המבצע שקסטרו ערכה לאחרונה (שכוללת צילומים באינסטגרם) גרמה לי להביט קצת על עמוד הפייסבוק שלה. הנה התוצאות.

קסטרו היא אחת מחברות האופנה החזקות בארץ. היא משחקת אותה עם פרסומות ברמה בינלאומית, דוגמניות/פרזנטוריות ברמה בינלאומית ותדמית בינלאומית.

המותג באמת חזק, אבל כושל בפייסבוק.

בקהילה של קסטרו יש מעל 375 אלף גולשים וגולשות.

בבדיקה של חודש דצמבר בלבד היו 41 פוסטים של קסטרו וממוצע הלייקים לכל פוסט עומד על 908 לייקים לפוסט (הנמוך ביותר 213 לייקים. הגבוה ביותר 2151 לייקים).

נשמע מכובד, אך מדובר ב- 0.24 אחוז מכמות חברי הקהילה.

בפייסבוק, קסטרו עושה את כל הטעויות האפשריות ברשת חברתית, חוץ מאחת ועליה אכתוב בסוף.

הנה רק הטעויות הגדולות ביותר;

1. קסטרו רק מעבירה מסרים.

כל הפוסטים של קסטרו הם הצהרות (או מסרים). הודעות על מבצעים, וידאו של הפרסומת האחרונה שלהם, פרסומים מתוך הקטלוג וכו'.

יש כמה פעמים בחודש תחרות (אתגר) בו יש הפעלת הקהל עבור פרסים.

אין בפוסטים שאלות, יצירת שיחה או הבעת דעה.

זו הגישה של השיווק הישן – שיווק המסר. מבחינת קסטרו פייסבוק הוא סך הכול עוד מדיה להעברת המסרים שלה.

המטרה היא ליצור קהילה שמתקשרת ולא קהל שמקשיב. תנו טיפים, תשאלו שאלות, תיצרו שיחה בעולם האופנה ולא רק עליכם.

2. אני אני אני

כל הפוסטים של קסטרו עוסקים רק, אבל רק בקטלוג ובאופנה של קסטרו.

מותג אופנה חייב לחיות בעולם האופנה ולא בעולם של עצמו. טיפים ברמה של שילוב בגדים, טיפול בבגדים וכו' לא קיימים. חדשות מעולם האופנה בחו"ל או בארץ גם אין.

זו התנהגות של חברה שמפחדת ומעוניינת לדחוף רק את המותג שלה מהפחד שהוא לא מספיק חזק.

קסטרו, אתם חזקים מספיק. אין לכם מה לדאוג.

3. צאו החוצה!

מרבית הפוסטים והתחרויות שולחות את חברי הקהילה הרחק מהקהילה (מוציאים אותם מעמוד הפייסבוק). אם זה לאינסטגרם, לאתר האינטרנט של קסטרו או מקומות אחרים. למה? הקהל שלכם בפייסבוק, מתעדכן בפייסבוק וחי בפייסבוק.

הסכנה היא שהקהל לא ירצה לעזוב את פייסבוק כי הוא כרגע מתעדכן מה קורה עם החבר'ה שלו, והוא לא רוצה לעזוב למקום אחר לחלוטין שלא נמצא בפייסבוק.

תשמרו עליהם בבית, בקהילה, בפייסבוק!

4. תוכן זה רק תמונה, לא?

לקסטרו יש כל כך הרבה תוכן שיתכן והיא לא מודעת אליו בכלל. קסטרו לא מנסה להיות מומחית בתחום האופנה. לפחות ככה זה נראה.

באופנה יש כל כך הרבה תוכן. המון. אם קסטרו תדע להשתמש בתוכן מעולם האופנה, גולשים וגולשות יבואו לקסטרו כי היא תקבל תדמית של מומחית אופנה ולא רק "מוכרת אופנה".

טיפים בנושא הורדת כתמים / הדרכה בעולם התאמת הצבעים / איזה אקססוריז יתאימו לי לחולצה? וכו'.

יש כל כך הרבה תחומים באופנה שאני, כגבר, בכלל לא מכיר ונשים ישמחו לקבל – תשתמשו בזה!

ואיפה הם לא טועים?

מענה. מי שקוראת לעצמה "מיכל מקסטרו" עובדת היטב. יש עומס של שאלות טכניות בכל פוסט (האם יש במידה כזו? האם יש בסניף הזה? האם יש בצבעים האלה? וכו'). מיכל עושה עבודתה נאמנה ומנסה כמה שיותר להשתלט על עומס השאלות ולענות באופן חיובי ויעיל.

אולי כדאי לחשוב על אפליקציה/תוכנה שמקושרת למחשבי המלאי של קסטרו? העלות בוודאי גבוה, אך שווה לבדוק אם זה יכול לחסוך מהעומס על שרות הלקוחות והסניפים.

[יש לקסטרו מעל 375 אלף אוהדים שקסטרו לא יודעת מה

                 הם רוצים, מה הם חושבים או אפילו איך לפנות אליהם]

לסיכום

קסטרו לא מנצלת את עמוד הפייסבוק במלוא הפוטנציאל שלו. קסטרו משתמשת בעמוד כבמה להעברת מסרים, בדיוק כמו מודעה בעיתון. אין שיחה, אין קהילה ואין תדמית. בקיצור - שיווק מסר מיושן.

רשת חברתית יכולה וצריכה לגרום לחברה לבנות אסטרטגיה שיווקית חדשה או לפחות מתוקנת, כשהקהילה משולבת בה.

קסטרו כושלת בניצול מעל 375 אלף גולשים ש"עוקבים" אחריה. קסטרו כושלת בבניית תדמית של מומחה באופנה ונשארת בשלב הנמוך של מותג שמוכר בגדים. ובעיקר, קסטרו כושלת בהבנת המדיה הזו שנקראת רשת חברתית. חבל.