צינוריסטים (בתלבושת אחידה) יקרים, כן אתם שבחזית. אתם, היד הארוכה של הגנבים החדשים המעונבים, שהפכו למשפחה עסקית מורחבת, הכוללת סלולר, כבלים, לווין, אינטרנט ועוד, או ההודעה ש"חלק מהשיחות מוקלטות לשיפור השירות ללקוח" **
היא לבשה תלבושת אחידה וישבה בסבלנות אין קץ. הלקוחות עברו כמו בסרט נע מתאפקים לא להתפרץ בקול מרצה שאלה, כשהיא עדיין מסתירה את החץ : " מה צריכה אני לעשות כדי שתצא מפה מרוצה ? ". בצחוק אמרתי, " אהבה ישנה להחזיר, זה מה שהייתי רוצה" הרימה את את הראש מופתעת וחייכה: "אנו חברת סלולר, ידי קצרה..." "מעניין, להגיע לחשבון הבנק שלי ידכם אינה קצרה. הגבייה שלכם טובלת ברמייה. הכנסתם רבים כמוני לצרה צרורה. "להבדיל מפלאפון, אנו לא נגבה ממך יותר משסוכם ... כך הרי הבטיח לי הסוכן שלכם ובקול רם". ** למה התפתיתי וניידתי אחרי 12 שנה ? אה כן, הבטיחו לי שבאורנג' זול יותר אך גיליתי, שרק החור גדל יותר. ניסיתי לייסר אותה במבטי וחשתי שגם השמע של אורנג' הרבה יותר מתכתי. תוסיפו מתכת אשלגן נתרן ואלומיניום, וכתשדדו אותי... אז בקטנה, אנא במשורה במינימום. ** והחיובים... אין קשר בין שסוכם לבין מה שמחייבים בפועל. מדובר בגנבים העובדים בשיטתיות ונגדם לא יפתחו בהליכי ההוצאה לפועל. השיטה מנצחת - ואנו קורעים את התחת. יוזילו מחיר ויחלו ב"מבצע" לחדשים מבלי לידע ולסמס, כך שרבים ימשיכו לשלם מחיר גבוה. שם יחסכו באסמס... ללקוח שישאל אחרי שנה "למה לא יידעתם או סמסתם", ייתממו, "למה לא בררתם...?" מאידך, ישלחו יום יום אסמס על נגן חדש ויתעניינו "למה לא הורדתם ?" ** מערכת הגבייה משומנת להחריד. אין היא מאיימת ואגרסיבית כבשוק האפור. אך היא נושכת. שולחת ידה הארוכה... ורבים דומעים לכרית. אין כיס שלא חש בפולשנות מיותרת, ושהחיוב מעבר למה שסוכם... מעליב ומכה כסנוקרת ** ב"הכל בסדר" שבגל"צ, ספרה השבוע אשה, איך נכנעה לאורנג' ואמרה ברגע של חולשות: "עשו בכרטיסי כרצונכם, רק תעזבו אותי כבר לאנחות". עטו עליה כל התנים ואוכלי הנבלות והיא נפלה בין הכסאות. עוה"ד של אורנג' הורה לה לבטל צ'ק כי סגרה את החוב בכרטיס האשראי, וכשבטלה, נתבעה: "ביטול צ'קים - מאימתי ? אף אדם אינו רשאי" גם אם יוזילו את תעריפי השיחות, השיטה לא תשתנה, הם יתעלקו והיא תהפוך למשוכללת הרבה יותר. ** ומי מפצה את הלקוחות, על מחדלים מקצועיים ? על האסמסים, אנשי-הקשר והסרטים שאבדו אין מרכז - שירות, שהחזיר מכשיר, בלי ששסחט דמעות ואת הלב צלקו. מסרתי את המכשיר לתיקון במרכז שירות, כי חוט-המטען לא נכנס. המכשיר חזר ללא תאריכי פגישות, אסמסים נוטפי תשוקה ושאר זימות.
"המכשיר הרי עבד, מי בקש שתשנו גירסאות". גלגלו "הצינוריסטים" עיניים ושאלו: למה לא גיבית... ? ולמה לא קראת את האותיות הקטנות... ? בעינים כלות הבנתי שהם "המגבים". עומדים הם בחזית מול הלקוח. מגבים את מוחקי האסמסים ואת מדיניות אנשי הממון והכח. **
|