אנו מכירים מעט מאוד אנשים. יש לנו צפיות מינימום מהאחרים. למשל מידת עקביות (לפני שעתיים הוא דיבר על חתונה ועכשיו נעלם), מידת אמת.... (הוא אמר שאין לו ילד לא?). לפעמים איננו קשובים למשל לחשד מתפתח (היא יוצאת במקביל?) ולא מטפלים בו.

אכזבה נוצרת מהפער שבין הפנטזיה שלנו, למציאות.

... אמרה האשה המוכה. עכשיו היא כבר לא אומרת.

וההפך...