תבעתי את חברת פלאפון וזכיתי ב 6000 ש"ח !!!

בבקשה תשתפו ותפיצו את המידע שבפוסט על מנת לעודד אנשים לתבוע את חברות הסלולר כאשר הם מתרשלות ודורכות עלינו.


אני לקוח של חברת פלאפון דרך מקום העבודה שלי.
את החשבונות לתשלום שולחים ישירות אליי, מאחר ואני נושא בעלות השיחות, שמעל למכסה אותה משלם מקום העבודה שלי.

הגשתי לחברה בקשה למשלוח פירוט שיחות, כאשר הכתובת למשלוח שהזנתי לבקשה הייתה זהה לכתובת אליה נשלחים החשבונות לתשלום.
על אף שבקשתי לשלוח לי את הפירוט שיחות לאותה הכתובת שאליה נשלחים החשבונות, החברה שלחה לי בעקביות את פירוט השיחות דווקא למקום העבודה שלי.

הישנות הדבר פגעה בי בצורה כפולה, מאחר ומעבר לכך, שהפירוט נשלח למקום העבודה, בניגוד מוחלט לבקשתי, הפירוט נשלח למקום העבודה כאשר שמי אינו רשום על המעטפה. המעטפה מוענה אל שם האגף בו אני עובד ללא הוספת השם הפרטי שלי. לאור העובדה שעל גבי המעטפה לא הופיע השם שלי, המעטפה הגיעה אל מזכירת האגף, שנאלצה לפתוח את המעטפה בכדי לדעת למי ממוען המכתב. לאחר שהיא פתחה את המעטפה וגילתה שעל הדפים רשום שמי, היא העבירה את דפי פירוט השיחות שלי אל מזכירת המחלקה שלי. מאחר ופקידת האגף לא ידעה, מלכתחילה, שמדובר במסמך אינטימי עבורי, המעטפה כבר הייתה בזבל, ואל מזכירת המחלקה שלי הגיעו דפי פירוט השיחות שלי כאשר הם חשופים, וללא מעטפה. כך לפחות שני אנשים זרים נחשפו לפירוט השיחות שלי, עוד בטרם הוא הגיע אליי.

על אף, שבכל פעם שהפירוט הגיע, התרעתי על כך במוקד השירות, ואל אף שנציגי השירות התנצלו והבטיחו לי, בכל פעם מחדש, שהתקלה לא תשנה, ושפירוט השיחות לא יישלח אלי יותר למקום העבודה, הדבר חזר על עצמו פעם אחר פעם (מעל חצי שנה!).

כלומר, לא היו עוררין על כך, שרשמתי במסמך הבקשה לפירוט השיחות (בשדה המיועד לכך ובאותיות 'קידוש לבנה' בראש הדף) את המען שאליו יש לשלוח את פירוט השיחות שלי, שאינו כתובת מקום העבודה, וגם לא היו עוררין על כך שאני דאגתי להתריע על כך מידי תקופה (במועד משלוח הפירוט) בשיחה עם נציגי השירות שלהם, שהפירוט הגיע לעבודה ולא לכתובת שבקשתי ואף אינו ממוען על שמי. 

הם פשוט התנצלו ולא טרחו לטפל בבעיה.

כלומר, מעבר לחומרת הדברים בהקשר של הגנת הפרטיות (פירוט שיחות הינו מסמך אינטימי שישנה חשיבות ממדרגה ראשונה שיגיע אך ורק לבעליו), העובדה שזה קרה פעם אחר פעם למרות, שהתרעתי על כך בכל תקופה מחדש, מעידה גם על זלזול בלקוח, גם על חוצפה ממדרגה ראשונה, וגם על רמת שירות שהינה מתחת לכל ביקורת.

הם פשוט לא ספרו אותי...

כשהגיעו מים עד נפש (24.8.10) שלחתי מייל ישירות למנהל החברה (גיל שרון) ולאחראי תלונות הציבור שלהם (קבלתי מייל חוזר המאשר את קבלת התלונה), ובעקבות כך חזרה אליי (2.9.10) מנהלת תלונות הציבור של החברה, שהבהירה שהבעיה תטופל.

למרות זאת, לאחר מכן (17.10.10) שוב קבלתי את דפי פירוט השיחות שלי חשופים מהפקידה בעבודה.... כלומר שוב הם שלחו לי לעבודה, ולא לכתובת שבקשתי, ושוב על המעטפה לא הופיע השם שלי.

סוף דבר תבעתי את החברה וזכיתי ב 6000 ש"ח!!!

לדעתי, חברה אינה נבחנת במידת היצירתיות, שהיא מפגינה בפרסומות שלה, אלא בשירות שהיא מעניקה ללקוחותיה.

חבל מאוד שחברת פלאפון איננה מבינה, שריבוי הפרסומות שלה, לאור רמת השירות הירודה שלה, לא רק שאינו משיג את מטרתו, אלא אף תורם להעצמת חוסר שביעות הרצון שלנו, הלקוחות.
שהרי מעבר להעמסת עלויות הפרסום עלינו, הפרסום גם מעלה את רמת הציפיות שלנו, מה שמגדיל עוד יותר הפער העצום שבין הציפייה והמימוש.

בבקשה תשתפו ותפיצו את הפוסט על מנת לעודד אנשים לתבוע את חברות הסלולר כאשר הם מתרשלות ודורכות עלינו.