בתקופה האחרונה אני רואה המון פרסומים בפייסבוק בסגנון: "תשכחו כל מה שידעתם על שיווק בפייסבוק" או "קורס שיווק בפייסבוק החדש".

עובדים עליכם.

נכון, פייסבוק עושה שינוי מהותי בתצוגה של תוכן, של תוכן בתשלום ושל פרסום. אבל דבר אחד אתם חייבים לזכור – פייסבוק הוא לא "מהות השיווק".

פייסבוק הוא סך הכול אחת התוצאות של אסטרטגיה שיווקית חדשה (פוסט על השיווק החדש כאן).
השינוי של פייסבוק הוא טכני. כמו SEO ושאר האותיות האלו, מדובר ביישום של האסטרטגיה בצורה טכנית. האסטרטגיה עצמה לא אמורה להיפגע, או אפילו להרגיש רעד קל בכנף.
השינוי לא אמור, ואפילו אסור שהוא יכתיב לכם את האסטרטגיה השיווקית. 

כשבונים אסטרטגיה שיווקית חדשה, המילה פייסבוק אמורה להופיע (אם בכלל) ממש בסוף, ברשימת הרשתות החברתיות בהן ניתן ליישם חלק מהאסטרטגיה השיווקית.

האסטרטגיה השיווקית צריכה להתחיל הרבה קודם – בהבנה והפנמה של השיווק החדש (שכבר תכף יהיה לא חדש, אבל עדיין בוחרים להדחיק אותו).

בקצרה, למי שאין כוח לעבור לפוסטים אחרים – השיווק החדש מבוסס על הכרה בקיום הלקוח/צרכן. בהבנה שהצרכן הוא לא ישות סטטית שיושבת בבית ומחכה למסר פרסומי. הצרכן כיום מחפש אינטראקציה, מחפש שיחה וקשר עם המותג.

נאמנות למותג עלתה בסולם החשיבות וצריך לעבוד כדי להשיג אותה.

השקיפות של המותגים גדלה וסודות כבר כמעט לא קיימים. הצרכן מחפש תשובה לבעיות, לטענות ולפאשלות. וחוץ מזה, מה שעדיין לא הפנימו – הצרכן מחפש מילה טובה, עזרה, ערך מוסף שלא מתבטא רק במבצע או מתנה, אלא במידע, בטיפ ובהכרה על קיומו.

השיטה החדשה לא רק מבקשת הכרה בצרכן, אלא גם בעובד. החל מהמזכירה או המענה האנושי בטלפון ועד המנכ"ל. השיטה החדשה חייבת להתחיל מבפנים ועליה לבנות את האסטרטגיה השיווקית. זה לא אומר שהמטרה של רווחים גדולים צריכה להשתנות. ניתן להמשיך לשאוף אליה גם בשיטה החדשה, רק שעכשיו צריך לדעת לשנות את הדרך. או לפחות להבין שצריך לשנות אותה.

נכון, הפייסבוק הפך בארץ לאחד הסמלים של השיטה הזו, אך כפי שאתם רואים בכל משבר, קטן או גדול, חברות נעלמות דום ומתקשות להתנהל בשיטה החדשה. חברות עדיין משתמשות בפייסבוק וברשתות החברתיות בכלל כעוד מדיה פרסומית במקום לנצל אותה ליצירת שיחה וקשר עם הצרכנים. זו הטעות הגדולה ביותר – התעלמות ממה שקורה סביבנו.

המשפט "הלקוח תמיד צודק" עדיין לא נכון תמיד, אבל מעכשיו צריך לשנן "הלקוח תמיד קיים".

לסיכום

אז לא, השינוי המהותי של פייסבוק לא אמור להשפיע לכם על פעולות השיווק, אלא רק על הצד הטכני של הוצאתם לפועל. היזהרו ממי שאומר לכם אחרת.