כמובן שהלקוח אינו צודק תמיד, הרעיון הוא קודם כל להקשיב מה יש לו לומר.

סביר להניח שהלקוח מוציא עליך את התסכולים שלו אמנם על הנושא הזה אך בוא נאמר שסוג הלקוחות המתלוננים הם אנשים שאוגרים המון בתוכם ומתפוצצים על הסביבה והרעיון הוא קודם כל לתת להם להוציא ולהקשיב למה שיש להם לומר ולאגור את המידע.

בשלב הבא אתה צריך להעביר אותו לצד שלך ע"י כך שאתה מסביר לו שאתם באותו צד ושאתה תשמח להפגש איתו ולהסביר לו בכל דרך שהמוצר שהוא מזמין אינו יעיל ונכון בתכנונו ושאתה כאיש מקצוע רוצה לתת לו את השרות הטוב ביותר, ושאם הוא ירצה תוכל לייצר לו את המוצר כפי שהוא רוצה אך חבל שהוא לא יקבל את התמורה המלאה לכספו.

הכל תלוי גם בך. כמובן שאין אפשרות לרצות את כולם אבל כמעט כל אדם אפשר להרגיע ולהעביר אותו להיות לקוח מרוצה אם פשוט מקשיבים לו קודם כל ואז מראים לו את הדרכים לפתרון וכן זה דורש המוןןן סבלנות! זה טון דיבור, זה תקשורת בינאישית!!

אתה לא יכול להיות אחראי על התנהגות של לקוחות אלא רק על המקצועיות שלך בעבודה ולא לתת לזה להכנס ללב, אני זוכרת שכדיילת אוויר חדשה לקחתי אישית כל נוסע שדיבר בצורה לא נימוסית, ולמדתי שאין מה לעשות... לא באתי לחנך אף אחד אלא לתת את השרות הטוב ביותר שאני יכולה לתת במסגרת מה שאני יכולה לתת ועם חיוך .

.

בוא נגיד שכל מי שמשרת אנשים יודע שהלקוח לרוב טועה, אבל אין לך ברירה כי הוא הלקוח, ולכן אתה צריך לתת לו את ההרגשה כאילו הוא צודק, זו האמת הפשוטה ידידי. דיפלומטיות.

לצערי, בעסק שלי, אני לא מצליחה תמיד לתת ללקוחות את ההרגשה שהם צודקים , זה עולה לי באמת הפנימית שלי. ולפעמים אני מפסידה כמה לקוחות שלי, אך האמת שלי חשובה לי יותר. (מה גם שאני יודעת טובה יותר :-)