כותרות TheMarker >
    ';

    תגובות (17)

    נא להתחבר כדי להגיב

    התחברות או הרשמה   

    סדר התגובות :
    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    RSS
      22/2/08 14:35:

     

    צטט: fleshphotographer 2008-02-21 21:02:06

    כוכב בזכות ההתמדה ובעיקר בגלל שהזכרת לי את אחד הסרטים האהובים ושהשפיעו עליי עמוקות ...:-)

     

    תודה רבה, ושבת שלום :)

      21/2/08 21:02:

    כוכב בזכות ההתמדה ובעיקר בגלל שהזכרת לי את אחד הסרטים האהובים ושהשפיעו עליי עמוקות ...:-)

     

      29/1/08 13:24:

     

    צטט: גילה_ט 2008-01-29 00:50:23

    היי סוני,

    צודקת וראיתי אותך אבל... פרח מזיכרוני. מצטערת.

    חדשות טובות את מביאה לנן בקשר לחוק החדש בכנסת. מי מעביר אותו?

    נקווה שאכן יעבור ויהיה אפקטיבי.

    ליילה טוב 

     

    את חוק ההתנתקות על ידי פקס או מייל העביר שר התקשורת, את הצעת החוק השניה העלו גלעד ארדן ואלי אפללו.

      29/1/08 00:50:

    היי סוני,

    צודקת וראיתי אותך אבל... פרח מזיכרוני. מצטערת.

    חדשות טובות את מביאה לנן בקשר לחוק החדש בכנסת. מי מעביר אותו?

    נקווה שאכן יעבור ויהיה אפקטיבי.

    ליילה טוב 

     

      29/1/08 00:39:

     

    צטט: גילה_ט 2008-01-29 00:18:42

    היי סוני,

    האם ראית את הפוסט של רמי הסמן באותו נושא אבל אצל yes ?

     

    http://cafe.themarker.com/view.php?t=294776

     

    לדעתי אנחנו יכולים לעשות כאן עצומה, לאסוף חתימות של מסורבי התנתקות מכל החברות ואז לגייס חבר כנסת שישנה את החוק?

     

    מה דעתך? 

     

    היי גילה, בוודאי שראיתי את הפוסט כשהוא הובא לבלוג של רמי ואף הגבתי לו.

    למזלנו בכנסת הנוכחית נמצאים כמה ח"כים שבאמת אכפת להם מציבור הבוחרים וכרגע נמצאים בתהליכי חקיקה שונים חוקים שמאפשרים להתנתק על ידי פקס ומייל ואמורים להכנס לתוקף מפברואר השנה והצעת חוק נוספת תחייב ספקים לספק לצרכן מידע על משך העסקה, התנאים להפסקתה ועלותה המלאה. על נותן השירות ייאסר לחייב את הצרכן בגין העסקה לאחר מועד ההתנתקות שנמסר. נקווה שבאמת החוקים יעברו בכנסת ושיהיה גורם שיאכוף זאת.

     

    ותודה על הכוכב :)

     

      29/1/08 00:18:

    היי סוני,

    האם ראית את הפוסט של רמי הסמן באותו נושא אבל אצל yes ?

     

    http://cafe.themarker.com/view.php?t=294776

     

    לדעתי אנחנו יכולים לעשות כאן עצומה, לאסוף חתימות של מסורבי התנתקות מכל החברות ואז לגייס חבר כנסת שישנה את החוק?

     

    מה דעתך? 

     

    צטט: tehilla lev 2008-01-16 18:30:38

    עם כזה סיפור.. הייתי הולכת איתם ראש בראש ופונה לחברת האשראי ומתכחשת לעסקה לשם עצירת החיובים.. עכשיו שהם ירדפו אחריך !!!!!!! רק לפני הצעד הקיצוני - מתעדת כל פנייה ובונה קייס להציג לשופט בשעתו. ( אני בספק אם הנושא יגיע לביהמ - בטח תהיה פשרה) וחוץ מזה - יש לך כוח - מונופול תקשורתי - שלחי מכתב איום + ידיעה ערוכה לעיתונות לפני שליחתה עם אולטימטום!!!

     

    כן. בהסתייגות רבתי. אותן חברות משלמות ליועצים משפטיים היטב, כדי ש-"יטפלו" בך. יש לי ניסיון רע עם זה (בזק בינלאומי). טמנתי את הראש בחול וחיכיתי לפשרה... את הזימון לבית המשפט שלחו לכתובת בית הורי הישנה (ואני לא גר אתם כבר עשר שנים). לא הייתי מודע למשפט שהתקיים. רק ההוצאה לפועל "הצליחו להשיג" את הטלפון ואת הכתובת שלי שמופיעים בדפי זהב (ושהיו אצלם במערכת). ברוב חוצפתם, חייבו אותי בעמלה לחוקר פרטי עבור איתור כתובת בית הורי. הנזק הסופי: כמעט אלפיים שקל. ולכי תתחילי בהליך ערעור לבית המשפט... למי יש זמן וכסף מיותר? אז לפעמים מתפרס בעיתונות סיפורו של פינסיונר שהחליט להילחם בהם, אבל רובינו משלמים את הכסף ומקללים בשקט. בנוסף, קיימת פרוצדורה של הליך משפטי מהיר לחברות אלו. הן מגיעות עם ערימות של חשבוניות שלא שולמנה והדיון בהן נעשה בסרט נע. לרוב, בנוכחות צד אחד, בנוכחות בא כח החברה התובעת בלבד. הנחת בית המשפט היא שמדובר באי-פרעון החוב, שהרי מוצגות חשבוניות שלא שולמנה. לצורך השוואה, אזרח מן היישוב שירצה לתבוע מישהו/חברה יאלץ להמתין בסבלנות רבה (וזה בלשון המעטה) עד שייתקיים הדיון בעניינו, אך לחברות שמורה זכות יתר מוזרה - "הליך משפטי מהיר". מה שלא מאפשר ללקוח הנתבע להתגונן, להתכונן לתביעה ולהשיג ייצוג הולם. זו הבעייה הקטנה בהקשר ליחסי לקוח-חברה, בהתייחס לחברות אלה.

     

    והעיקר! להתעופף מכאן כמה שיותר מהר. אין לרפובליקת בננות הזו סיכוי. חד וחלק.

     

     

     

     

      17/1/08 10:43:

     

    צטט: mister farjun 2008-01-17 01:22:45

    שלום סוני,

    ראשית,מה שלומך?דברתי עם תום אתמול והיום[בעצם שלשום ואתמול ]ונפגש בשבוע הבא.מסכים אתך למרות שלא שמעתי תלונות עליהם-אני פשוט כשמשווק מחשבים-ניידים בעיקר-המלצתי ללקוחותיי להתחבר לחברה 'שלי' נטוויז'ן שאני מנוי בה כ10 שנים  ואין אתם בעיות,מומלץ בחום למרות שאולי לי וללקוחות היה שם יחס מיוחד כי הכרתי מישהי במחלקת מכירות שם והפניתי הלקוחות בעיקר אליה.את צודקת בכל מילה-הלקוח תמיד צודק ומקוה שתצליחי וממליץ לתבוע אותם על עוגמת נפש בתביעות קטנות,נראה לי שיש לך קייס לא רע.

     

    להשתמע,פיני

    היי פיני, כעת שלומי מצוין, ושלומך?

    מרגע שהחלה מסכת העינויים מצידם ישבתי על הגוגל לראות האם הם ממש אוהבים אותי ולכן לא רוצים שאלך או שזו מדיניות וגיליתי עשרות תלונות דומות של אנשים כנגדם.

    המזל הוא שכיום יש לנו כצרכנים את הכח לעשות רעש ולהשפיע. הפוסט הזה מופיע כיום בעמוד 3 בגוגל כאשר מחפשים את המילים "אינטרנט זהב", וזה עוד לפני שהוא הופץ ברשתות חברתיות כמו פייסבוק.  נזק כזה קשה יותר למחוק מאשר נזק כלכלי של תביעה שלא מפורסם ברבים.

     

    שמחה לשמוע על הפגישה שלך עם תום ומקווה שבקרוב נתחיל לעבוד יחד.

    סוני.

      17/1/08 10:39:

     

    צטט: איזי האחד האמיתי 2008-01-16 21:20:21

    ולמי שעדיין לא הבין, שיתקשר לשירות הלקוחות של ישראכרט או של אורנג' או של כל חברה אחרת... לצערי, את הנ"ל אני מכיר מקרוב. רבע שעה של המתנה רק כדי שתשמע על כל המוצרים  שהם משווקים. ותמיד אתה מתקשר אליהם כשאתה לחוץ... למשל, אבד לך הטלפון בים פלוס הארנק וכרטיס האשראי.  ולך ותקשיב למצעד הזמירות והפזמונים, כשאוטובוסים חולפים על פניך וזקנות נתקעות בך עם עגלות שוק. ומרוב לחץ צריך לחייג פעמיים שלוש, כי פספסת את הלחיץ לו אתה נזקק. בסוף אתה מתעצבן ומקיש מספר אקראי. אחרי שבע חיוגים מגיעים לנציג שמעביר אותך לנציגה שמעבירה... ואתה כבר התקשרת עצבני. בשלב זה אני מתחיל לצרוח תוך כדי התנצלות על המסכן שענה לי: "זה לא אתה זו החברה המזדיינת הזו.." לך תבנה מדינה... לך תגור במדינה הזו...

     

     

    אחת מהסיטואציות היותר מתסכלות שיש.אתה מרגיש חסר אונים והם מוסיפים עם המערכת ניתוב שיחות הזו שלהם את אלמנט האומללות לעסק.

    במובן מסוים אני מעריצה נציגי שירות לקוחות. אני לא מבינה איך אדם מוכן לספוג את כל התסכול שהמערכת יוצרת על המשתמשים יום אחרי יום,ולהסתפק בלשים את הלקוחות על הולד ולקלל אותם כשהם לא שומעים. במצב הזה, סביר להניח שהייתי מגיעה באחד הימים לעבודה עם גרזן וטובחת בכולם.

     

    אולי היה צריך לפרסם את הפוסט הזה בפורומים של ישראלים שירדו ושוקלים לחזור לרגל "חגיגות ה-60". שיבינו שכלום לא השתנה כאן, ומה שכבר השתנה, השתנה לרעה. 

      17/1/08 10:34:

     

    צטט: איזי האחד האמיתי 2008-01-16 21:05:38

    דבר אחד חשוב לזכור. כל החברות עושות את זה. אל תחשבי שבזק בינלאומי טובים יותר. שילמתי להם קנס של 1300 ש"ח על ניתוק שלא צלח. הם טענו שהגט לא הגיע אליהם. בעיניי, ה-"שירותיות" הזו היא ראי של החברה הישראלית. חברה שמאוד משתדלת להיות אמריקאית, אך עוצרת באימוץ הסממנים שנוח לה. כמו חוסר יכולת לדבר עם פקיד הבנק או בהבטחות שמופרחות בשיחת מכירה טלפונית ע"י הקלקלק התורן ומופרכות ע"י שירות הלקוחות המתיש ימים אחדים אחרי שפרטי כרטיס האשראי כבר אצלם. אגב, זמני ההמתנה לשירות הלקוחות כפול מכופל משולש... ומתושע מזמן ההמתנה למכירה. ותמיד הם יושבים בבנינים רחוקים זה מזה... בעצמי עבדתי בערוצי זהב. "השיטות" האלו או בשמם המלא: "התשת הלקוח" נלמדות בקורס מסודר.  אין טעם להילחם בחברה ספציפית זו או אחרת. מדובר כאן בשיטה. במכת מדינה. ישנם מדריכים שמחנכים דורות של מנהלים ושל טלפנים ברזי השיטה המתישה. הם, בעלי החברות, רואים בזה את תפארת הניהול ודרך מצויינת למקסום רווחים. רק חוקים דרקוניים ואכיפה מאסיבית יחסלו את הטירוף הזה.

    הקנס הזה שבאמת לא מאפשר לך ברירה אלא להשאר או לשלם להם על שירות שלא תקבל הוא מה שהכי קומם אותי. לא מספיק שכל החברות הללו מתאחדות ומורידות את התחרות בתחום, הן גם מכריחות אותי לשלם על משהו שאני לא רוצה?

     

    אחד הדברים שעלו בשיחה (אם אפשר לקרוא לצעקות מצידי ולחזרה דמוית מנטרה על אותם משפטים מצידם שיחה) עם עשרת הנציגים ששוחתי איתם אתמול, היה הנושא של ההתשה. בשלב מסוים לא הסכמתי שישימו אותי על הולד, לא הסכמתי שיעבירו אותי למישהו אחר ולא הסכמתי ש"יחזרו אליי". אמרתי להם שאני לא מוכנה לשחק יותר במלחמת ההתשה שלהם. בדיוק בגלל זה עצרתי בנציג העשירי, אחרת בטח הייתי מכירה את כל המשמרת של הצהריים. כל כך עצובה המחשבה שבמקום להתנהג בצורה חכמה ללקוח, כי לקוח שזוכר אותך לטובה עשוי לחזור, מתנהגים בצורה שיוצרת תיעוב כלםי החברה ממנה מנסים להתנתק ויש צורך בהתערבות חקיקתית. אומרים שבמדינה שפועלת על פי עקרונות הדמוקרטיה נדרשים בדרך כלל פחות חוקים מבמדינה שפועלת על פי אנרכיה. חבל שאנחנו לא בצד הנכון של העקרונות.  

      17/1/08 10:22:

     

    צטט: pinkason1 2008-01-16 18:34:49

    מה עם המועצה הישראלית לצרכנות? פניתם אליהם? אני מאמין שתפקידם לטפל בזה. אני שמעתי מזמן על היחס שלהם לכן התחברתי מהתחלה לחברה אחרת והיום איני מצטער. אשתדל להפיץ את הפוסט בין חברים למרות שנראה לי שמרביתם אינם מנויים לחברה הזאת.

    למועצה הישראלית לצרכנות עוד לא פניתי, אך ראיתי את תגובתם לכתב גלובס. את החוזה אין לי סיכוי לקבל ולכן יהיה להם מאד קשה לעזור לי. תודה רבה על ההרתמות למאבק. :)

      17/1/08 10:22:

     

    צטט: tehilla lev 2008-01-16 18:30:38

    עם כזה סיפור.. הייתי הולכת איתם ראש בראש ופונה לחברת האשראי ומתכחשת לעסקה לשם עצירת החיובים.. עכשיו שהם ירדפו אחריך !!!!!!! רק לפני הצעד הקיצוני - מתעדת כל פנייה ובונה קייס להציג לשופט בשעתו. ( אני בספק אם הנושא יגיע לביהמ - בטח תהיה פשרה) וחוץ מזה - יש לך כוח - מונופול תקשורתי - שלחי מכתב איום + ידיעה ערוכה לעיתונות לפני שליחתה עם אולטימטום!!!

    אחד הדברים הראשונים שניסיתי אחרי שעת השיחה הכה ארוכה איתם היתה להתקשר לחבת האשראי. לאחר רבע שעה של המתנה על הקו אצלם ומערכת ניתוב שיחות לא נחמדה בעליל שאין בה אפשרות אמיתית להגיע לנציג, התייאשתי.

     

    כל הנושא של פרסום בעיתונות לא ממש מזיז להם ומצד שני הכתבים עצמם כבר עסקו בכך בגלובס, בערוץ 10 ובYNET. המלחמה האמיתית כיום היא מלחמת מיתוג במנועי החיפוש ולכן הפוסט הזה כאן וביקשתי מכם (בניגוד להרגלי) ליצור לו חשיפה שתביא אותו למקום גבוה בתוצאות החיפוש של המילים "אינטרנט זהב" "סמייל" "012" וכדומה.

      17/1/08 01:22:

    שלום סוני,

    ראשית,מה שלומך?דברתי עם תום אתמול והיום[בעצם שלשום ואתמול ]ונפגש בשבוע הבא.מסכים אתך למרות שלא שמעתי תלונות עליהם-אני פשוט כשמשווק מחשבים-ניידים בעיקר-המלצתי ללקוחותיי להתחבר לחברה 'שלי' נטוויז'ן שאני מנוי בה כ10 שנים  ואין אתם בעיות,מומלץ בחום למרות שאולי לי וללקוחות היה שם יחס מיוחד כי הכרתי מישהי במחלקת מכירות שם והפניתי הלקוחות בעיקר אליה.את צודקת בכל מילה-הלקוח תמיד צודק ומקוה שתצליחי וממליץ לתבוע אותם על עוגמת נפש בתביעות קטנות,נראה לי שיש לך קייס לא רע.

     

    להשתמע,פיני

    ולמי שעדיין לא הבין, שיתקשר לשירות הלקוחות של ישראכרט או של אורנג' או של כל חברה אחרת... לצערי, את הנ"ל אני מכיר מקרוב. רבע שעה של המתנה רק כדי שתשמע על כל המוצרים  שהם משווקים. ותמיד אתה מתקשר אליהם כשאתה לחוץ... למשל, אבד לך הטלפון בים פלוס הארנק וכרטיס האשראי.  ולך ותקשיב למצעד הזמירות והפזמונים, כשאוטובוסים חולפים על פניך וזקנות נתקעות בך עם עגלות שוק. ומרוב לחץ צריך לחייג פעמיים שלוש, כי פספסת את הלחיץ לו אתה נזקק. בסוף אתה מתעצבן ומקיש מספר אקראי. אחרי שבע חיוגים מגיעים לנציג שמעביר אותך לנציגה שמעבירה... ואתה כבר התקשרת עצבני. בשלב זה אני מתחיל לצרוח תוך כדי התנצלות על המסכן שענה לי: "זה לא אתה זו החברה המזדיינת הזו.." לך תבנה מדינה... לך תגור במדינה הזו...

    דבר אחד חשוב לזכור. כל החברות עושות את זה. אל תחשבי שבזק בינלאומי טובים יותר. שילמתי להם קנס של 1300 ש"ח על ניתוק שלא צלח. הם טענו שהגט לא הגיע אליהם. בעיניי, ה-"שירותיות" הזו היא ראי של החברה הישראלית. חברה שמאוד משתדלת להיות אמריקאית, אך עוצרת באימוץ הסממנים שנוח לה. כמו חוסר יכולת לדבר עם פקיד הבנק או בהבטחות שמופרחות בשיחת מכירה טלפונית ע"י הקלקלק התורן ומופרכות ע"י שירות הלקוחות המתיש ימים אחדים אחרי שפרטי כרטיס האשראי כבר אצלם. אגב, זמני ההמתנה לשירות הלקוחות כפול מכופל משולש... ומתושע מזמן ההמתנה למכירה. ותמיד הם יושבים בבנינים רחוקים זה מזה... בעצמי עבדתי בערוצי זהב. "השיטות" האלו או בשמם המלא: "התשת הלקוח" נלמדות בקורס מסודר.  אין טעם להילחם בחברה ספציפית זו או אחרת. מדובר כאן בשיטה. במכת מדינה. ישנם מדריכים שמחנכים דורות של מנהלים ושל טלפנים ברזי השיטה המתישה. הם, בעלי החברות, רואים בזה את תפארת הניהול ודרך מצויינת למקסום רווחים. רק חוקים דרקוניים ואכיפה מאסיבית יחסלו את הטירוף הזה.

      16/1/08 18:34:
    מה עם המועצה הישראלית לצרכנות? פניתם אליהם? אני מאמין שתפקידם לטפל בזה. אני שמעתי מזמן על היחס שלהם לכן התחברתי מהתחלה לחברה אחרת והיום איני מצטער. אשתדל להפיץ את הפוסט בין חברים למרות שנראה לי שמרביתם אינם מנויים לחברה הזאת.
      16/1/08 18:30:

    עם כזה סיפור.. הייתי הולכת איתם ראש בראש ופונה לחברת האשראי ומתכחשת לעסקה לשם עצירת החיובים.. עכשיו שהם ירדפו אחריך !!!!!!! רק לפני הצעד הקיצוני - מתעדת כל פנייה ובונה קייס להציג לשופט בשעתו. ( אני בספק אם הנושא יגיע לביהמ - בטח תהיה פשרה) וחוץ מזה - יש לך כוח - מונופול תקשורתי - שלחי מכתב איום + ידיעה ערוכה לעיתונות לפני שליחתה עם אולטימטום!!!

    זהב של שוטים

    18 תגובות   יום רביעי, 16/1/08, 17:43

    בחודש וחצי האחרונים בן זוגי ואני מנסים להפר את החתונה הקתולית שנכפתה עלינו על ידי אינטרנט זהב. פנינו אליהם, לאחר 9 שנים שבהם היינו לקוחות נחמדים וטובי לב, בבקשה לנתק אותנו עקב העובדה שאין ביכולתם לספק גישה למאגרי המידע של בר אילן כפי שעושות שאר החברות. הזוגיות המופלאה שלנו עם אינטרנט זהב, ספק האינטרנט שלנו עד כה, נקטעה באותה השיחה וכל שנותר בינינו הפך למאבק כוחות של מי יישבר ראשון.

     

    על מנת לשבור את רוחנו גייסה אינטרנט זהב את מערכת הטלפוניה שלהם שמשמיעה את העלבון למתקשר בדמות "אנחנו עושים הכל על מנת לשפר את השירות". כמה אירוני שאת המנטרה הזו נאלץ הלקוח לשמוע במשך רבע שעה לפחות בעודו ממתין לשירות המיוחל. לא אנשים נחושים כמונו יישברו בשלב זה, מכיוון שבסוף ההמתנה מחכה לנו הסטודנט שיקריא את הסקריפט שהביאה לו אינטרנט זהב בתמורה להפקדת ההיגיון הבריא שלו בכניסה למשמרת. לאחר בזבוז של דקות ארוכות נוספות עם הנציג התורן אנו מועברים להמתנה וזוכים שוב להנות על חשבוננו מנעימות הרקע באדיבות אינטרנט זהב. סמייל, למה לא?

     משירות הלקוחות אנו מועברים לשימור הלקוחות, שם אנו נאלצים לשטוח מההתחלה את בקשתנו להתנתקות על מנת לגלות ששכחו ליידע אותנו באמצעים המקובלים כי "אתם מחויבים לשנתיים" (לא רצוי לידע אותנו על כך מראש? להחתים אותנו על מסמך המאשר זאת? משהו?) וכי "אין אפשרות לבטל את העסקה". נו טוב, אמנם ככל הידוע לנו איננו חייבים להם דבר, אבל עדיף לחסוך כאב ראש, לשלם קנס קטן ולגמור עם כל העניין. "מדובר בקנס של 100% מהסכום", אומרת נציגת שימור הלקוחות מבלי להניד עפעף. השכל הישר שלנו אומר לנו שאין זה הגיוני לשלם 100% על שירות שאנחנו לא צריכים ומבקשים לוותר עליו. פנייה לאמון הציבור מצרפת חיזוק חיצוני לאותו ההיגיון, אך למיודעינו באינטרנט זהב לא ממש אכפת - "אצלנו זה ככה" עונים לנו שוב ושוב. אנו מבקשים את המבוגר האחראי כי אולי ממנו תבוא הישועה, אולי כשמקבלים שם קידום, מאפשרים למקודם להכניס מעט שיקול דעת למשמרת. לאחר שלושה ימי המתנה למבוגר האחראי אנו מגלים כי במערכת לא רשומה בקשה שלנו לשיחת אחראי. I am Jack's raging bile duct

    בן זוגי ואני סטודנטים וככאלו אנו חווים אמפטיה רבה לסטודנטים שנאלצים לעבוד כנציגי שירות לקוחות ומשתדלים שלא "להרוג את השליח" ולהעניש אותם על עוולות החברה בה הם עובדים, גם אם מדובר באינטרנט זהב. אבל מצד שני, אנשים ריאלים אנחנו, שרואים שאנו נמצאים במערכת יחסים עם אהובה אובססיבית שמסרבת לתת לנו להתנתק ממנה גם אם אנחנו כבר לא רוצים בה, ולכן נוקטים בגישה האסרטיבית. כאשר אנו מבקשים בקול מלא ציניות וחוסר אמון שיחת מנהל בפעם השניה, אנו זוכים לקבל שיחה מהאחראית שמסבירה לנו באותה הרצינות שמכיוון שרכשנו מהם ראוטר שהתשלומים עבורו חולקו לשנתיים, הרי מכך נובע שהתחייבנו גם להיות מנויים על שירותי האינטרנט של אינטרנט זהב במשך שנתיים אלו. ניסינו להסביר שזה לא קשור, שאין סיבה להבין את האחד מתוך האחר, ושאנו מחויבים בשני חיובים שונים בכרטיס האשראי, אחד על החומרה והשני על השירות. יוק. לשיטתם רכשנו חבילה אחת קומפלט והתחייבנו עליה לשנתיים, והם בכלל לא מחויבים לשלוח אלינו את ההסכם כיוון שמדובר בהסכם שאושר טלפונית, ועל פי המדיניות עלינו לשלם את יתרת החודשים שאנו לכאורה מחויבים בהם גם אם ננותק מן השירות. מספר שיחות נוספת עם אותה אחראית מובילות לגילוי שהם עשויים להתחבר בעוד חודש וחצי לשירות שאותו אנו צריכים, אז חיכינו.

    בתום חודש וחצי שבו לא יודענו על שינוי סטטוס, התקשרנו אל שירות הלקוחות של אינטרנט זהב. עברנו שוב את מכשולי ההמתנה "הארוכה מהרגיל עקב עומס במוקד", הגענו אל נציג שירות, גילינו שאכן לא השתנה דבר וביקשנו מספר פקס להתנתקות. השקענו, כתבנו מסמך רשמי שמבקש להתנתק, שלחנו בפקס והתקשרנו היום, שלושה ימים אחרי על מנת לוודא שהוא התקבל. נחשו מה? על אף שהפקס שלח אישור הגעה, הפקס איננו.   I am Jack's complete lack of surprise  

    מכיוון שהתהליך מייגע ושירות הלקוחות של אינטרנט זהב פתוח רק עד 18:00 החלטנו לעשות מעשה ודרשנו בתוקף מכל אחד מעשרת הנציגים שעימם דיברנו ואז ייבשו אותנו דקות ארוכות בטרם העבירו אותנו לנציג אחר, שינתקו אותנו. לאורך מסלול השירות-שימור-מוקד, שבכל אחד מהם קיבלנו את אותן התשובות פקעה סבלנותנו. מהצרכנים החביבים שהיינו הפכנו לצרחנים עצבניים בתקווה שהשיטה הישראלית של "תצעק חזק ואז יקשיבו לך" תעבוד. כמובן שהאחראית שטפלה בנו לא היתה זמינה, ישיבה / ארוחת צהריים / מחלה חשוכת מרפא  - תבחרו את התירוץ המתאים לכם. אף אחד אחר לא יוכל לתת לנו מענה. כאשר האחראית חזרה אלינו שבנו למחול החרבות שבו היא טוענת שהתחייבנו ביודעין ואנו טוענים כי להד"ם. בסוף התקדמנו, אפילו הציעו לנו להעביר את המנוי למישהו אחר, אבל אין לנו אויבים שאנחנו שונאים מספיק בכדי לעשות להם את זה. אגב, את הפקס הם עדיין לא מצאו. I am Jack's smirking revenge. אז שלחנו להם אותו שוב. 41 פעמים ליתר דיוק, כדי להגדיל את הסיכוי שאולי אחד מהעותקים לא ילך לאיבוד. האחראית חזרה אלינו שוב ואמרה שמחלקת השיווק לא מוכנה לרדת מ-100% פיצוי. אנחנו טענו שאנחנו לא מוכנים לעלות מעל לפיצוי סביר, ומכיוון שלא הוכיחו כי אנחנו אכן מחויבים לשנתיים גובהו של הפיצוי עומד כרגע על 0%. אבל רגע, יש לה עוד בשורה, לאחראית – אינטרנט זהב הגיעה להסכם עם האוניברסיטה ותאפשר לנו בעוד חודש וחצי להתחבר דרכה למאגרים של בר אילן.

     מכיוון שבהתחלה היה מדובר בעניין של נוחות, אם ההצעה היתה עולה לדיון לפני מסכת ההתעללות אולי היינו מקבלים אותה אך כעת מדובר בעקרון. אנחנו פשוט לא מוכנים להיות בחברה שמתנהגת ללקוחות שלה כאל אסירים במקום שאוסר על ארגוני זכויות אדם להתערב.

    נכון לרגע זה אנחנו עדיין שבויים של אינטרנט זהב, אך אנו נוקטים במספר צעדים שיקרבו אותנו בתקווה אל הפרידה המיוחלת, אנו לא מצפים לפיצוי על הזמן והמשאבים שבוזבזו אלא פשוט להפרדות ללא חובות ותלות. אנו מקווים שאם היה בין הקוראים מי שחשב להתחבר לחברה הזו, הוא הבין באמצעות סיפורנו את טיבה האמיתי וימנע מכך.

     

    למי שהסיפור שלנו לא הספיק לו אנו מציעים לקרוא את הסיקור של רועי דויטש מגלובס שמספר גם הוא על הטרור הטלפוני שמעבירה אינטרנט זהב את המבקשים להתנתק ממנה.

    לסיכום - שומר נפשו ירחק מאינטרנט זהב וחבילותיה.

    * הציטוטים השזורים בטקסט לקוחים מתוך מועדון קרב של דיוויד פינצ'ר. * 

     

    תוספת:

    בעקבות השתתפותי בתכנית חדשות השבת במסגרת כתבה של נגה ניר נאמן, שעסקה בקשיי ההתנתקות מחברות התקשורת התקשרה אליי מנהלת מחלקת שימור לקוחות של אינטרנט זהב והציעה לי שהם יממנו את ההתחברות שלי לספק אחר שיכול לקשר אותנו אל שרתי בר אילן למשך 3 חודשים, ואחריהם נחזור לאינטרנט זהב ובמידה ואז נחליט להתנתק נוכל לעשות כן ללא תשלום קנס.

    מצד אחד, אני מאד שמחה שניצחנו והשגנו את שהיינו צריכים, מצד שני חבל שזה קרה רק כי פנינו אל התקשורת על מנת לעשות זאת.

    דרג את התוכן:

      ארכיון

      פרופיל

      soni deor
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין