מרינה מדיזנגוף סנטר היא בעיני הפרזנטורית של סלקום
אחרי ימים רבים החלטתי לשים קץ לטרוף,לגשת למשרדי סלקום,לתקן את המכשיר המפוקפק שברשותי, להציץ אל החשבון שנראה לי מופרך ימים רבים, ולארוז את כל עשרות השנים בהן נמניתי עם לקוחות חברת הסלולר, להיפרד בלי הרבה מילים ובעיקר לא להביט אחורה.
את הבקר התחלתי במינהל מקרקעי ישראל. בקשה פשוטה להאריך חוזה חכירה של בני משפחתי אורכת יותר משנתיים. פעם הם מאבדים את החומר, פעם לא, וביניהם יש להתאזר בסבלנות. התאזרתי והגעתי הישר למרומי קומה 4 של משרדי המינהל. קבלתי מספר 35 נכנס מספר 16. המקום שקק מקטרים שהחליפו ביניהם טיפים ומעשיות מהנעשה במינהל. אין לי מושג מי הוא האדריכל שתכנן את הבניין הענק הזה של משרדי הממשלה, אבל הוא עשה עבודה מצוינת. חרף השיחות הערות בין הנוכחים, לא נוצר רעש. המיזוג היה מצוין, אפשר היה להתקרר עם כוס מים מהקולר. כל הנתונים האופטימאליים לארגון שמעודד המתנה .
אם אתם שואלים את עצמכם מדוע ההמתנה כה ארוכה, התשובה פשוטה. שתי פקידות מקבלות את הקהל רב. הפקידה שקידמה את פני חייכה בנועם. היא רגילה. שום דבר לא מפתיע אותה. גם לא זה שאני ממתינה שלוש שעות, נורמאלי. קבלתי את התשובה הידועה, התיק שלך הועבר למחלקה המשפטית עורכת דין פלונית מטפלת בפנייתכם, לא, אי אפשר לזרז את הבקשה, גם אין לדעת מתי תסתיים העבודה על התיק. הכי טוב, יועצת לי הפקידה, חכי שאנחנו נקרא לך צודקת. Don't call us we call you כלל קדוש בתורה.
חמושה בסבלנות מצטברת המשכתי למתקני סלקום בכיכר דיזנגוף.האולם של סלקום היה מפוצץ בבני אדם, משהו כמו לפני הופעה של כוכב רוק. חלקם עומדים חלקם יושבים וביחד יוצרים רעש בלתי אפשרי. אין לי בכלל ספק שהמזגן עבד, אבל אני הרגשתי התחממות בלתי אחראית שאיימה להשבית את שמחת ההמתנה שנוצרה אצלי במינהל.
קבלתי מספר 292 לפני המתינו 27 אנשים. חלושס. התיישבתי ליד אחד מהשולחנות העגולים. התבוננתי בנעשה והרגעתי את עצמי שזו הפעם האחרונה. כמו שמפקד חיל האוויר טס בפעם האחרונה לפני שהוא משתחרר מהצבא, כך גם אני פוקדת את האולם המטורף הזה בפעם האחרונה לפני המעבר ל....
השירותים של האולם נמצאים בדיזנגוף סנטר. מומלץ להצטייד בסנדביץ מהבית, המסע לשירותים ארוך ותובעני.מידי פעם חלפו על פני נערות בסגנון הרס"ריות של בה"ד 12. הן קראו בקול את המספרים הזוכים בעמדה פנויה . אחת מהן עברה בין הנוכחים ובקולי קולות התעניינה במהות ההמתנה. בחור אחד הגיע ונתן קולו בצעקה. היה ברור שיש לו עניין להפוך את הכסא שלו לפודיום ולהופיע בפני הנוכחים באולם במונולוג קורע לב : אני וסלקום – סוף הדרך.
הסתכלתי על השעון: שעתיים בדיוק. מספר המזל שלי 292 נישא בפיה של אחת המעודדות והופניתי לקבל את השרות מבחורה חביבה לגמרי ששמה מרינה.
מבחינתי מרינה יכולה להיות הפרזנטורית הרשמית של סלקום. זו החלטה שנוח דנקנר יכול לקחת וללכת לישון רגוע. הבחורה הזאת יודעת את העבודה, היא סופר אינטליגנטית ויש לה חוש הומור. היא הסתכלה על החשבונית שלי והתעלפה בלי לגרום לי פאניקה מיותרת. היא הסבירה לי מאיפה צמחו ההוצאות המיותרות תיקנה את כל העיוותים והשאירה אותי עם חבילה שאמורה לעלות לי 159 ₪ בלבד
שמחתי לגלות בחורה שיודעת לנווט את השיחה באופן הגיוני, להודות בכישלון של המערכת ולתקן אותו לשביעות רצוני המלאה. תיארתי לעצמי שבחורה עם סוג התנהגות אחר, הייתה משאירה אותי בתוכנית האריזה, וגורמת לי לשגר כמה מכתבים כועסים לכל שודדי הקופות בהנהלת סלקום.מרינה מתמודדת בחן עם כל האנטגוניזם האפשרי לרבות אפשרות המעבר לחברות הסלולר החדשות. מרינה יודעת ליצור חווית שרות עליה לומדים בקורסים בחוג למינהל עסקים.פרזנטורית של סלקום – כבר אמרתי !
|
