אז מה זה ISO  בכלל?

מה זה תקן ISO?

תקן ISO הבינלאומי הינו תקן איכות, אשר תורגם בין היתר גם לעברית ומגדיר יעדים ותנאים סטנדרטים הניתנים ליישום לכל עסק, מכל סוג ובכל גודל. על אף היותו של התקן מכווין לקיום קווי המנחה אותם הוא מייצג, הוא גם מעניק חופש ארגוני והתנהלותי מירבי ומאפשר לבית העסק או הארגון להגדיר את המדדים והנהלים הפנימיים.

תקנים בינלאומיים אלו, מעניקים מעמד של 'שיטות / גישות מתקדמות' עבור מוצרים, שירותים ונהלים ארגוניים, המסייעים לשיפור האפקטיביות והיעילות של תעשיות ועסקים.

למה צריך תקן ISO ומתי?

הגלובליזציה המתפשטת אותה הזכרנו בראשית המאמר, הביאה לשילובן של מדינות רבות, ביניהן גם ישראל, בתהליכי התפתחות הסחר הבינלאומי, בעיקר לאור העובדה כי כ-80% מהסחר העולמי בימינו מושפע מתקנים. המשמעות של זה היא שעל מנת להרחיב עסקים אל מחוץ לישראל ולתוך הזירה הבינלאומית, רבים מהעסקים ידרשו לתקן ISO שיעיד על הקידמה וההתנהלות התקינה של אותו עסק בסטנדרטים בינלאומיים.

יחד עם זאת, מעבר להיותו של התקן כור היתוך בינלאומי לתקינה וסטנדרטים לאומיים, הוא גם מעניק הכרה  לאומית המקנה לבעליו את האישור לגשת למכרזים ולהרשם כספק עבור משרדים ממשלתיים כדוגמת משרד הבטחון.

בנוסף באופן כללי, תקן ISO מסייע בתהליך הייעול של העסק, שביעות רצון הלקוחות והתהליכים המתנהלים בו, ומהווה אישור והכרה פורמאלית מצד ארגון התקנים הישראלים, עובדה אשר תורמת רבות לשיווק העסק.

איך מקבלים תקן ISO?

הגופים אשר רשאים להעניק תקן ISO הם מכון התקנים הישראלי, רונט ו-IQC, ואליהם צריך לפנות בתחילת התהליך לתקן.
התהליך כולל בראש ובראשונה את רכישת התקן במרכז המידע של אחד המכונים, השתתפות בהדרכות, למידה ועמידה בדרישות וכמובן ליצור את ההתייעלות הרצויה באמצעות מעורבות ומחויבות של צוות והנהלת העסק / הארגון.
כחלק מהתהליך יהיה על בית העסק / הארגון לבצע רישום במכון התקנים, לקבל הצעת מחיר למבדק ודמי תעודה, להגיש לבוחן האחראי נהלי איכות ומדריך איכות אשר נכתבו על ידם ויאושרו או ישלחו לתיקונים על ידו. בתום הכנת נהלי העסק החדשים, יהיה על בית העסק / הארגון לגשת למבדק הסמכה של מס' שעות בבית העסק עצמו. לאחר המבדק יוגשו הממצאים ע"י הבודק ובאחריות בית העסק / הארגון להתייחס אליהם ולתקנם. בתום שלב זה, באם בית העסק / הארגון עבר בהצלחה את המבדק – תשלח אליו תעודת הסמכת תקן ISO הנכספת. לאחר קבלת התקן וכחלק מתחזוקה נכונה ושגרת הנהלים שסוכמו, יהיה על בית העסק לעבור מדי חצי שנה – שנה מבדקי מעקב לשם שימור תקן הISO.

תהליך קבלת תקן ISO עבור עסקים / ארגונים אשר אינם בקיאים בדרישות ובדיוק הנדרש לשם הצלחתו, נוטים להתמודד עם קשיים רבים בעת הניסיון לעמוד מול דרישות מכוני התקנים.
לרוב מומלץ להיוועץ עם מומחה אשר בקיא בנהלים, במדריכים ובביצוע הפעולות הנדרשות ולבקש את ליוויו בעת התהליך. צירוף איש מקצוע למהלך יזרז את התהליך ויסייע להתייעלות הנדרשת בבית העסק / ארגון ע"י למידתו את העסק / ארגון והסקת הצרכים הנדרשים לשם קבלת התקן.

לכתבות ומאמרים נוספים על תקני איכות ורגולציה.

http://www.youtube.com/watch?v=WYLU5z__0yU