לא מזמן צלצל הטלפון מחברה מהעבר, למעלה מ-6 שנים לא שוחחנו. "אני מתחתנת. ואני רוצה לשלוח לך הזמנה." היא אמרה. שמחתי בשבילה ובפולניות שאלתי: "איפה החגיגה?" "בקיבוץ גבולות, בדרום" ענתה ...(כמעט ונחנקתי - מצאו להם מקום שיהיו בריאים) המשכנו לשוחח, השלמנו חוויות מ-6 שנים ארוכות. לקראת סיום השיחה אמרתי שמפתיע אותי לקבל ממנה הזמנה אחרי כ"כ הרבה שנים. והיא השיבה: "לפני שנים, כשהיית הרכזת שלי, היית לי דמות משמעותית. מאז את בליבי." התרגשתי מהמילים החמות ונפרדנו שאיידע אותה אם אגיע.
גבולות, קיבוץ בקצה העולם ימינה..נסיעה של שעתיים וחצי (ונוסיף עצירה בכביש 6 ובצומת בית קמה...) בקיצור חתיכת טיול ארוך.. בשבוע של החתונה החלטתי, אני נוסעת לחגוג עימה. ויהיה מה. אירגנתי את הלו"ז ביומן כך שהכל יסתדר. לאורך כל השבוע..מסביבי היו קולות, של "איך את נוסעת עד גבולות לחתונה של מישהי שלא היית איתה בקשר כל כך הרבה שנים". לא עניין אותי כלום. הזמנתי לי חדר בבית הארחה בקיבוץ, נסעתי, התרגשתי בשבילה ושמחתי בחתונתה המדהימה, וחזרתי למחרת היישר לייעוץ בוקר עם לקוחה. נכון זו היתה נסיעה משוגעת. שעות על הכבישים, עלויות של דלק, מתנה, לינה באירוח כפרי. ובכל זאת,
עם הזריחה, בנהיגה הארוכה חזרה הביתה, חשתי את אשר חשים לקוחותינו הסומכים עלינו, אלו החוזרים לרכוש ממרכולתנו שוב ושוב. הכל קשור לרגשות ולמשמעות. הרי לולא התחושה שנתנה לי - סיכוי נמוך שהייתי עולה על הרכב (דואגת לביביסיטר, מבטלת יעוצים וכו' וכו' וכו') אבל עצם התחושה האישית שהיא העבירה לי שינתה את כל התמונה. אני משוגעת על כל לקוחותיי. אני מעריכה את פועלם וחריצותם בטירוף. הם עצמם משקיעים בלקוחותיהם את הנשמה ויביאו להם את הירח לו רק יבקשו. הקילשאות בשיווק ידועות. אבל אין מה לעשות היחס האישי, תשומת הלב. עצם זה שאתה נותן תחושה לעומד מולך שהוא משמעותי עבורך - הם הערכים החשובים ביותר.
בבוקר כשחזרתי חזרה לעמק היפה והאהוב שלי, התחלתי לחשוב על כל מלקוחותי היקרים באופן אישי - כמה אכפת להם מכל לקוח, מכל אדם. ליאור - יביא את הירח ללקוחותיו, הלכה למעשה, כשהוא מעצב להם אירוע. ואריאל - יהפוך עולמות בכדי שזר הפרחים שמזמינים אצלו יהיה מדויק, מושלם, רענן וטרי. איריס - תפנה לכל אורח באופן אישי ותתייחס ותשוחח וכל כך חשוב לה שכולם ייהנו ויחוו חוויה משמעותית. ויורם ונחמה - מתעוררים בבוקר רק בכדי לאפשר לאורחיהם לנוח, לאהוב ולמצוא שקט אצלם. מאיר, הילה, טליה והצוות - מארחים כל אדם באהבה גדולה ואכפתיות בלתי מתפשרת. שירי וחיים - נותנים מהלב, מפנקים בהפתעות ומתרגשים מכל הזמנה וטלפון. חסי - (שבטח תזדהה עם כל מילה פה בפוסט) נותנת את הנשמה והלב לכל אורח. אורחיה תמיד יחזרו אליה. מיכל ויאיר - רואים בעיניהם את שמחת התינוק ונוסעים, גם הם, עד קצה העולם בכדי שהלקוח שלהם יהיה מרוצה וייצא ויטייל בעגלול עם חיוך. אורנה - מתמקצעת ללא הפסקה בכדי לתת ללקוחותיה מענה הכי מקצועי שיש תוך שהיא משקיעה בטירוף בכל אחד מלקוחותיה. יואל וכל הצוות - משקיעים הון, זמן, חשיבה ותשומת לב רק בכדי שהאורח ייצא בתחושה של "רק פה אני רוצה לערוך את הכנס הבא שלי". מעבר אליהם פגשתי ועבדתי עם כל כך הרבה בעלי עסקים שפשוט אכפת להם.
אז לסיום - ראו בכל לקוח שלכם כאילו הגיע אליכם היישר מקיבוץ גבולות, ונסע שעות והחליט ובחר בכם מתוך שלל של עסקים ונותני שירות אחרים. נבחרתם, הוא עצר אצלכם? אז תתרגשו. זה ממש לא מובן מאליו שהוא בחר אתכם - ותנו ככל יכולתכם בכדי שייצא מרוצה.
**עינת, אני אוהבת אותך.
בהערכה גדולה, תם www.tom-topofmind.com |