אם אתם בעלי עסק קטן או בינוני, בטוח שמעתם מ"מנהלי מדיה חברתית" (ועוד שמות למינהם) על מה עשו חברות כמו קוקה קולה, HP, מקדונלדס, טבע ועוד בעולם המדיה החברתית. יופי. אז שמעתם. ואיך זה תורם לכם? חברה עם מחזור שקטן מחמישית ויותר המחזור של חברות כאלו?

יש כיום עשרות אם לא מאות "מנהלי מדיה חברתית". כולם רוצים כסף וכולם חושבים שזה העולם החדש בו ניתן להרוויח בקלות (בעיקר על הגב שלכם). למה? כי בעלי עסקים קטנים ובינוניים "לא מבינים" בתחום הזה ואם צריך לשלם עוד 1000 שקל עבור קמפיין בפייסבוק, אז נשלם. אז זהו, שלא.

קודם נתחיל בזה שאף אחד לא "מבין" את העולם החברתי. סרטון שצולם בטלפון סלולארי בתאורה ביתית של חתול שוכב על כלב יזכה ליותר חשיפה מוידאו ערוך בעשרות אלפי דולרים של חברת ענק. למה? יש המון סיבות, אבל יש הרבה יותר אי ודאויות.

חברות ענק כמו קוקה קולה ואחרים יכולים להקצות למחלקות המדיה החברתית המון כסף. יותר מהמחזור של כל החברה שלכם ולו רק עבור הניסוי. הם לא יכולים להבטיח תוצאות והם לא יכולים להבטיח הצלחה. הם יכולים רק לנסות. בדיוק בגלל הסיבה הזו הם יוצרים דברים נפלאים ברשת החברתית. סרטונים ויראלים, עמודי מותג מפוארים, מבצעים ועוד.

המטרה של חברות ענק כאלו היא רחוקה שנות אור מהמטרות שלכם. קוקה קולה לא באמת צריכה שעמוד הפייסבוק שלה יעלה את מספר הפחיות הנמכרות. היא גם לא כל כך צריכה את הלידים שעמוד כזה יכול לספק. מה שקוקה קולה רוצה זה לחזק את החוויה של המותג.

קוקה קולה רוצה שגם אם לא תקנה כרגע פחית קוקה קולה, ההרגשה שלך כלפיה תהיה חיובית.

בסקר שנערך לאחרונה בין מנהלי שיווק חברתי בחברות בינוניות וגדולות בארצות הברית, ראו שינוי מבורך בתוצאות. שאלו אתם שאלה פשוטה – "מה הציפיות שלכם משיווק

חברתי?"

נ.ב – כשאני כותב קוקה קולה, אני בעצם מתכוון לכל חברות הענק והמותגים החזקים בשוק. וזה כבר מתחיל להיות נכון גם עבור מותגים לא כל כך גדולים.

על השאלה הזו בשנת 2009, מעל 70 אחוזים מהנשאלים ענו – מכירות. הסקר האחרון, שנערך בינואר 2013, הראה שמעל 60 אחוזים השיבו – חיזוק תדמיתי. כלומר שיפור המותג בעיני לקוחות ולקוחות פוטנציאלים.

בארץ יש כל כך הרבה מנהלי מדיה שהשוק נעשה רווי ועל כל נגר, מעצבת פנים או בעל מוסך, יש עשרות מנהלי שיווק שמתים לקבל אותם כלקוחות. אז מה הם עושים? את פתרון הקסם, כלומר Name dropping. הם זורקים בפניכם ניסים ונפלאות שאפשר לעשות ברשתות החברתיות, מציגים בפניכם מצגות וצבעים ובסוף, שורה תחתונה, נותנים לכם מספר.

לעומת החברות שהם הציגו בפניכם, אתם בסך הכול רוצים עוד לקוחות ויצירת תדמית חיובית, לפחות בתקופה הזו. אין לכם כסף לזרוק על טאב מעוצב בפייסבוק, אבל מה אתם מבינים, הרי מנהל מדיה חברתית אמר לכם שצריך. כשיתחילו לזרום הלקוחות אז אולי יהיה לכם כסף לחיזוק המותג.

ברשתות החברתיות אי אפשר ואף אסור להבטיח ללקוח תוצאות מספריות. אבל מה שכן אפשר להבטיח זה שמודעה בעיתון המקומי שלכם על מחירי מבצע בעסק שלכם תביא לכם הרבה יותר לקוחות ממה שתבזבזו על אצל מנהל מדיה חברתית.

כל עוד אין לכם כסף לחיזוק תדמיתי, אין לכם מה לשלם לאף אחד על פעילות פייסבוק.

כעסק קטן ובינוני, אתם (המזכירה שלכם, הבן שלכם וכו') יכולים להחזיק את הפעילות החברתית שתספק אתכם ואפילו כן, בטווח הארוך יותר, להביא לכם לקוחות נוספים.

כבר העלתי כאן פוסט בדיוק עבורכם על עשרת הדיברות לעסקים קטנים בפייסבוק שם לא תקראו על תאוריות ותרוצים, אלא ממש עשרה צעדים ממשיים לתחזוקת עמוד פייסבוק בעצמכם.