לחברות מסחריות יש עמוד פייסבוק, אבל מדי פעם צריך לעשות סדר ובדק בית. האם עמוד הפייסבוק משרת את המטרה שלו? יש כמה סעיפים בסיסיים שבזמן פעילות שגרתית נשכחים ממפעילי העמוד.

לעולם אל תזלזלו בכוחו של הפייסבוק או בתכנון אסטרטגי של הפעילות בעמוד. איך שאתם מופיעים ברשת החברתית זו התדמית שלכם. תכנון לא נכון יכול להרוס לכם תדמית שנבנתה במשך עשור.

הנה צ'ק ליסט שכדאי שתשמרו לכם ופעם בחודש או על פי זמן מוגדר אחר תעברו עליו.

1. קהל

מי הקהל שלכם? מדובר ב"שאלת השאלות".  האם הקהל של עמוד הפייסבוק דומה או שונה ללקוחות שאתם מכירים מהשטח? כדאי לבדוק את הנושא הזה. לא תמיד מדובר באותו קהל ובצפייה במידע בסטטיסטיקות העמוד יכולות להופיע הפתעות לא קטנות.

אולי תרצו להגדיל את כמות הלקוחות המוכרים לכם מהשטח בעמוד הפייסבוק? אולי אתם רוצים קהל חדש בפייסבוק, כזה שלא הכרתם?

אז כבסיס לכל פעילות רשת חברתית - אתם חייבים לזהות ולהגדיר את הקהל של העמוד שלכם ושל המותג שלכם, ואז אתם חייבים להחליט באיזה קהל להתמקד.

2. מטרה

מה מטרת העמוד? האם איסוף לידים? האם יצירת חוויה? האם מדובר בעמוד כתחליף לאתר אינטרנט? רשתות חברתיות מלאות בעמודים מסוגים שונים ולא תמיד כדאי "להעתיק" סגנון של עמוד אחר אליכם כי יתכן והמטרה תהיה שונה. כשהמטרה שונה, אופי וסגנון הפעילות בעמוד משתנים.

כדאי לכם לקבוע מטרה שתועבר לכל החברה. מהמנכ"ל ועד אחרון הפקידים.

3. מפעיל העמוד או מי שאתם

אולי זה נשמע לכם לא רלוונטי, אבל המפעיל חייב להיות בעל אופי וקול ברורים. אסור שתקשורת בין החברה ללקוחות תהיה קרה וטכנית. המעפיל חייב לשדר סוג אופי מסוים ועל החברה (עדיפות להנהלה) להחליט איזה קול יהיה למותג שלהם ברשתות החברתיות.

דוגמא טובה לכך היא אולד ספייס (www.facebook.com/OldSpice). החברה החליטה על אופי חד וברור ואף אחד לא יכול לטעות בכך.

4. תכנים

מה התכנים שיש ברשותכם? עליכם ליצור מאגר מידע של כל התכנים שלכם.

על מה מדובר? תוכן כולל תמונות, טקסטים, וידאו, לוגו, מידע טכני, מידע על שרות לקוחות, שעות פתיחה ועוד פרטים שנראים זניחים ובדרך כלל נאמר עליהם: "יש את זה באתר שלנו". 

אז שתדעו - ברגע שהמותג שלכם נמצא בררשת חברתית - האתר כמעט ולא קיים מבחינת אותם לקוחות שמקושרים איתכם באותה רשת. לכן כל המידע חייב להיות זמין גם בעמוד הפייסבוק. אם המידע חסר - זה משפיע על התדמית שלכם.

5. זמן

סעיף הזמן כולל שני תתי סעיפים;

א. לוח זמנים שאתם חייבים לייצר עבור פעילות

ב. הזמן שיש למפעיל לטיפול במותג שלכם ברשתות חברתיות

את שני תתי הסעיפים הללו חייבים לקחת בחשבון. לוח זמנים לרשת חברתית חייבת להתקיים, כך כל גורם בחברה יודע שביום ראשון למשל יש פעילות/פוסט/תמונה/תוכן בנושא X. וביום חמישי יש נושא Y. כך גם הלקוחות "לומדים" אתכם ומבקשים לדעת עוד.

אלו חמשת הסעיפים ליצירת בסיס מספק לפעילות של מותג ברשת חברתית. אל תזלזלו בהם ואל תשכחו אותם.

האתר שלי: http://www.nimbod.com