אני בטוח שיס רוצים לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר שהם יכולים. נציגי השירות אדיבים בדרך כלל, זמני המתנה סבירים ברוב שעות היום וכד'. אבל דבר אחד אני לא מצליח להבין - וזאת תרופת פלא שנקראת ביקור טכנאי.

קרו לי כל מיני תקלות בממיר (יש לי יס מקס) שבבירור הן באגים בתוכנה של הממיר (כאיש תוכנה אני בדרך כלל מסוגל לזהות אותם), אבל משום מה, נציגי השירות אינם יודעים לזהות אותם ולטפל בהם בהתאם (להעביר להנדסה, להודיע מתי תתוקן התקלה וכד'). הם בדרך כלל מציעים בטלפון כמה פתרונות סטנדרטיים (לנתק מהחשמל וכד') ו"אם זה לא עוזר נתאם לך טכנאי".

לדעתי זהו בזבוז מצדה של יס וטרטור מיותר מצדי, שצריך להיות בבית ולהמתין לטכנאי שבדרך כלל מאחר. אבל אין ברירה - בשרשרת הטיפול בכל תקלה כנראה נמצא ביקור הטכנאי. ואם זה לא עוזר - אז טכנאי בכיר. היו אצלי כבר 3 טכנאים וכולם אחרי דקה אמרו לי דבר מאוד פשוט - "יש לך תקלת תוכנה - עובדים על זה אצלנו". באמת, בשביל לומר לי את זה לא היה צורך בהם. פעם אחת גם הוחלף הממיר וגם זה לשווא.

אז למה לבזבז כסף ולטרטר אנשים? אם יס היו משקיעים קצת יותר בהכשרה של נציגי השירות - כדי שיוכלו לדעת מתי הביקור באמת נחוץ ומתי הוא מיותר - כולם היו הרבה יותר מרוצים.