כותרות TheMarker >
    ';

    הדרך אל האושר

    תיקון עולם, תיקון פנימי ותיקון אופניים.
    מסיבות טכניות בלבד הפניות לקוראים הן בלשון זכר - עמכן הסליחה.

    הבלוג בתקשורת

    ארכיון

    מישהו מטפל בך

    3 תגובות   יום שבת, 25/8/12, 21:51

    כך מטפל משרד התחבורה בפניות של אזרחים, שמתלוננים על אוטובוסים שלא הגיעו

     

    ''

    בכתבה הקודמת בסדרה על התחבורה הציבורית בארץ תיארתי כיצד בדיוק מפקח משרד התחבורה על חברות האוטובוסים: משרד התחבורה משלם, להערכתו, 30-40 מיליון ש"ח בשנה לחברה פרטית, שמבקרת את רמת השירות של מפעילי התחבורה הציבורית. המשרד התחבורה מסרב לפרסם את תוצאות הביקורות הנ"ל -  למרות עתירה שהוגשה לבית המשפט על ידי התנועה לחופש המידע ומגמה ירוקה, ודרישה מוועדת הכלכלה של הכנסת להעביר אותן לידיה עד 30.6.12. מה שכן ידוע הוא, שבכל פעם שמתגלה חריגה ברמת השירות, ניתנת לחברת האוטובוסים אפשרות לערער בלא פחות משלוש ערכאות שונות במשרד התחבורה, לפני שמוטל על החברה קנס – שגובהו הוא 1,000 עד 2,500 ש"ח בלבד.

     

    אם משרד התחבורה מתקשה לבקר בעצמו באופן מספק את חברות האוטובוסים, ניתן היה לצפות, למצער, שהוא ייעזר בתלונות הרבות של נוסעים נגד החברות. בהקשר זה יש לציין, שלפחות בחלק מהמקרים יש בידי הנוסעים הוכחות סבירות לתלונותיהם – למשל, כרטיסי נסיעה שלא נוצלו וקבלות על נסיעה במונית שהנוסעים נאלצו לבצע בלית ברירה, לאחר שהאוטובוס לא הגיע.

    אלא שקשה לומר, שהמשרד מתאמץ במיוחד לטפל בפניות ציבור הנוסעים. אתר משרד התחבורה מדגיש כי "לא יטופלו תלונות במקרים הבאים: תלונות המטופלות במקביל במשרד מבקר המדינה, במשטרה או ברשות ציבורית אחרת; תלונה אשר הוגשה לאחר יותר מחודשיים מיום האירוע; דרישה לפיצוי כספי מחברת האוטובוסים". למותר לציין, שהרשימה הזו לא משאירה כמעט מקום לתלונות שכן יטופלו.

     

    גם מעט הנוסעים האמיצים שכן מנסים לפנות למשרד התחבורה, לא נתקלים במענה ידידותי במיוחד. מבקר המדינה המליץ למשרד התחבורה כבר לפני כמה שנים "להדק את הפיקוח על הטיפול בתלונות הציבור". ההמלצה, כנראה, לא התקבלה, שכן בדיקה שערך מרכז המחקר והמידע של הכנסת העלתה, כי הטיפול של משרד התחבורה בתלונה נמשך חודשים, ולעתים אפילו שנים; ושרק 5% מתלונות הציבור למשרד התחבורה הופכות לבסוף לכתבי אישום. גם במקרים המועטים, שבהם מוטלים קנסות מינהליים על מפעילי התחבורה הציבורית בגין שירות לקוי – מגיעים הקנסות אל המדינה, ולא כפיצוי לאזרח שנפגע.

    בדיון בנושא בוועדה לפניות הציבור בכנסת התלוננו אזרחים מן השורה על יחס מתעלם עד משפיל מצידו של משרד התחבורה. בין השאר, התברר, שאין סיכוי לקבל מענה בטלפונים שמצויינים באתר המשרד; שהנוסעים שמתלוננים חייבים להפסיד להגיע פיסית למשרד התחבורה; ושנוסע שהתלונן על מספר מקרים של אוטובוסים שלא הגיעו בזמן, לא יכול להתלונן על כל המקרים יחד, אלא מזומן להגיע להעיד על כל אחד מהמקרים האלה בנפרד, בימים שונים, כשבכל אחד מהם הוא עשוי להמתין במשרד שעות עד שהחוקר יתפנה.

    כנחמה דפורתא התברר, שליחס הזה זוכים לא "רק" אזרחים מן השורה, אלא גם חברי מועצת עיר, חברי כנסת, ואפילו מנהלת הוועדה, שאמרה בדיון כי "משרד התחבורה הוא חריג, לא נתקלתי בכזו התנהלות. קודם כל לשכת מנכ"ל (...) עונה לי הענין כבר עבר לאיקס או לוויי, זהו, בזה זה מסתיים. לי אין אפשרות לדעת נענה, אם האדם נענה או לא נענה (...) משרד הרישוי, חידוש רשיונות, חצי שנה עם תזכורות, אנחנו מתקשרים, שולחים, לא עונים..."

     

    תגובות

    דובר משרד התחבורה לא הגיב לפניותיי, בטלפון ובמייל.

     

    תודה לגלעד, מעין, עידן, יוכי ואורית על עזרתם בהכנת הכתבה.

    דרג את התוכן:

      תגובות (3)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        29/10/12 11:18:

      כשהגשתי קובלנה (לפני כמעט שנתיים) באתר של משרד התחבורה על התנהלות אגד, ראיתי שמפרסמים באתר סטטיסטיקות של מענה לתלונות הציבור (גולשים מסמנים איך התייחסו לפנייה שלהם). נכנסתי לשם, והיה שם נתון מטורף של משהו כמו 90% מהתלונות שכלל לא נענו, ועוד 10% שנענו באופן לא משביע רצון. מאז, הורידו משום מה את הסטטיסטיקות האלה מהאתר... וגם אני (כחלק מהסטטיסטיקה העגומה) לא קיבלתי כל התייחסות לפנייה שלי.

        27/8/12 22:07:
      התנהלות שניתקלתי בה לצערי באופן אישי (אוטובוס של פעם ביום שנוסע מבאר-שבע לכרמיאל, לא עצר לבת שלי שחיכתה שם בתחנה. הטענה - לא היה מקום באוטובוס. מתוך ברור שקיימתי הסתבר שאין זה חריג, ובכל זאת אינם שולחים אוטובוס נוסף). גם אזרחים שלא מן השורה אינם זוכים ליחס מועדף, אז אולי מכאן תצמח איזו ישועה, הרי להם סמכות ומקווה שזוכרים שגם אחריות.
        26/8/12 19:03:
      הגשתי כעת תלונה למש' התחבורה דרך האתר לאחר שחברת דן ממאנת לענות לתלונה שכתבתי לה. עבר כשבוע בינתיים טרם נתקבלה תשובה. אמשיך לעקוב ולא להרפות. והמון תודה לך ששמת את הנושא החשוב הזה בסדר היום. לצערי זה לא מעניין די את כלי התקשורת.

      בקרו באתר החדש