כבר כתבתי בעבר על טעויות נפוצות בניהול קהילה. הטעויות הללו, בסופו של דבר, יביאו לסופכם.

טוב, קצת נסחפתי.
הכוונה היא שהטעויות האלו לא יתרמו בדבר, לא יביאו תוצאות ואף יציגו ירידה בפעילות וברווחיות. על ROI  אין בכלל על מה לדבר. לעשות את הטעויות הללו זה מאוד קל, כי הביצוע שלהם הוא הסממן העיקרי לכך שמי שמפעיל את העמוד, או מי שקובע את ההחלטות, לא מבין את הברזייה הזו שקוראים לה רשת חברתית ורואה בה רק כמדיה נוספת לפיזור מסרים שיווקיים.

אז אם לא עברתם על מאמר הטעויות שכתבתי, כדאי שתעשו סקירה זריזה. זה יעזור לכם בסופו של יום. 
לפני שנעבור לטיפים, יש שני דברים מרכזיים שאתם חייבים להבין;

(הייתי מוסיף אותם לטיפים, אבל אז זה היה "שבעה טיפים" וזה כבר לא זורם טוב.)

קודם כל – להכיר ולהבין את הקהל! מי הם, גילאים, דמוגרפיה, על מה הגיבו יותר בעבר ועל מה פחות. מה הם כתבו לכם בהודעות פרטיות ומה על הקיר. כשתכירו את הקהל, יהיה לכם קל יותר לייצר שיחה איתם.

דבר שני – שעות פעילות. נתחו את הדף, בצעו כמה פוסטים לניסיון כדי להבין מתי יש צפייה גבוהה יותר ומתי נמוכה. האם סופי שבוע? סוף יום? בוקר? שעות צהריים?

ועכשיו *רעם תופים וחליל צד*

חמישה דברים שאפשר לעשות – בחינם – שיגבירו את השיחה ואת האינטראקציה בקהילה שלכם.

 1. שימוש בתמונות. יותר מקטעי וידאו ובערך באותו קו עם פוסטים של טקסט בלבד, תמונות מספרות סיפור שלם בלי "לבזבז זמן" יקר לגולשים. שימוש בתמונות הוא אחד מיוצרי האינטראקציה הגדולים ביותר ואחד מגורמי הויראליות הגדולים ביותר. כך מפיצים את העמוד שלכם ואת ה"מסר" שלכם בלי הרבה מאמץ. כמובן שכל זה נכון אם התמונה באמת שווה משהו.

 2. שאלות. מצאתם לנכון להעלות פוסט כלשהו? ספרו בקצרה את הסיפור שלכם ואז שאלו את הגולשים לדעתם. השאלה יכולה להיות בסגנון "השלימו את המשפט" בסיסי, או ממש הבעת דעה. כשמדובר במותג שמערב רגש, גולשים אוהבים להביע דעה.

 3. טיפים! כמו בבלוג מוצלח, גם חלק מהשיחה שלכם ברשת חברתית צריכה להכיל טיפים שכביכול אתם נותנים בחינם. זה מגביר אמינות ומגביר פעילות גולשים, לא רק בתגובה או לייקים, אלא בשיתוף לחברים שלהם ולחברים של החברים שלהם.

אגב, למי שלא יודע, כל תגובה שמתבצעת על הפוסט שלכם (בין אם זה תגובה או לייק), בדרך כלל תופיע על הקיר של אותו גולש ואז חברים שלו יראו שהוא הגיב ועל מה הוא הגיב.

 4. סקר. למה לא? סקר יכול לתת לכם הרבה. אם תשאלו את הסקר בצורה נכונה, תוכלו ללמוד הרבה מרחשי הלב של הגולשים. מרמת צבע למוצר חדש ועד הסלוגן לפרסומת. אפילו שאלה תמימה יחסית יכולה לתת לכם טיפים על מהלכי שיווק נדרשים בעתיד. תשאירו את האגו שלכם בצד. מנהל טוב צריך לדעת שהוא לא הכי טוב.

ה"מוח-כוורת" יכול להיות ה- a/b טסטינג שלכם. אל תפחדו להשתמש בקהל, רק תזכרו לעשות את זה כמו שצריך (ובשעות שצריך, ובימים שצריך).

5. שילוב! שילוב של הטיפים האלה בפוסט אחד יכול להניע את הקהל שלכם ולגרום לשיתוף גדול יותר מהמצופה.

לסיכום

יש לכם תוכן. גם אם אתם לא מודעים אליו. יש לכם תוכן בראש, בחוברות הפעלה, בניסיון שלכם, בעזרה שנתתם לאחרים ועוד.

נצלו אותו כמו שצריך.