תיזכרו בימים (מי שיכול כמובן) בהן הלכנו לקנות במכולת. או שנכנסו לחנות "טמבור" השכונתית כדי לקנות ברגים. האם באנו לשם רק כדי לקנות? תחשבו לפני שאתם עונים.

הרי בלי ששמנו לב נוצרה שיחה עם המוכר ולעיתים עם לקוחות נוספים בחנות ויצאנו עם המוצר ועם חיוך.

נסו להיזכר בחנות שאתם ממש שונאים. האם אתם שונאים אותה בכלל המחיר בלבד? אולי בגלל שהמוכר קר ומנוכר? אולי כי החנות מסריחה?

לגרום לך לקנות אצלי זו פעולה פשוטה יחסית. לגרום לך לקנות אצלי שוב – זו העבודה הקשה.

אנשים יודעים שהם צריכים ברגים אז הם הולכים למי שהם חושבים שהוא המומחה – בעל החנות. ממנו הם מבררים האם מה שהם מחפשים זה באמת מה שהם צריכים, הם מקבלים טיפים, הם מקבלים יעוץ. כלומר בעל החנות, גם אם לא התכוון לכך יצר פעולת שיווק שיחה.

מאז שהעולם עבר לקניונים, רשתות וחנויות גדולות, שיווק השיחה איבד את מקומו לשורה של קופאיות.

כיום אנשים שוב מבינים שחסר להם משהו, גם אם לא במודע. אנשים מרגישים שחסרה להם העזרה. הם מחפשים את שיטת השיווק הישנה – השיחה.

אם פעם כולם היו 'דודו מהום סנטר', היום צריכים "לייצר" אחד כזה כדי ליצור תחושה של כאילו, שזו התחלה טובה.

על פי סקרים שנעשו אצל קניינים עסקיים (B2B) וצרכנים פרטיים (B2C) בארצות הברית, מתברר שלקוחות בכלל לא מעונינים שהעסק ימכור להם מוצר. נשמע מוזר לא?

אז מה אנשים מחפשים? הם מחפשים פית-רו-נות.

מה שכול רשת אופנה יודעת – לקוחה לא מחפשת שמלה, היא מחפשת להראות ולהרגיש טוב עם עצמה. המכירה צריכה להיות "תופעת הלוואי" של מציאת הפיתרון.

אנשים מחפשים את ה'דודו מהום סנטר' בכל תחום. את המומחה, זה שיעזור להם למצוא פיתרון.

עד עכשיו כולכם יודעים על מה אני מדבר. אז למה לא רואים את זה בשטח?

רשתות חברתיות והאינטרנט הן כלים נהדרים שיכולים לגרום לכם להראות כמו 'דודו מהום סנטר' בתחום שלכם. בעזרת תוכן בעולם הדיגיטל והרשת החברתית נפתחות המון אופציות לעזור ללקוחות ולא רק למכור להם. מי שמנצל את הבמה החברתית הזו כדי למכור – יוצא נפסד.

טיפים, ספרי הדרכה, סקרים ועוד המון תוכן הם כלים חברתיים שעוזרים לכם להראות מומחים בתחומכם. כשאתם מומחים, יחזרו אליכם לקוחות קיימים יותר פעמים ויבואו אליכם לקוחות חדשים. "השמועה" לגביכם תצמיח כנפיים. התדמית שלכם תשתפר ובסופו של דבר – תמכרו יותר.

לא מדובר על מטה קסם ולא על עבודה קלה וקצרה. מדובר באסטרטגיה ארוכת טווח (לא כל כך ארוכה אגב), מדובר בהחלטה כללית של החברה מהמנכ"ל ועד הפקידה החדשה ביותר. מדובר גם ביחס לעובדים ולספקים ולשומר בכניסה. בקיצור – מדובר במאמץ לא קטן, אבל עם תוצאות משמחות.