Conversation Marketing. כבר כתבתי על שיווק השיחה שמחליף לאט לאט את שיווק המסר. כבר כתבתי על העובדה שחברות שעדיין לא הפנימו את זה ומחזיקים פעילות חברתית רק כי "לכולם יש" בסוף מפסידים. כבר כתבתי שחברות שוכרות ילדים לנהל את הקהילה שלהם כי הם עוד לא הבינו שהרשת החברית זה חלון הראווה החדש שלהם. הילדים הללו עושים נזק, או לפחות לא תורמים לתדמית ולשיווק החברה כי הם פשוט לא מנוסים. הם זולים.
עכשיו ננסה להסביר מה הכוונה ב"שיחה". שיווק שיחה לא מתמקד רק בשאלות "מה דעתכם על..." או "השלימו את המשפט..." שמעלים בפייסבוק. שיווק שיחה הוא סוג של שיווק פנימה (inbound marketing) של חברה עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים. או במילים אחרות, לגרום לכסף להגיע אליך במקום לצאת לרדוף אחריו בפרסום וקד"מ. נכון, יש גם טכניקה, אך שיווק שיחה הוא לא "תעשו 1, 2, 3" אלא תוצאה של אסטרטגיה שנבנתה על בסיס מחקר, איסוף ובדיקת הקהל שלך (הקיים והפוטנציאל). שיווק שיחה זו התנהלות שמחלחלת בחברה, החל מהמנכ"ל (ומי שמעליו) ועד המאבטח בכניסה (אם יש). השיחה צריכה להתקיים גם בתוך החברה (בין העובדים) וגם מחוצה לה, עם הלקוחות.
[שיווק שיחה זו בעיקר הבנה והפנמה. הבנה שלקוח לא רק מקשיב (כמו בשיווק מסר), אלא גם מדבר, שואל, מתלונן, מחמיא ומפיץ.]
הפוסטים ברשתות החברתיות הן לא שיווק שיחה, אלא תוצאה סופית ואחרונה של שיווק השיחה. הנושא העיקרי הוא ליצור אינטראקציה עם לקוח או קבוצת לקוחות. ולא סתם אינטראקציה, אלא שיחה – פינג פונג של מידע. הקהל שלכם לא נמצא ברחוב, בבית או בעבודה, הקהל שלכם בא אליכם דרך הרשתות החברתיות. הוא נמצא שם ומחכה ... לשיחה. לא למסר. את המסר הקהל רואה ברחוב, בית ובעבודה. הקהל שמחובר אליכם ברשת החברתית רוצה לדבר איתכם ורוצה להרגיש שמדברים איתו. על הכול. חברה שתשכיל "לנצל" את ההבנה הזו, תוכל להרוויח תדמית, אמינות וכמובן הכנסות. הכול מתורגם להכנסות, אבל רק אם באמת החברה תעשה את השינוי בתפישה. להחזיק עמוד פייסבוק ולשאול שאלות לא יעשו את העבודה. שיווק שיחה לא אומר שמפסיקים לפרסם במדיות ה"רגילות". חס וחלילה. זה רק אומר שהפרסום המדובר יהיה תואם לאסטרטגיית שיווק השיחה. אבל
[העבודה הקשה תהיה לנהל קהילה, לנהל תדמית ונוכחות דיגיטלית כי, אם תרצו או לא
עוד מהבלוג שלי: http://nimbod.wix.com/content-expert/apps/blog |