באוקטובר 2010 יצאתי לקריירה עצמאית. אלי הקטנה שלי, היתה אז בת 4 חודשים. ואני זוכרת את הרגע כאילו היה אתמול: קיבלתי טלפון מיגאל גבאי, חבר, יועץ ספא מוכשר, שאמר: "יאללה, בואי, צריכים אותך בחוץ – מנכ"לים משקיעים הון בבניית מותגים ולא מבינים את הקשר בין מותג לחוויה ותוכן המותג". הפנייה שלו היתה אלי בגלל הדרך שראה שעשיתי אצל "סינדרלה" – מלון פסטורל בכפר בלום שעבר מהפך ממלון קיבוצי רגיל למלון מלא בתוכן ובחווית מותג עשירה ואיכותית.
נדלקתי על הרעיון והיה ברור לי שיש לי ערך ואוכל להיות נוכחת בדיוק במקום הזה.
מאז ועד היום, הבנתי שמנכ"לים משקיעים הון אדיר בבניית המותגים, מעסיקים חברות יקרות מאד בבניית האסטרטגיה המיתוגית שבדרך כלל מסתכמת רק בלוגו, שפה חזותית, חזון וערכים. ההתעסקות במיתוג הפנים ארגוני ובחווית המותג פעמים רבות נשכחות או נזנחות אם בגלל שנגמר התקציב או פשוט כי אין אף אחד במערכת שמבין את חשיבות העניין.
מיתוג מחדש של מלון – הוא לא עניין שבשגרה. לפני 11 שנה, כשהגעתי לפסטורל לנהל את התכנים, המותג והשיווק האסטרטגי של המותג מוסיקה ותרבות עסקתי רבות בשיתופי פעולה אסטרטגיים, אלמנטיים עיצוביים לחדרים וללובי, מועדון לקוחות, תכנים מותאמים, איכותיים ובלתי מתפשרים, שימור שימור ועוד שימור לקוחות (אהובים!), עבודה עם הצוות, וחשיבה בלתי פוסקת לעבר העתיד.
והשנה הגעתי כעצמאית לנהל ולוות את המותג המחודש - ניר עציון resort – שמורת טבע לעסקים – מלון כנסים. מיקום מושלם בתוך הכרמל עם נוף עוצר נשימה לים, מרחבים ירוקים של ישוב כפרי, קירבה למרכז ולחיפה ולצד זה ניתוק מההמולה, 8 אולמות כנסים – משאבים אדירים שרק מזמינים כנסים עסקיים.
האתגר – להפוך מלון קיבוצי דתי, הממותג כמלון חרדי לשמורת טבע אמיתית לעסקים. הדרך – 360 מעלות של תשומת לב לכל הפרטים קטנים כגדולים חיצוניים ופנימיים: אז הנה, כך נעשה המיתוג החיצוני – כשאף פרט לא נזנח אחרי הגדרת האסטרטגיה -
במקביל להכל, וממשיך גם היום, נעשה תהליך של מיתוג פנים ארגוני עם צוות המנהלים והעובדים:
חשוב לציין, שהעבודה אינה הסתיימה, רחוק מכך, יש עוד דרך ארוכה מאד להשלמת התהליך. מרביתה בשימור המותג, בחדשנות ובמצוינות - והמנהלים כולם מגויסים למטרות הללו.
במהלך השנה האחרונה, הושקעו מעל 5 מליון ₪ בתהליך המיתוג המחודש של המלון. האומץ של העומדים בראשו ומעל כולם, קברניט התהליך, המנכ"ל יואל רז, אינם מובנים מאליהם.
המלון מדהים ביופיו. האוכל מצוין, השירות מעולה והנוף...עוצר נשימה.
האסטרטגיה השתנתה מן הקצה ועימה קבוצות רבות כבר מגיעות לכנסים: בחרות הי-טק, משרדי ממשלה, אוניברסיטאות, קבוצות מנהלים עם יועצים ארגוניים, סוכנויות ביטוח, הנהלות בנקים הנהלות בתי חולים ועוד ועוד – כל אלו כבר התארחו לכנסים במלון.
בקיצור – תענוג, סיפוק, כייף אמיתי ותחושה של צמיחה.
ואיפה אני הייתי בכל התקופה הזו – ניר עציון בהחלט היה ועודנו לקוח יקר בתהליך גדול ומשמעותי בחיי. לא פחות מכך – הוא הפך לבית עבורי. אך במקביל אליו – אני ממשיכה ללוות עסקים רבים תיירותיים ואחרים בקידום המותגים שלהם מתוך הבנה ברורה – שמותג טוב לא יכול להתקיים ללא תוכן וחווייה נלוות לחיזוקו. כשאלוהים נמצא בפרטים הקטנים שבו - הפנימיים והחיצוניים.
www.tom-topofmind.com |