בעקבות אסון בוסטון, מצאתי לנכון להעיר משהו על התנהלותם של ארגונים בשעת משבר וטרגדיה. עולם ניהול המשברים וההתנהלות בעת טרגיה, הגם שהוא מורכב ומלא ניואנסים - יש בו כמה שלוש עקרונות פשוטים, חשובים, מיידים. הם שייכים הן להתנהגות ציבורית ראויה ולבקרת נזקים, אבל גם להגיון הבריא: 1. רגש. לא משנה אם מדובר בפיטורי עובדים, סגירת מפעל, פיגוע אליו יש צורך להתייחס כאיש פוליטי או ממלכתי, וגם - ובמיוחד - אם מדובר בחברה מסחרית גדולה שבה התרחש אסון - הרגש, האמפתיה חייבים להיות שם וגם להראות. יש לעשות הכל על מנת להעביר מסר אמיתי וכנה של השתתפות בצער, של הבנה. 2. שלוף את עצמך החוצה - חשוב לצאת מיד ממהלכי השגרה. לעצור לרגע, לצאת מהטייס האוטומטי ולבחון את הדברים. מנגד - חשוב לא לצבוע את הכל בשחור, לא לשקוע בתחושת אסון שתגרום לקיפאון. 3. אור - להיות אור ברור. בנקודת זמן זו, אנשים מצפים ממנהיגי הארגון ומהארגון כגוף, חדות ולא ערפל. זה אינו הזמן להכנס למחתרת. אין חובה תמיד לשתף בכל הפרטים ובכל השיקולים, אבל יש חובה להעביר מסרים ברורים פנימה והחוצה.
|