compliance/index.html