כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    ניהול שיחה אפקטיבית

    הבלוג יעסוק בכלים מעולם הגישור שבאמצעותם ניתן ללמוד כיצד לנהל שיחה אפקטיבית שניתן להשיג את המטרות החשובות:
    איך לנהל את השיחה?
    איך לגייס את הצד השני ולגרום לו לשתף איתנו פעולה?
    איך ניתן באמצעות כלים גישוריים להשיג את המטרות ולשפר את איכות החיים?
    איך לפתור בעיות בדרך מהירה ויעילה?

    *כותבת הבלוג, איריס אבידן, מגשרת בתחום המשפחתי והעסקי.
    www.irisavidan.com

    לקבלת המדריך לניהול שיחה אפקטיבית ישירות לתיבת המייל:
    http://irisavidan.mypages.co.il/pages/3296

    איך ליצור שיחה אפקטיבית עם לקוח כדי להגיע לתוצאות מקסימליות

    15 תגובות   יום חמישי, 16/2/12, 21:22

    האמת היא שאני ממש גאה.
    בכל שבוע אני שולחת למנויים שלי ברשימת התפוצה ניוזלטר ובו אני מעניקה להם טיפים בחינם לניהול שיחה אפקטיבית.

    אני עושה זאת בעזרת מערכת דיוור שלח מסר.

    מערכת זו מוציאה כל חודש ניוזלטר למנויים שלה, והפעם נבחרתי להתארח בניוזלטר זה.
    מכל המאמרים שהחברה מקבלת, היא בוחרת את הטובים ביותר, והמאמר שלי נבחר.

    נו, אז שלא אשתף אתכם?

    לקריאת המאמר ניתן ללחוץ כאן.

    המאמר מדבר על יצירת שיחה אפקטיבית עם לקוח עסקי, כדי להגיע לתוצאות מקסימליות ורווחיות.
    הוא מדגיש את הכלים מהרכזיים ביחסים הארוכי טווח עם הלקוח שלנו, ועל מה אנו צריכים לשים דגש בשיחה כזו, ובמו"מ
    עסקי.
    הוא מתחיל, כמובן, בסיפור האישי שלי:
    לפני מספר שנים עבדתי בעסק המשפחתי. עסקתי בשיווק ובקידום מכירות.
    לימים התבקשתי על ידי בני המשפחה להחליף לזמן מוגבל סוכנת מכירות, ולמכור ללקוחות החברה. דובר על לקוחות סיטונאים. 

    לאור הצלחתי בתחום, ולאור העובדה כי מחזור המכירות של חלק מהלקוחות עלה בעשרות אחוזים וחלקם גם במאות אחוזים,
    התבקשתי לפנות גם ללקוחות נוספים.
    "אבל אני לא טובה במכירות", אמרתי. "מסחר הסוסים, המכר והממכר על כמה אגורות יותר או פחות, פשוט לא עושה לי את זה",
    טענתי.
    "הלקוחות האלו קונים ממני, לא בגלל שאני טובה", אמרתי. "אני לא סוכנת מכירות. זה לא המקצוע שלי.
    הם קונים ממני בגלל מה שאני, בגלל שאני נחמדה, בגלל שאני אמיתית והם יודעים שלא אשקר להם,
    בגלל שחלק מהם גם הפכו להיות חברים שלי".
    אז חשבתי שהעובדה שקונים ממני בגלל מי שאני ולאו דווקא בגלל מוצרי החברה או בגלל שאני לא "מאכרית" מהווה חסרון.
    היום אני מבינה שזה היה היתרון הגדול שלי. המרכיב האישי הוא זה שיצר מערכת יחסים טובה ונאמנות מצד הלקוח.
    הוא אשר תרם ליצירת מו"מ יעיל ונכון.

    להמשך קריאת המאמר יש ללחוץ כאן

    מקווה שתאהבו.

    אשמח לקרוא את תגובותיכם.

    דרג את התוכן:

      תגובות (15)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        4/3/12 23:47:

      צטט: רפאל אלמוג 2012-02-20 22:55:37

      מאמר מעולה ! אני אגב, לא מופתע שזכית :) אני עוקב בדריכות אחר הודעות הניוזלטר שלך ומגלה כל פעם מחדש כלים חדשים ליצירת שיח נכון. תודה רבה איריס!

       

      תודה רבה לך רפאל על הפרגון הכל כך גדול שלך. מעריכה זאת מאוד.

       

        4/3/12 23:47:

      צטט: ורדית.. 2012-02-21 00:00:41

      התחברתי מאוד לפוסט שלך
      אני מנהלת חשבונות
      ולאורך השנים עסקתי בגביית כספים מלקוחות
      יחסי האנוש הטובים שלי גרמו להם להמשיך
      לקנות ,כי הרבה פעמים הייתי משווקת תוך כדי גביה
      את המוצרים
      מעניקה להם בטחון ואמון

      עד כדי מצב של חברות אישית איתם

      הם ראו בי חברה
      והגעתי למצב שהייתי נשאלת
      האם המחיר שהסוכן נתן להם הוא טוב
      כי עלי הם סומכים
      מה שמעיד
      שתקשורת טובה ,רכישת אמון וסבר פנים יפות

      שאין ספק שהלקוח מרגיש
      מגבירה התפוקה ושומרת על הלקוחות

       

      תודה על ורדית על השיתוף. שמחה שאהבת. מה שאומר שאם אתה איש שרות בנשמה, תוכל למצוא את הדרך הנכונה.

       

        21/2/12 08:39:
      קראתי בעיון, מעניין, תודה ויום נעים!
        21/2/12 00:00:

      התחברתי מאוד לפוסט שלך
      אני מנהלת חשבונות
      ולאורך השנים עסקתי בגביית כספים מלקוחות
      יחסי האנוש הטובים שלי גרמו להם להמשיך
      לקנות ,כי הרבה פעמים הייתי משווקת תוך כדי גביה
      את המוצרים
      מעניקה להם בטחון ואמון

      עד כדי מצב של חברות אישית איתם

      הם ראו בי חברה
      והגעתי למצב שהייתי נשאלת
      האם המחיר שהסוכן נתן להם הוא טוב
      כי עלי הם סומכים
      מה שמעיד
      שתקשורת טובה ,רכישת אמון וסבר פנים יפות

      שאין ספק שהלקוח מרגיש
      מגבירה התפוקה ושומרת על הלקוחות

        20/2/12 22:55:
      מאמר מעולה ! אני אגב, לא מופתע שזכית :) אני עוקב בדריכות אחר הודעות הניוזלטר שלך ומגלה כל פעם מחדש כלים חדשים ליצירת שיח נכון. תודה רבה איריס!

      מעניין :-)

        20/2/12 20:13:
      good
        20/2/12 20:04:
      אכן נכון
        20/2/12 18:56:
      מידע מעניין
        20/2/12 17:38:
      יישר כח !
        20/2/12 15:51:
      מעניין
        20/2/12 15:27:

      צטט: בלדד השוחי 2012-02-20 14:38:21

      מעניין מאוד ומלמד!!! יש לציין שלא די בכך שסגרנו עסקה עם לקוח... חשוב לנו שאותו לקוח ירצה לשוב אלינו שוב פעם ואף יותר מזה: ימליץ עלינו בפני מfכריז.

      ברור, לכן חשוב ליצור עימו מערכת יחסים מתמשכת המתבססת על יחסים טובים ועל אמון.

        20/2/12 14:38:
      מעניין מאוד ומלמד!!! יש לציין שלא די בכך שסגרנו עסקה עם לקוח... חשוב לנו שאותו לקוח ירצה לשוב אלינו שוב פעם ואף יותר מזה: ימליץ עלינו בפני מכריו.
        20/2/12 14:24:
      חשוב בכל תחומי החיים.
        17/2/12 00:06:

      ''

      ארכיון

      פרופיל

      איריס אבידן
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין