כשמדברים על שיפור המיקוד העסקי – חשוב לזכור את המשפט השחוק-אך-נכון: לא ניתן לשפר מה שאי אפשר למדוד. בכדי שתוכלו לשפר את תפקוד הארגון שלכם – חשוב לקבוע מדדים לתפקוד כך שתוכלו למדוד גם את השיפור. אבל כמובן שהדבר אינו כל-כך קל לביצוע: קל להגדיר מדדים כמותיים לפרמטרים כמו איכות הגירסא של המוצר – למשל "כמות הבאגים שה-QA מצא". יותר קשה להגדיר מדדים למשתנים כמו שביעות-רצון, איכות קבלת ההחלטות וכו'. אז הנה כמה טיפים שיוכלו לעזור בהגדרת המדדים: - כשאפשר – כדאי שהמדד יהיה אובייקטיבי ומספרי (למשל "אחוז המכירות בפועל מתוך התכנון השנתי"), אבל לפעמים זה לא אפשרי. כשאין ברירה – השתמשו בנתונים סוביקטיביים, ונסו לכמת אותם בצורה כלשהי (לדוגמא: כדי למדוד עד כמה הגירסא החדשה עומדת בציפיות הלקוחות – בדקו מול 20 אנשי שטח מה ההתרשמות שלהם. גם אם דעתם סוביקטיבית – תוכלו לבצע בדיקה דומה לאחר יציאת הגירסא הבאה, ולהשוות לכמה מהם היתה חוות דעת חיובית).
ועוד דבר חשוב – עצם החשיבה על המדדים שמעניינים אתכם עוזרת להתמקד על מה באמת מפריע לנו, אילו דברים חשוב לנו לשפר, ומה העדיפויות שלנו בטיפול בנושאים שונים שדורשים שיפור. |