כותרות TheMarker >
    ';

    דליה בן-דוד | ייעוץ חכם מחשוב ושיווק באינטרנט


    דליה בן-דוד | http://www.bendavidalia.com/

    מהנדסת תעשיה וניהול ומערכות מידע , העוסקת במתן פתרון מחשוב ארגוני מקצה לקצה למגוון מגזרי תעשיה:

    • ייעוץ – הכר את הלקוח .

    • אפיון הצורך Top - Down.

    • תהליך בחירת תוכנת המדף והספק .

    • ליווי היישום וההטמעה עד לעליה לאוויר ולאחריה .

    • בחינת הצורך והיישום של כלי מדיה חברתית לארגון .

    • התאמת ערוץ הפצה נוסף – סחר אלקטרוני בינלאומי באינטרנט .

    • אינטגרציה של כלי המדיה החברתית עם תוכנת המדף / אתר התדמית/הפורטל הארגוני .
    \r\bendavidalia.dalia@gmail.com

    תגובות (5)

    נא להתחבר כדי להגיב

    התחברות או הרשמה   

    סדר התגובות :
    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    RSS
      4/2/13 19:02:
    גיל ידידי , ראשית תודה על התגובה . שנית אתה הולך כמה צעדים קדימה כמקצוען אמיתי . ללא ספק שעל מנת ליישם מערכת מחשוב ארגוני אם יש מתודולוגיה זו הדרך אבל בוא לא נירה לעצמינו ברגל : עסק קטן /בינוני בין 5-30 משתמשים לא ירכוש לעצמו חבילה כבדה כמו oracle ,SAP , ודומיהן ולכן מספיק שיש איש מקצוע המלווה את העסק משלב האיפיון דרך הצגת פתרונות אפשריים וסיוע בבחירה המתאימה ותהליך הקסטומיזציה היישום וההדרכה היר שאיש המקצוע שמלווה מוביל את המתודולוגיה מנסיונו ומהכרות עם העסק .הלוואי ועסקים קטנים ובינוניים היו עושים את התהליך שתיארתי פה ובא לציון גואל . בכל הנוגע לארגונים גדולים הם פונים בדרך כלל לחברות התוכנה עצמן ועושים מכרז המשלב שתי חברות מרכזיות חברת התוכנה שממנה רוכשים את הרישוי , וחברת היישום שמלווה את התהליך ושם אם מדובר במוצרים גדולים וגנריים בדרך כלל היישום מבוסס על roadmap עם שלבי יישום להמלצת המתודולוגיה . אני כיוונתי יותר לעסקים קטנים ובינוניים שזה עיקר המיקוד שלי כיועצת עצמאית ("מחשוב ארגוני מבוסס תוכנות מדף" ) .
      4/2/13 11:43:
    דליה, מערכות CRM היום מתקדמות ככל שיהיו מהוות מרכז ידע לתהליכי מכירה. חברות כמו אורקל לדוגמא משקיעות מיליונים במתודולוגיות ותהליכי מכירה. הטכנולוגיה היא כלי לליווי וישום הידע שנצבר. מכאן שהשאלה הגדולה היא: האם אני יודע הכל או שאני מוכן לרכוש את הידע הזה? ה CRM האחרון שנפגשתי איתו Oracle Fusion CRM הוא פיסת אומנות טכנולוגית אבל ללא המתודולוגיה שמגיעה יחד עם הטכנולוגיה, אין ערך גדול למוצר. אני מקווה שהבהרתי את הנק'.
      1/2/13 20:49:
    תודה על המשוב , נראה שהצלחתי לנער לא מעט קוראים ואני כל כך שמחה על כך . המון תודה על תגובות , אני מוצאת פה אנשים מקצועיים שמבינים היטב את המשמעות. שוב תודה רבה
      1/2/13 19:25:
    תודה על המידע המעניין
      1/2/13 16:58:
    יש בעייה עם אנשי עסקים קטנים,כאלה שגם העסקים וגם האנשים קטנים, אך משחקים אותה כאילו הם גדולים. רוצים שתהיה להם מערכת CRM או כל מערכת מיחשובית אחרת שנחוצה להם כדי לגדול, אך רוצים אותה בחינם, בלי להבין שחינם זה יקר...חברים, תתעוררו ! אף אחד אינו יודע הכל, ומידע שווה כסף. לא תשלמו, לא תדעו !

    מערכות מידע חינמיות לניהול קשרי לקוחות - (CRM - סי.אר.אם) יש חיה כזו ?

    5 תגובות   יום שישי , 1/2/13, 11:06

    חד משמעית" - כן ולא"

     

    צ'מעו ציזבט : בעל עסק מכובד החליט שהגיעה השעה לרכוש מערכת ניהול קשרי לקוחות 

    פונה הנ"ל כמיטב המסורת לרשתות החברתיות ומריץ שאילתא 

    "תוכלו להמליץ לי על מערכת  CRM ?

     לא נוקפות דקות - חוכמת המונים ...

    נזרקות לאוויר מספר שמות של מערכות לוקליות , אוניברסאליות 

    הנ"ל מודה יפה לכווווווווווווולם ויוצא לדרך 

    אז זהו שלא - הכוונה מתחיל לבושש בבוץ של הדרך .

     

    הכוונה שלי בפוסט הזה - פעם אחת ולתמיד לחדד כמה דברים הנסתרים  מעיניהם של בעלי עסקים

    ומהווים את הבסיס לבחירת מערכת מידע .

     

    הגדרה

     

    ההבדל בין "פיסת קוד" כגון ישומון / אד און / אפליקציה / תוסף  לבין מערכת מחשוב ארגוני/


     פיסת קוד - מבצעת פעילות אחת ממוקדת לדוגמא : קיצור URL , הצגת פנס בסמרטפון , המרת פורמט קובץ מאחד לשני , פיסת קוד ניתנת להתקנה ולהסרה מיידית ובדרך כלל לא משפיעה על תהליכי משנה המתבצעים .בארגון - אלא תוספת המתאימה לאותו הזמן

    פיסת קוד חדשנית בהחלט יכולה לעבור מעולה בהמלצות מפה לאוזן ,, עשויה להמדד במספר הורדות .שביעות רצון ועוד - פה חוכמת ההמונים עובדת במיטבה  

     

     מערכת מחשוב ארגוני - כגון CRM - מיועדת לניהול תהליכים ארגוניים - עסקיים 

    היא נשענת תמיד על ארבעה שלבים  והם :

     1.   דריכה של הגדרות מערכת + מימשקים 

    2.   בניה וטעינת תשתית נתונים 

    3.   ניהול התהליכים עצמם כגון : ניהול השיווק , ניהול מכירות , ניהול שירות 

      4.ניטור התוצאות והפיכתם למערך דוחות ,גרפים ,דשבורדים למטרות  הפקת לקחים 

     

    ארבעת השלבים שתוארו כאן משלבים טכנולוגיה , הבנה עסקית , עיסוק בנתונים ובטיבם הכרות עם מערכות משלימות ועוד .

     הנחת יסוד הוגנת


     לא כל הפונקציונאליות  של מערכת המידע הנדרשת תהיה  שם, ובטח לא כמו שהלקוח רוצה  - כל מפתח תוכנה יגיש ללקוחותיו מערכת מידע - חצי אפויה.

     

    ז"א ספק התוכנה יבנה על זה שצריך עוד פיתוח ועוד דברים

    אחרת הספק לא ימשיך להתקיים

    ולכן בבחירת מערכת מידע  אחד הסעיפים החשובים עם מי הולכים פה לחופה

     

    מערכת מידע עשויה לשרת את העסק לזמן של חודשים -שנים , כל החלפת מערכת גוררת הפסד זמן משמעותי וכסף לעסק חי ובועט . 

     

     מבקשת להציג מדגם שיקולים  מתוך מערכת שיקולים רחבה שיש לתת את הדעת בבחירת מערכת מחשוב ארגוני :

     

    מה אני רוצה פחות  מה אני צריך = אפיון


    הלקוח הישראלי בדרך כלל (שוב זה לא גורף ) לא מבזבז זמן וכסף על אפיון 

    יש לו דרישות וחלומות 

    לעומת מציאות של הצורך האמיתי 

    והוא יוצא לדרך בלי מסמך מסודר של דרישות ,וסדרי עדיפויות ליישום .

     

    הוא מניח שאם יש לו חבר /קולגה קרוב המליץ לו על מערכת או משהו באינטרנט זרק איזה שם  , יש סיכוי שגם לו היא תתאים 

    שגיאה גדולה חברים .

     לכל עסק הייחוד שלו .

    לכל בעל עסק השיגעונות והעדיפויות שלו .

    אפשר להתרשם ממערכות שעובדות בעסקים מסוג דומה 

    אך זה כמו חליפה שצריכה להיות מהודקת 

    אחרת זה לא יחזיק מעמד .

     בעל העסק ועובדיו ימשיכו לעבוד באקסלים או בניירות רחמנא ליצלן .

     

    מערכת בעברית 


     העסק שלי דורש ממשק עברי !

    אוקי אבל למה הכוונה ? 

     תפריטי תוכנה בעברית מיושרים ימינה ?

    רשימת ערכים לשדות בעברית ?

    הכנסת ושליפת נתונים בעברית ? 

    כולם ?

    מגבלה הא ??

     

     

     מערכת בענן 


     מה זה ענן ? רוצה לשכור תוכנה חודשית ? רוצה לרכוש רישיונות קבועים 

    ואיך תקבל עדכוני תוכנה ? 

     

    ואם ענן והחברה שאיתה עשית את הדיל פשטה רגל מה קורה לנתונים קבורים בענן ?

    אתה יכול להוריד אותם בשלמות כולל עדכוני ה תוכנה שפיתחו במיוחד לעסק שלך 

     

     

     סנכרון יומן ומערכת דואר אלקטרוני  


     העסק שלך עובד גוגל גם בדוא"ל וגם יומן -מה לעשות אם התוכנה מסנכרנת רק אאוטלוק דוא"ל ולא את היומן. 

     העסק שלך עובד גוגל ואאוטלוק אתה  רוצה ניהול מיילים ויומנים המאפשר סנכרון משתי המערכות - אופס לא תמצא מערכת תוכנה כזאת

    תמשיך לחפש אבל שיהיה חינם כן .. .

     

      

    מערכת דוחות - טוב אין ...אז אפשרות לייצא נתונים נסתפק בזה  ? 


     ודוחות ? בטח רוצים דוחות בעברית 

    .אז זהו שבדרך כלל זה לא כך ...

     רוב המערכות "החינמיות" לא מגיעות עם מערכת דוחות אלא עם דש בורד (מילה סקסית במיוחד ) - כמה גרפים עלומים שמציגים צבעים יפים על המסך ,

     והפתעה מרתקת גם מערכות שאין להם דוחות ומאפשרים יצוא של המידע שנשמר בעברית 

    הדוחות מתקבלים בגיבריש ? 

    איך קורה ??

     

      לסיכום 

     

    כל אחד יכול להריץ שאילתא בגוגל ולקבל רשימת מערכות

    CRM  חינמיות 

     

    בשלב הבא  יש להירשם "חינם" לדמו  (ולמה לא יכולים לקבל דמו בלי להרשם למשל )

     

    אפשר להתמכר לדמו חודש  (או לשכוח ממנו ..) - חינם ואז כשנגמר, להבחין שלמעשה קיבלת הדגמה על מערכת כוללת שעלות הרשיון שלה לא בתקציב שלך - ומה שאתה יכול להרשות לעצמך - זה זול - לא חינם אבל מכיל חצי מהיכולות שלהם אתה זקוק בעצם . 

     

    לחילופין לקבל גישה לדמו "פושט" חינמי כמובן,  אבל הפיצ'רים שאתה צריך, יש לשלם על כל אחד דולר פה דולר  שם לחודש עם התחיבות לשנה מראש (לא תמיד ) , ולאט לאט זה מדהים איך שהחינם הופך להיות בתשלום  , שלא לדבר על תמיכה ואם זו מערכת תוצרת חוץ לך תתכתב עם התמיכה - מבטיחה שזה יהיה מסעיר .

     

    אפשר ולמי שיש הזמן והתקציב להתחיל לחקור במשך חודשים ארוכים איזו מערכת מידע  תתאים לו .

     

     שווה לתת על הדרך איזה דקה או שתיים למחשבה  אם לא מפסידים בינתיים גם מכירות , בכל זאת העסק הוא עסק חי .

     

      זה לא גורף יש כאלה שמצליחים ,

     אבל להערכתי רובם מתבלבלים ולא יכולים לעמוד בהשוואה  ,במיוחד  כשמראש לא יצאו לדרך מצוידים

    ...באיפיון ברור , כי יש להם את זה בראש - הרי בעסק שלהם המדובר ...

     

     *** ואחרונה ***

     

    הפוסט הזה מיועד לעסקים : יחידנים , קטנים ,בינוניים וגדולים .

     

    אל תטעו זה לא רק לגדולים , לא מדובר במערכות מסובכות - זו קלישאה , לא מדובר בהשקעה של מליוני שקלים לא בעידן של היום

     

    השאלה האם יש מערכות  CRM חינם ? 

     

    תיהנו , דליה בן-דוד

    דרג את התוכן:

      ארכיון

      פרופיל

      Dalia Ben-david
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין