כותרות TheMarker >
    cafe is going down
    ';

    אלי אלון עיתונות ישראלית

    באתר זה מוצגים מקצת מאמרים וכתבות פרי עטו של אלי אלון שפורסמו בעיתונות הישראלית

    אלי אלון החל כתיבתו העיתונאית בגיל 15 כשכתב במדור"חדשות לנוער" בעיתון "מעריב לנוער" לאחר שירותו הצבאי היה כתב עיתון "הארץ" פירסם מאות רבות של ידיעות ,כתבות ,ומאמרים בעיתונות הישראלית
    בשנים האחרונות כותב במספר אתרי אינטרנט חדשותיים.

    ארכיון

    תגובות (0)

    נא להתחבר כדי להגיב

    התחברות או הרשמה   

    סדר התגובות :
    ארעה שגיאה בזמן פרסום תגובתך. אנא בדקו את חיבור האינטרנט, או נסו לפרסם את התגובה בזמן מאוחר יותר. אם הבעיה נמשכת, נא צרו קשר עם מנהל באתר.
    /null/cdate#

    /null/text_64k_1#

    אין רשומות לתצוגה

    בושה :המתנה של שעה וחצי-שעתיים בסניף דיזנגוף של "סלקום"

    0 תגובות   יום שלישי, 7/1/14, 15:53

    ''

    סניף סלקום בדיזנגוף סנטר המתנה של שעה וחצי שעתיים צילום :אלי אלון

    בושה :המתנה של שעה וחצי-שעתיים בסניף דיזנגוף סנטר  של "סלקום"

     מאת :א.אלון

    http://www.news1.co.il/Archive/0023-D-89382-00.html

    בסניף חברת התקשורת "סלקום"  בדיזנגוף סנטר בתל אביב ההמתנה בתור לקבלת שירות נמשכת  בממוצע היא  בת  שעה -שעה וחצי  ויש לא מעט הממתינים  אף שעתיים יותר. יש  אמנם לקוחות ברי מזל  שגורלם שפר עליהם ומשך המתנתם הוא רק כ...שעה,אבל רוב הלקוחות הממתינים  בסניף זה,נאלצים למרוט עצבהם  בהמתנה אין סופית עד הגיע תורם . נשמע דמיוני,  אבל זו המציאות . יודגש כי תופעה זו  היא לא זמנית  ונמשכת כבר זמן רב. הדברים  מגיעים לידי  כך שיש  אנשים המגיעים בבוקר  אצים רצים כשעה לפני פתיחת הדלתות כדי לתפוס מקומות ראשונים  בתור לבל יאלצו להמתין זמן רב ולהפסיד שעות עבודה או עיסוקים אחרים.
     
     הלקוחות כמובן ממורמרים על התורים הארוכים לפחות גבי חלק מהם  ההמתנה הממושכת , מן הסתם, משבשת  את סדר היום  שלהם והם מפסידים שעות עבודה או עיסוקים  אחרים שתכננו לעשות .רובם, משלימים עם המצב בבחינת "אין מה מה לעשות  זה מה שיש". אבל יש לקוחות שמביעים מחאה וזעם על ההמתנה האין סופית  והדברים מגיעים לעיתים לקללות וצעקות המופנים כלפי הפקידים. פקידה בכירה  בסניף אישרה  בשיחה איתי כי זה המצב  מזה תקופה ארוכה והוא נגרם בשל עומס גדול של אנשים וזה יוצר לחץ ותורים.היא שכחה  רק לציין כי הסיבה העיקרית לעומס היא משום שאין סניפי שירות גדולים של סלקום ברדיוס גדול בכל האזור ולכן כולם מתרכזים בסניף זה. כך לפחות אני רואה את הדברים
     
    .
    אני מבין שסלקום  רוצה להתייעל  וחוסכת בסניפים ובעובדים .יפה מאד! אבל למה  על   חשבון  ציבור לקוחותיה   שמשלם  לה  מידי חודש  סכומים מכובדים  שהוא  בנוסף לשיחות  הוא גם גם עבור השירות.  האם לא ראוי ציבור זה  לשירות  טוב וסביר  עבור כספו ?  דומני  שהכל יסכימו   שהמתנה בתור במשך כשעה וחצי –שעתיים ואפילו שעה  היא מוגזמת  והיא שירות גרוע. פתיחת סניף נוסף גדול  של סלקום בתל אביב  יקל מאד על הלקוחות ויפחית התורים. תשאלו ודאי  למה  חברת "סלקום" לא פותחת  סניפים נוספים?ניחשתם נכונה - כדי לחסוך בעלויות . וזה בא על חשבון זמנם ועצביהם של הלקוחות . אגב אם בחיסכון עסקינן מדוע שסלקום לא תחסוך  בשכר מנהליה ועובדיה הבכירים שהוא כידוע  שכר גבוה   ושממומן מכספינו? . מבחינת האינטרס של חברת סלקום זהו.צעד כלכלי נכון לא לפתוח כמה שניתן פחות סניפים כי הרי רוב הלקוחות לא יעזבו בשל התורים הארוכים והרי  ידוע כי הצרכן הישראלי הוא צרכן גרוע חלש ואדיש 
    אם הבנתי נכון, המצב של המתנה ארוכה  דומה גם בסניפים מרכזיים של  חברות הסלולר  כמו אורנג' ביד -אליהו ונוספות.  חברות הסוללאר  טוענות להגנתם כי עקב רפורמות  השר לשעבר משה  כחלון נפגעו הכנסותיהן ולכן נאלצו להתייעל לחסוך בסניפים ובפקידים .אמנם רפורמת שר התקשורת הקודם משה  כחלון  פגעה פגיעה מסוימת בהכנסות חברות הסלולריות   אולם גם כך הן מוצאות , בכישרון רב צריך לומר,  דרכים יצירתיות ועוקפות  כדי  לגבות  מאיתנו  הלקוחות  בסופו של דבר  סכומים מכובדים  והם מרווחית דיי יפה

    על משרד התקשורת ודעת הקהל הציבורית  ללחוץ  על החברות הסוללריות לשפר את השירות ללקוח  משום שהוא כיום לקוי ומזלזל. זה לא  רק המתנה ארוכה בתור  זה חיובי יתר  לא מוצדקים ,וטעויות למינהם  משום מה בדרך כלל  לרעת הצרכן    ואם יש צורך  אז  יש לחייב את החברות הסוללריות לפתוח סניפים נוספים ולהביא פקידים נוספים לא יתכן שאנשים ימתינו שעתיים  ולעתים אף יותר  בתור לקבלת שירות  זה בעני זלזול ובזיון.וראוי ששר התקשורת גלעד ארדן יתערב בעניין 


    .הדאגה של משרד התקשורת צריכה להיות בראש וראשונה מופנת   לטובת הלקוחות לפני האינטרסים של בעלי ההון ובעלי החברות 

        

                 

    דרג את התוכן:

      חדשות ומבזקים

      תגובות אחרונות