כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';
    0

    הבנקים: להרוויח עשרה דולרים - להפסיד לקוחות

    0 תגובות   יום שלישי, 8/10/13, 17:51

     

    האם כדאי להרוויח 10 דולרים ולהפסיד לקוח? 
    אם קראתם את הפוסט: הבנקים: האם תמיד ינסו למכסם את רווחיהם מלקוח מסוים? אתם כבר מבינים שבבנק שהוא ממוקד לקוח, התשובה לשאלה זו היא: תלוי איזה לקוח. 

    אם זה לקוח שהבנק אינו מעוניין, שינטוש אותו לטובת בנק מתחרה, התשובה שלילית: חבל לאבד לקוח שאפשר להרוויח ממנו לאורך שנים, הרבה יותר מ 10 דולר.

    אם זה לקוח שהבנק אינו מעוניין בו, משום שכמעט ולא מרוויחים עליו, אפשר לתת תשובה צינית: גם נרוויח מהלקוח 10 דולר וגם ניפטר ממנו.

    בתאוריה הכל פשוט. המציאות מורכבת יותר, כפי שתיווכחו מהסיפור האישי שלי באחד מסניפי בנק גדול.

    הבנק גנב ממני 10 דולר
    הייתי בחור צעיר, עם תיק השקעות קטן למדי. באותה תקופה היה נהוג להשקיע בפיקדונות מטבע זר. טוב לא ממש מטבע זר, אלא צמוד למטבע זר.

    השקעתי סכום לא גבוה בפיקדון דולרי (למעשה צמוד לדולר) עם ריבית
    כשהגיע מועד פירעון הפיקדון וקבלת הריבית, שמתי לב לכך שהחשבון שלי לא זוכה בריבית. היות ובתקופה ההיא לא היה כמעט ניתן לעבוד מול סניף בנק באמצעות ערוצי שירות עצמי (אינטרנטטלפוןוכיו"ב), הגעתי לסניף הבנק.
    הבאתי את הטופס, שנתן לי הבנק במעמד ההפקדה ובו מצוינים הסכום, אחוז הריבית, מועד הזיכוי בריבית וכיו"ב.

    הפקידה שביצעה את הטעות, צעקה עלי (טוב, לו היה לי תיק השקעות של כמה מאות אלפי שקלים היא לא הייתה מעזה לעשות זאת).

    פניתי לסגן מנהל המחלקה, שאמנם לא צעק עלי, אבל סרב לזכות אותי בסכום המגיע לי.
    התחנה הבאה מנהל המחלקה, שהסכים לזכות אותי ב 10 דולרים מתוך ה 20 שמגיעים לי. זוכיתי ב 10 דולרים פחות מהמגיע לי.


    דרג את התוכן:

      תגובות (0)

      נא להתחבר כדי להגיב

      התחברות או הרשמה   

      סדר התגובות :
      ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
      /null/cdate#

      /null/text_64k_1#

      אין רשומות לתצוגה

      ארכיון

      פרופיל

      אבירוזנטל
      1. שלח הודעה
      2. אוף ליין
      3. אוף ליין