אכן יש דבר כזה... הפעם נדבר על השפעתו של הקול כמרכיב מרכזי בשיחות טלפון עם לקוחות.
הקול תופס כ-38% מתוך התקשורת הלא מילולית. מדובר במרכיב חשוב ודומיננטי אשר מעביר רגשות שונים כמו: התלהבות, אדישות, חום, שלווה, כעס, תסכול, אגרסיביות ועוד.
כאשר אנו יוצרים קשר טלפוני עם לקוח מוכר או לקוח פוטנציאלי, קולנו הוא הכלי החשוב ביותר שברשותנו לצורך יצירת רושם ראשוני וקשר תקינים יחד עם מיצוי כוח השכנוע.
להלן 3 המלצות ליעל שיחת טלפון עם לקוח:
1. שמור על אנטונאציה ידידותית :
נסו לחייך בזמן השיחה, כך תשמעו קרובים יותר ואמינים יותר. טון חם משדר אמפתיה ופוזיטיביות, הדבר יסייע לצור קשר ראשוני טוב יותר.
זהירות!
היזהרו שלא להישמע מלאכותיים ומתנשאים... יש להימנע מהיגוי מוגזם.
2. קצב הדיבור :
יש לשמור על קצב מאוזן... לא מהיר מדי ולא אטי מדי ... כך תשדרו שליטה ושלווה.
קצב מהיר בדיבור מקשה על הצד השני להבין במה מדובר ויוצר תחושה של אדישות וחוסר אכפתיות.
קצב אטי מדי או מונוטוני יכול להעביר תחושה של חוסר ביטחון ו/או חוסר אמינות ... הלקוח יאבד התעניינות תוך דקות ספורות. 3. רצף הדיבור : יש לנהל שיחה עם פאוזות טבעיות (4,5 פאוזות בדקה). הדבר מגביר את האמינות במסר המילולי.
נכון שאנו מתקשרים דרך מילים בשיחת טלפון... אך אל תשכחו שאנו מעבירים את מהות דברינו דרך טון הדיבור, קצב הדיבור ורצף הדיבור... מקווה שנהניתם....
מרים פילוסוף
יועצת לשפת גוף ותקשורת לא מילולית לאנשי עסקים
| 