מותג צריך תוכן.

לכל מותג, איש עסקים ועצמאי יש תוכן. הם רק צריכים לאסוף ולקטלג אותו.

אסטרטגיית התוכן כוללת גם גאנט של תוכן; מה יפורסם, איפה ומתי.

חייבים בסיס טוב של תוכן יוצר. תוכן שיוצר שיחה.

אם זה סרטונים, אינפוגרפיק, סקרים, טיפים וכו' זה נכנס לתחום התוכן שיוצר שיחה.

בנוסף, ואת זה לעיתים שוכחים, צריך תוכן שמגיב.

תוכן שמגיב נוצר אד הוק. כמו שצוות כתבים של אתר חדשות נמצא עם אצבע על הדופק כל היום, כך, בצורה אופטימלית, לכל מותג יש צוות מאזין ומגיב סביב השעון.

תוכן מגיב לא חייב להיות רק טקסט, יש תוכן תגובה גם בשאר סוגי התוכן, אך הוא חייב להיות קיים.

מותג שלא מקשיב ומגיב הוא מותג שלא הפנים את שיווק השיחה ונשאר עדיין מנותק מהקהל שלו ומהקהל הפוטנציאלי שלו.

אם הטעות הכי גדולה היא להתעלם מהקהל ולהשתמש ברשת החברתית כעוד מדיה פרסומית בלבד, אז הטעות הבאה אחריה היא להתעלם מהאפשרות להגיב.

התגובה היא לא רק לשאלות, אלא לשיחות בכלל בתחום של המותג. אם יש שיחה על מעילים לחורף, מותג אופנה חייב להיכנס לשיחה ולהראות מומחיות (ולא לפרסם את מוצריו!!!).

אם קורה משהו בחדשות שלמותג שלך יש קשר (לא דמיוני מדי) חייבים לנצל את זה.

מי שמכיר, ומי שלא – צוות הדיגיטל של מכונית הסמארט ביצעו את אחד מהתגובות המדהימות והמצחיקות ביותר בשנה האחרונה.

אדם בשם קלייטון העלה בדיחה לטוויטר שמזכירה את המותג סמארט. צוות סמארט מצאו את הבדיחה והחליטו לענות עליה. שימו לב:

בזמן שתוכן יוצר מהווה את החלק הארי בבניית תדמית, נאמנות ונוכחות דיגיטלית לטווח ארוך על פי האסטרטגיה, הרי התוכן המגיב הוא התוכן שנותן מכה לנתונים לכיוון מעלה (אם הוא טוב). התוכן המגיב הוא התוכן "הזורם", שמראה שהמותג נמצא עם העם. המותג לא מעליו ולא יהיר, אלא נמצא בשטח, חי ונושם את מה שהקהל שלו חי ונושם.

הצוות (או האדם) שאחראי על התוכן המגיב, אמור לייצר תכנון עתידי על פי מה שהוא מזהה בשטח.

הוא יכול להשפיע על הגאנט, או לפחות על התוכן המתוכנן בגאנט ולייצר שיחה על פי מה שנלמד בשטח.

רק להגיב זה נכון, אבל ללמוד מכך זה חכם!

תוכן מגיב נוצר בספונטניות מתוכננת. מקשיבים לטוויטר, לפייסבוק, לבלוגים, לפוסטים, אתרי חדשות ועוד (יש תוכנות בתשלום שעושות את זה, או שאפשר גם ידנית). וצוות התוכן המגיב צריך להתחיל לייצר תוכן שמגיב למה שנשמע במקומות האלו. ושוב, לא מדובר על שיחות שמדברות על המותג שלכם ספציפית. מגיבים גם לאלו, אך גם ובעיקר (כדי להראות מומחיות) לשיחות על התחום הרחב בו המותג שלכם חי.