אני מנהלל, ובית חולים עפולה – זה הבית חולים שלנו.. ידוע שבתי חולים בפריפריה הם ברמה נמוכה מאד לעומת בתי החולים במרכז הארץ, וכך שנים אנחנו, בני העמק, חיים בידיעה שבתי החולים במרכז טובים יותר...
לפני כמה חודשים נאלצתי לקבל החלטה רפואית – אני חייבת לעבור ניתוח. ברור שזו חוויה שהייתי מוותרת עליה... אבל הלכתי עם הלב (כמו שהמנטורים אומרים) – ובחרתי – עפולה. כן, כן, ...עפולה.
הפרדוקס ברור: לרופא שלי, אני הולכת באופן פרטי. וניתוח, פעולה מפחידה לכל הדעות, שיש בה לא מעט סיכונים, בחרתי בית חולים ציבורי. הרופא שלי הודיע לי שלא יוכל להתחייב שהוא זה שינתח אותי, אבל משהו בבטן, הדריך אותי – "אני מתנתחת בעפולה".
מצד אחד, שמעתי שמועות לא ממש טובות על בית החולים, ומצד שני ילדתי שם את שתי בנותיי המקסימות והמתוקות בלידות טובות וקלות. (באמת!)
מסביב כולם ניסו להניא אותי מהבחירה, ניסו לשכנע אותי להתנתח באופן פרטי במרכז כזה ואחר, אולי ללכת לרופא פרטי בהדסה, שערי צדק או תל השומר. ואני בחרתי עפולה.
התנתחתי, אני בבית. מחלימה. כל כך שמחה ומודה על הבחירה. כיועצת ארגונית המתמחה במיתוג ושיווק, כמרצה על שירות ומצוינות, כבר כל כך רציתי לכתוב את הפוסט הזה. בחרתי בחירה מצוינת.
הילה שקיבלה את פניי במחלקה, השיבה על כל שאלותיי (והיו הרבה!!) בחיוך, בכבוד, ברגישות ובמקצועיות. הכינה אותי לקושי ולהחלמה. צוות האחיות המסור. (איך הן עושות את העבודה הזו, לעזעזל?!) מטפלות, סועדות, מעמידות על הרגליים, מזריקות, מקשיבות, מתרוצצות. ממיטה למיטה מאישה לאישה. לא יואמן העבודה שלהם. איך הן מצליחות לשמור על שקט פנימי, ממוקדות במשימה ולא מתפוצצות? אני אסירת תודה , באמת!
הרופאים היקרים. (על המילים הללו אני כבר חושבת חודש...) התואר ד"ר, שבד"כ רופאים כל כך חרדים לקיומו, הוסר עם כניסתם לחדרי. הם היו קשובים לכל פחד ושאלה. וכן, הייתי קרציה לא קטנה....הם נשארו סבלניים . . הרופאים הצעירים מדברים בשפתם, נטולי פוזה ואגו. וזוכים ליראת כבוד כנה ואמיתית. הם ניתחו אותי במקצועיות (ימים יגידו!) וטיפלו בי באותה מקצועיות ומסירות.
אז אם בשיווק ושירות עסקינן, בית חולים עפולה, מצאתם לכם שגרירה. נכון, תמיד יש מה לשפר ולתקן, אבל עבודת השיווק הטובה ביותר נמדדת בשירות מעולה.
אפשר לומר, שתיפקדתי כלקוחה סמויה, כנגד רצוני. אבל אתם קיבלתי ציון מצוין. בית חולים, זה בית חולים. לא כייף שם. אבל כמו הלידות הטובות שהיו לי, גם הניתוח עבר כחוויה לא נוראית. (שלא ישתמע שבא לי על עוד אחד..חס וחלילה!) והכל, כולל הכל, בזכות צוות המשק, האחיות והרופאים. תודה.
|