כותרות TheMarker >
    ';

    Media Radar

    הבלוג הזה עוסק במיגוון נושאים שקשורים רובם ככולם לאינטרנט - עם התייחסות ספציפית לנושאי מדיה. חלק מהעניינים יהיו קשורים לזירה הישראלית וחלקם לזירה הבינלאומית, בעיקר בארה\"ב

    0

    חסן סייד הופך שולחן

    5 תגובות   יום שלישי, 10/9/13, 22:37

    החוויה שעצבנה את איש העסקים האמריקאי חסן סייד רחוקה מלהיות ייחודית, אבל התגובה שלו בהחלט היתה כזו.

    לפני כשבוע וחצי טס אביו של סייד עם בריטיש איירווייז משיקאגו לפאריס. כשהגיע לפאריס גילה שהמזוודות לא הגיעו איתו, מה שחייב אותו לבלות לילה בפאריס ולבטל נסיעה מתוכננת לדיסלדורף. אחרי שניסיונותיו לקבל תשובות מהחברה בטלפון עלו בתוהו, הוא יצר קשר עם בנו וביקש את התערבותו.

    לסייד יש חשבון טוויטר, אבל באותה עת היו לו כ-570 עוקבים. זה לא מעט, אבל לא מספיק כדי לקבל תשומת לב ממשית. הוא גם יכול היה להניח שלא כל עוקביו, או אפילו מרביתם, רואים את הטוויטים שלו. אז יעילות השימוש בהם כדי להתלונן על חברת התעופה ולגרום לה לשים אליו לב היתה מוטלת בספק. מעבר לכך, ההסתברות שעוקביו מהווים קהל רלבנטי עבור המסר שלו נמוכה. כדי שזה יקרה הוא צריך לפלח ולהגדיר את קהל היעד ולהעביר אליו את המסר שלו.

    לפעולה הזו קוראים פרסום והפתרון של סייד היה קמפיין פרסומי: הוא כתב טוויט, קידם אותו באמצעות קמפיין "promoted tweets" של טוויטר בסכום של כאלף דולר וכיוון אותו ל-50,000 משתמשי טוויטר בניו יורק ובבריטניה.

     

    http://cafe.themarker.com/image/2982127/


    50,000 זה כבר מספר יפה. וכשקהל היעד שלך כבר לא כל כך קטן, יכול לקרות עוד משהו: יש סיכוי שכמה מאלה שראו את המסר יזדהו איתו ויעבירו אותו הלאה לעוקביהם, כלומר הוא יהפוך לוויראלי. ובחלק מהמקרים תתפתח שיחה, מה שמעצים עוד יותר את הוויראליות.

    אבל במקרה של סייד קרה עוד משהו, חזק הרבה יותר מקהל של 50,000 אלף איש ועוד כמה ריטוויטים ושיחות: בגלל המקוריות שלו, הקמפיין שלו צד את עינה של התקשורת: אתרי TIME, ביזנס אינסיידר, הגארדיין, ה-BBC ורבים אחרים דיווחו עליו. בשלב הזה, אלף הדולרים של סייד קיבלו חשיפה מטורפת – ולבריטיש איירווייז היה משבר יחסי ציבור.

    בדרך כלל, כשאנחנו חושבים על פרסום, אנחנו חושבים על גופים עסקיים שמעוניינים להשתמש בכלי הזה כדי למשוך לקוחות. בעולם הטרום-אינטרנטי מספר ערוצי הפרסום היה מצומצם והשימוש בהם היה מאוד יקר. אבל לא כך בעידן של טוויטר. מה שהיה מיוחד וראשוני בקמפיין של סייד היה שהוא התנהל בכיוון ההפוך: לא מכיוונו של גוף עסקי אלא מכיוון הלקוח, ולא מסר חיובי אלא מסר שלילי.

    לסיפור הזה יש השלכות עצומות על התקשורת בין חברות ללקוחות. לא כל אחד ימהר להוציא אלף דולר על קמפיין כזה ובוודאי שלא כל מי שיעשה את זה יקבל כזה הד תקשורתי. אבל המעשה הזה בוודאי יעודד אחרים שיעשו דברים דומים – אם לא כיחידים, אז כקבוצות.

    במצב כזה, הרעיון של "שירות לקוחות" משתנה מהבסיס. אם עד עתה הוא התנהל במצב של "דחיפה" – החברה עונה על פי העדפותיה ובקצב שלה, עכשיו הוא עובר למצב של "משיכה" – הלקוח משפיע על תנאי השירות באופן פעיל.

    דרג את התוכן:

      תגובות (5)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      RSS
        11/9/13 17:00:
      לא כל לקוח שנדפק בגלל רשלנות יכול לזרוק אלף דולר על הימור שזה ישפיע או שהקריאה שלו תלך לאיבוד ברשת, אבל סייד שהוא איש עסקים יכול וגם הוא כנראה איש של יוזמות. ומה עם המזוודות?
        11/9/13 10:05:
      תשואה לא רעה ל-1000 דולר
        11/9/13 09:06:
      סיפור מדליק. לבחור יש ביצים מברזל והוא גורם לחברות לחשב את התנהלותן מחדש, או לפחות הייתי רוצה שזה מה שהן יעשו..
        10/9/13 23:46:

      צטט: פיני1 2013-09-10 23:41:37

      מצד שני זה גם פתח לסחטנות, כלמי שנדמה לו שצריך לקבל יותר תשומת לב בשירות כלשהו יכול להשמיץ מכאן ועד הודעה חדשה

       

      הייתי אומר שזה מזכיר אי אמירת אמת וההגזמות בפרסום מסורתי :)

        10/9/13 23:41:
      מצד שני זה גם פתח לסחטנות, כלמי שנדמה לו שצריך לקבל יותר תשומת לב בשירות כלשהו יכול להשמיץ מכאן ועד הודעה חדשה

      אבו4 - מוצא מה שהקפה שכח

      ארכיון

      פרופיל

      natlipson
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין