במהלך היום, דיבר איתי אדם מבוגר ונחמד שהשאיר לי הודעה באתר שלנו בדף המידע שלנו על אתר בוקינג, הוא התלונן שהזמין דרך בוקינג הזמנה למלון בארץ (את שם המלון אני שומר לעצמי) וכשניסה לבטל את ההזמנה דרשו ממנו דמי ביטול גבוהים במיוחד.

לצערי הרב לא יכולתי לעזור לו  והסברתי לא את הבעייתיות שבהסכם ההזמנה שדורש ממנו את דמי הביטול הגבוהים  - הסברתי לו גם שלאתר אין אחריות על ההזמנה אלא האחריות נופלת רק על המלון עצמו וחשוב להבין זאת  בכל אתרי המלונות והטיסות, יש לכל מלון תנאים אחרים לגבי ביטול הזמנה וחשוב לבדוק זאת לפני שמגעצים את האשראי.  

המלצתי לו לפנות לשרות הלקוחות במלון, ובהמשך אולי להגיב בפורום טיולים בארץ על המלון - בסה"כ סיבת הביטול שלו היא מוצדקת וראוי שהמלון יתחשב בה - גם אם ההסכם לא דורש זאת ממנו אז אולי יפריע להם ה"פרסום השלילי" . 

החלטתי לכתוב זאת בבלוג, כדי למנוע כאב לב וחור מיותר בכיס  מתיירים אחרים.