אני רוצה להעלות כאן נושא מקצועי/מוסרי. תישארו איתנו, יש גם טיפים על איך לזהות חוסר מקצועיות…

בכל יום אני מגלה עשרות, מאות ואולי יותר של אנשים וחברות שמציגים עצמם כמנהלי רשתות חברתיות / סוכנות מדיה חברתית / מנהלי עמודי פייסבוק או איך שלא תקראו לזה. נדמה שכל צעיר שמחזיק בעמוד פייסבוק יכול להיות כזה. ואני לא כועס עליהם, אני כועס על המותגים ועל החברות שלא מבינות שמשהו קורה להם מול העיניים.

באנגליה וארה"ב השכילו להבין שרשתות חברתיות לא עומדות בפני עצמן, אלא הן חלק מתורה שיווקית חדשה שכוללת את כל מערכי החברה ולא רק את הרשתות החברתיות.
לא בכדי את כל התחום החברתי במקומות ההם מנהלים אנשים בכירים ומנוסים מעולם התוכן והשיווק ולא ילדים שהניסיון העסקי שלהם מסתכם בעמוד פייסבוק של מסיבות קיץ.

אנשי שיווק (ולא מכירות!) הופכים להיות מנהלי שיווק חברתי. אנשים שיש להם ניסיון בעבודה שיווקית, ניסיון באסטרטגיה, ניסיון בהוצאה לפועל של אסטרטגיה ואנשים עם ניסיון בהבנת קהלים, בהבנת מילים וההקשר בו הם נאמרים.

מי שקורא לתחום הזה "ניהול עמוד פייסבוק / ניהול קהילה / ניהול רשת חברתית" – עושה עוול לעצמו וללקוחות שלו. זה רק מראה כמה הם ולצערי גם הלקוחות הפתיים, מבינים בתחום הזה. ולא, אני לא מדבר על ההבנה הטכנית של איך להציג פוסט ממומן ואיזה פוסט עושה יותר לייקים, אלא ההבנה שמדובר בכלי שיווקי עצום שכולל בתוכו מועדון לקוחות, תמיכה טכנית, שרות לקוחות, מכירות, פרסום ותדמית. הרבה תדמית.

עמוד פייסבוק הוא בסך הכול כלי אחד מיני רבים שמהווים תוצאה אחת של האסטרטגיה השיווקית של החברה, אבל אסור לשכוח שעמוד הפייסבוק הפך להיות חלון הראווה של המותג. העמוד הוא המותג. האם תיתנו לצעיר לא מנוסה להיות סמנכ"ל השיווק של החברה? או יועץ התדמית שלה?

הפעילות בעמוד הפייסבוק ובשאר הרשתות החברתיות היא אינטראקציה עם הלקוח ועם הלקוח הפוטנציאלי כדי להשיג תוצאה שמתאימה לאסטרטגיה השיווקית הגדולה של החברה. אסור להתייחס לשיווק חברתי כמדיה פרסומית נוספת בה ניתן להעביר עוד מסר בדומה למודעה בעיתון או לבאנר בוואלה.

מה הם הסימנים העיקריים ל"מנהל עמוד פייסבוק", או מנהל מותג שלא מבין מה יש לו בידיים:
הסימן הראשון נמצא לכם מול העיניים:
כשאתם מסתכלים בעמודים אחרים שמנוהלים על ידם, האם הפוסטים כתובים באותו סגנון? זה כבר מראה על חוסר הבנה בקהלים. הרי קהל שאוהב מכוניות הוא לא אותו קהל שאוהב אופנה ולא אותו קהל שעשה לייק על עמוד של קופת חולים. אי אפשר לדבר אליהם באותו סגנון. זה מה שנקרא א-ב של שיווק.

סימנים נוספים:
- הנבחר לא יודע מה האי-מייל, המספר טלפון והשם של סמנכ"ל השיווק של המותג.
-לא מתעניין בתכנון העתידי או באסטרטגיה השיווקית הקיימת של המותג.
-יוצר קשר רק כשיש בעיה בתשלום, או כשרוצה תקציב לפרסום.
-לאחר לפחות שלושה חודשי עבודה, הפוסטים נראים זהים לאלו שפורסמו לפני שלושה חודשים.
-לא מציע לכם פעילות חברתית שיכולה לתרום ולחסוך באופן ממשי למחלקות אחרות בחברה, כמו שרות לקוחות.
-מדבר רק על איך הוא יעזור ויקדם את המותג שלכם ולא על איך הוא יקדם ויעזור ללקוחות שלכם.

יש כמובן עוד סימנים, אך מספיק אלו כדי להבין את הבעיה. הפעילות החברתית הופכת להיות מקור הכנסה ותו לא. הלקוח בסופו של דבר מפסיד אמינות, נאמנות וכסף!

כיום יש ללקוח אמצעים לתגובה מידית, ביקורת, מחמאה ובעיקר – שיחה. כל תחום השיווק משתנה לנו מול העיניים. נכון, השיטה השיווקית החדשה קשה יותר לתכנון. צריך אסטרטגיה ולא סתם "כל יום חמישי נשים תמונה מצחיקה". צריך לבנות אותה כמעט מהתחלה.

השיווק החדש הזה צריך לבוא מבפנים, מתוך ההנהלה, מתוך האסטרטגיה הגדולה יותר של החברה עצמה. מי שמנהל את הפעילות החברתית של החברה צריך להיות מחלקת השיווק/סמנכ"ל השיווק (לא מכירות!)
אגב, כדי לבנות את האסטרטגיה החדשה כמו שצריך, היא צריכה להיות מיושמת גם על העובדים הזוטרים והבכירים כאחד.

אנו עדים לתופעת בועה. ישנה הצפה של "מנהלי עמודי פייסבוק" לא מספיק מנוסים שבטווח הארוך יהרסו את השוק הזה גם לעצמם אבל גם למותגים.