כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    תושב חוזר?

    לאחר שהות של תשע שנים בניו זילנד כולל לימודים באוניברסיטה, עבודה כעצמאי ואזרחות מקומית החלטתי (לנסות) לחזור לארץ. הבלוג מתאר את החוויות והתובנות שלי בתהליך.
    וגם קצת טיפים על ניו זילנד.

    רוצה שירות בסלקום? קח את הזמן חביבי.

    1 תגובות   יום שבת, 22/10/11, 22:25

    יש משהו נורא מקומם בחברות הסלולר. עוד בניו זילנד כתבתי על כך וכעת נזדמנה לי לצערי עוד תקרית.

    ביום שישי האחרון שמתי פעמי למוקד השירות של סלקום בדיזנגוף סנטר בתל אביב.

    המטרה: להמיר את הטוקמן שלי בתוכנית תוך כדי שמירת המספר כיוון שזה מודפס כבר על כרטיס הביקור שלי.

    קיבלתי את מספר 242, הסתכלתי על מסך השרות ומיד גיליתי שעלי לחכות יותר מ40 תורות.

    מרכז השירות אומנם מעוצב, ממוזג, נקי, מסודר עם מים קרים לשתיה אך חסרים בו כלים לשעשע את עשרות הממתינים.

    עם לא הבאת איתך עיתון תיאלץ לבהות בקירות. אין אינטרנט אלחוטי (WIFI), שידורי טלויזיה מעניינים, חומר קריאה (אפילו לא על מכשירי או מוצרי החברה), איזו שהיא תחנה אינטראקטיבית מעניינת שמשלבת את את המבקרים או אפילו דיילת חביבה שתחלק שוקולדים ותתנצל על העיכוב.

    לאחר כשעה ועשר דקות התפנה לבסוף איש שרות שבאמת עשה ככל יכולתו לסייע לי ובכל זאת התעכבתי במקום עוד כשעתיים.

    התוכנית שהוצעה לי הייתה 400 דקות שיחה ו400 הודעות SMS ב209 שקלים חדשים. הסכמתי אך לאחר מספר דקות נאמר לי שאני חייב לקחת חבילת גלישה שעלותה המינימלית היא 39 שקלים חדשים. "אבל אני לא צריך חבילת גלישה" מחיתי "נכון שיש לי אייפון אך בבית ובכל בית קפה אני יכול לגלוש חופשי" אך התשובה הייתה "אין ברירה".

    הייתי כבר עייף ומותש בשלב הזה ולא התווכחתי. קיבלתי כרטיס SIM חדש מותאם לאייפון וקמתי ללכת. כשכבר יצאתי גיליתי שלא ניתנו לי שום מסמכים בקשר לתוכנית עליה הצטרפתי וגם איש השרות לא טרח להתיק את המספרים מכרטיס SIM אחד למשנהו אך מרכז השירות כבר נסגר. מאכזב.

    בשבת ישבתי עם ידידה בפועה ותיניתי על תלאותי בסלקום. "כמה אתה משלם על החבילה?" שאלה, "248 שקלים" עניתי.

    "אז שתדע שלי יש את אותה החבילה ואני משלמת 159 שקלים חדשים עם גלישה חופשית".

    סלקום, חבל שהתחלנו כך את מערכת היחסים ביננו. גזלתם את זמני היקר וכנראה גם את כספי ולכן נאלצתי לכתוב את הפוסט הזה.

    ועצה עם יורשה לי: השירות במרכז השירות הוא רגע האמת שלכם או באנגלית Your moment of truth.

    שם אתם נמדדים ולא באיכות השיחות או שילטי החוצות הבוהקים. היפכו את השהות שם לחוויה וכך תיצרו לעצמכם אוהדים שרופים. 

    אשמח לשמוע עצות ותגובות מנסיונם של הקוראים. 

    דרג את התוכן:

      תגובות (1)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        28/10/11 11:59:
      מסכימה איתך בכל מילה. אבל זהו מנכ"ל סלקום התפטר...עכשיו יכנס חדש. אבל זה לא משכנע אותי להיות שם. רק לא רשמת באיזה חברה היא מקבלת את החבילה ב159

      ארכיון

      פרופיל

      Ariel_Levin
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין